|
L'ACQUISITION ET LA FIDÉLISATION D'UNE
CLIENTÈLE DE
LUXE PAR LES RÉSEAUX SOCIAUX D'UNE ENTREPRISE
DE
PLAFOND TENDU
Par
Michel JAGER
Sous la direction de Clémence AUBERT-TARBY
En vue de l'obtention du titre professionnel de niveau 1 de
Manager des Stratégies Marketing et Communication par un MBA
Mémoire présenté à COMNICIA BUSINESS
SCHOOL (Pérols)
Décembre 2020
Référence : MBAMCMEMOIRERECH11D271478
REMERCIEMENTS
Je tiens tout d'abord à remercier mon tuteur de stage,
Monsieur Johann Jager, dirigeant de la société JJ Plafond tendu,
pour sa confiance et ses conseils qui m'ont permis de progresser sans cesse
durant ces 5 mois de stage.
Par son professionnalisme dans divers domaines allant de la
pose de plafond tendu à la communication, j'ai pu réellement
être confronté au monde du travail et à l'exigence de la
clientèle. Il a su me faire confiance et m'a chargé de toutes les
missions qu'il lui semblait incontournable pour un Responsable Marketing et
Communication. Outre l'acquisition de tous les outils pour mon futur
métier que Monsieur Johann Jager m'a apporté, j'ai appris
énormément humainement au contact des différents
interlocuteurs avec lesquels j'ai pu échanger comme son employé
Monsieur Christophe Couturier ou bien le webmaster de son site et bien d'autres
professionnels.
Enfin, j'exprime également ma gratitude à
l'égard de l'équipe pédagogique de Comnicia plus
particulièrement Madame Clémence Aubert-Tarby pour l'aide
à la rédaction de ce mémoire. Aussi, je remercie Madame
Valérie Belen et Catherine Kosma qui m'ont accompagné tout le
long de mon Bachelor et de mon MBA. Elles ont mis tout leur dévouement
pour répondre à mes attentes lors de chacune de mes demandes.
Puis, je souhaite remercier l'école pour la quantité colossale
des connaissances approfondies dans mon domaine de prédilection, la
qualité de la plateforme et les élèves qui forment une
réelle famille.
Ma famille, ma copine et mes amis qui ont joué un
rôle fondamental dans le bon déroulement de mes formations
à COMNICIA que ce soit moralement ou économiquement.
Entreprise sur laquelle porte mon mémoire (SASU JAGER
JOHANN) :
RÉSUMÉ
Le but de ce mémoire est de décrire, une
stratégie d'acquisition et fidélisation par le marketing des
réseaux sociaux, créée par une entreprise de plafond tendu
comme JJ Plafond Tendu, dans le cadre d'une expansion de ses DAS avec la
confection de salles home cinémas, amenant majoritairement une
clientèle de luxe. Concernant, les réseaux sociaux, ils
inculquent une réelle révolution. Notre vie privée,
professionnel et notre rapport à autrui sont chamboulés et
combinés de manière transparente sur Internet où ses
informations sont accessibles facilement et instantanément.
Contrairement aux canaux des médias traditionnels, qui offrent une
expérience à sens unique, les médias sociaux sont
basés sur une expérience interactive à double sens entre
le consommateur et l'entreprise. Le client est confronté à une
multitude d'avis sur un produit désiré et avec toutes les
informations mises à sa disposition, il peut être plus rigoureux
sur sa demande vis-à-vis de l'entreprise. Plus sévère,
c'est le comportement de la nouvelle clientèle de luxe qui demande
continuellement la meilleure expérience client possible. C'est donc un
devoir de l'entreprise de s'adapter à ce phénomène.
Tout d'abord, notre écrit va faire une
présentation de l'entreprise, une description de sa stratégie
générale et nous allons donner les raisons de notre
problématique à travers un SWOT et un diagramme d'Ishikawa.
Puis, le mémoire propose une définition des
réseaux sociaux, la présentation des trois réseaux sociaux
de l'entreprise et la relation entre les réseaux sociaux et le domaine
du marketing. Par la suite, le budget, les préalables de toutes
démarches marketing et des idées sur les campagnes marketing
possibles vont être développés. Cette partie souligne les
informations nécessaires afin de comprendre les enjeux des
réseaux sociaux pour notre entreprise.
Ensuite, la dissertation va se diriger vers la
clientèle de luxe. Nous allons expliquer les notions fondamentales que
le luxe procure et ce qu'Internet apporte à cette clientèle.
Sur la base des considérations théoriques vues
dans le deuxième et troisième chapitre, une étude
empirique de deux premières puissances du luxe (Louis Vuitton et Chanel)
va être faite. Le but est de voir ce que font les grandes maisons du luxe
et adapter à notre entreprise, les stratégies social média
qui ont des résultats positifs avec un bon ROI. Nous établirons
alors la stratégie des réseaux sociaux de JJ Plafond Tendu.
Enfin, nous conclurons sur ce qu'apporte réellement le
social média marketing, son état actuel et son éventuelle
évolution future.
| 
