§2. Le produit Vodacom m-pesa et son nouveau service
Vodacom m-
pesa bureau d'échange na tshombo
Le produit Vodacom m-pesa (m pour mobile et pesa, argent en
swahili) est un moyen simple, facile et sécurisé qui permet de
garder de l'argent dans un compte via téléphone et de
procéder à des opérations de retrait ou transfert
d'argent, d'achat de crédit, de réabonnement des bouquets de
chaines câblées.
Quid du service Vodacom m-pesa bureau d'échange na tshombo
?
L'opérateur de téléphonie mobile Vodacom
a, par le biais de sa filiale de mobile money `'voda cash», lancé
mercredi 24 janvier 2018, en collaboration avec Equity Bank Congo (pro
crédit) `'m-pesa» bureau d'échange».
Le nouveau produit financier ainsi mis en place va permettre
aux abonnés du service m-pesa de convertir leur argent soit en franc
congolais ou en dollar américain.
Avec `'m-pesa bureau d'échange», Vodacom et Equity
Bank concluent un partenariat qui contribue à régler le
problème de l'inclusion financière au niveau national permettant
selon les instigateurs du projet de faire de l'abonné un agent de
change, partie intégrante des intermédiaires financiers pour ce
qui concerne ce type d'opérations.
« Le bureau de change sur téléphone mobile
est une révolution sur le marché congolais en ce qu'il simplifie
les obstacles que soulèvent le bureau de change traditionnel par rapport
au service rendu à nos populations. Nous avons entre autres :
l'inconsistance du taux de change sur différents points physiques de
location, la distance à parcourir pour trouver un cambiste,
l'inexistence des bureaux de change et des cambistes dans certains coins du
pays. A présent, l'abonné Vodacom n'aura plus à se
déplacer ni à chercher une personne tierce auprès de qu'il
devait se rendre pour effectuer des opérations financières. Il ne
restera plus la victime des taux variant d'un quartier à un autre. Il
aura l'avantage de convertir sa monnaie au même taux », a
déclaré Paulin Ikwala, le directeur adjoint de Vodacom
Congo.
§3. Organisation structuro-fonctionnelle 1.
Organisation interne et externe
L'organigramme interne de toute entreprise est en structure,
laquelle est repartie en fonction et poste. Vodacom Congo à Lubumbashi
compte ainsi cinq départements à savoir la direction provinciale,
le département commercial, le département technique, le
département financier, le département du personnel
" 50 "
2. Organisation structurelle
a. La direction provinciale
Le directeur, est représentant principal de Vodacom.
C'est lui qui est l'organe principal des décisions, mais il peut prendre
aucune grande décision sans l'aval de la hiérarchie nationale de
Kinshasa ainsi que dans le domaine de l'emploi, de la promotion et des oeuvres
sociales. Il représente un pont entre les employés et la
direction nationale.
b. Département social
Ce département est sous la responsabilité de la
direction provinciale et chapeauté par commercial manage, ce
département s'occupe de la vente, la circulation et de la promotion des
produits. Il est reparti en plusieurs services ci-après :
? Les sales (accourt exécutive) : la direction
générale étant implanté à Kinshasa, les
représentants provinciaux doivent tour à tour, chacun dans son
domaine et secteur encadrer et motiver les distributeurs en aidant à
faire prospérer leurs business, s'assurer de la présence des
produits Vodacom dans tous les points de vente dans chaque ville, commune et
quartier ainsi qu'aider les distributeurs dans le calcul de leurs primes.
? Le marketing : ce service s'occupe de la capitale image ainsi
que de la notoriété de l'entreprise mais aussi la qualité
de ses services par l'usage de la publicité, des médias, des
sponsorings afin de les vulgariser sur le marché.
3. Organisation fonctionnelle
a. Events plannings
Ce service s'occupe de la planification des
évènements, Vodacom sponsorise plusieurs manifestations telles
que des pique-niques, festivals, des journées internationales ainsi il
recourt à un budget déjà prévus en avance pour ce
genre d'activités ; celle-ci participe à la capitale image de la
société sur le marché.
b. TV and Radio Broad casting
La TV and radio Broad casting est chargée de faire
valoir l'image de la société dans les médias (radios et
télévision ayant une influence considérable sur le
marché). Son but est de véhiculer des messages, soit par la
publicité et spots, des pages magazines, des bandes passantes, des
émissions, ceci à des heures de pointe.
c. Le budget
Le budget alloué au service marketing de Vodacom est
considérable car ce service est d'une grande importance surtout que la
concurrence est élevée en RDC dans le secteur d'activités
de télécommunication. Le budget doit être justifié
par des éléments concerts convaincants dont l'entreprise pourrait
attendre en retour des bons résultats.
d. Sponsoring
C'est par le sponsoring que Vodacom Congo apporte à des
différentes activités dans le pays dont le plus connu est celui
apporté au football congolais, avec différents contrats
signés avec la LINAFOOT, FECOFA, etc.
" 51 "
e. Le Vodashop
Ce service agit indépendamment du service commercial,
il constitue un service à part tel qu'illustré dans
l'organigramme plus bas.
Crée pour le service après-vente, sous la
responsabilité d'un superviseur, leVodashop est subdivisé en deux
structures :
? Le service vente ? Le service client
f. Le service de vente
C'est un point situé dans un milieu stratégique
ou l'on trouve les produits Vodacom en vente entre autres appareils
cellulaires, les cartes Sim et certains accessoires téléphoniques
ainsi que les cartes prépayées de toute bourses.
Au service vente nous y associons le public phone (service
des cabines publiques) qui consiste à veiller sur toutes les cabines
obliques de la province et sur la formation des détaillants, sur le
fonctionnement et les avantages que peuvent offrir les produits Vodacom ainsi
que d'assurer également le bon fonctionnement du
JEMBI.
g. Le service client 1111
Ce service est entièrement à la disposition de
tous les abonnés de Vodacom sans aucune distinction, il apporte
assistance, il conseille, il informe les clients et traite différents
problèmes qu'ils peuvent rencontrer lier à la carte Sim, carte
près-payées, internet, téléphone ou des
renseignements tels qu'un rappel sur le code PUK, le déblocage d'un
numéro, le verrouillage d'une carte Sim, l'obtention d'une Sim blanche,
la configuration des paramètres d'un téléphone,
...
h. Le département technique
Ce département veille sur les installations et le
fonctionnement des machines de façon à ce que chaque client soit
servi et satisfait, la radio transmission spécialiste et property
specielist qui relie et établit la communication entre les antennes
citées et les téléphones des clients. Il veille aussi sur
la propriété des sites et leurs constructions.
i. Le département des finances
Ce service s'occupe de la gestion des ressources
financières de l'entreprise. Il engage des dépenses pour subvenir
aux besoins de l'entreprise tout en assurant les recouvrements des recettes, il
est constitué du financier manager secondé par l'accourt, le
casher et le Waterhouse office.
j. Le département des ressources
humaines
Le responsable des ressources humaines gère le
personnel en s'occupant du recrutement, de l'évaluation et de la
formation des employés afin de faire d'eux des agents
compétents.1
k. Organigramme (voir la page suivante)
1 Secrétariat Vodacom Lubumbashi,
février 2020
Source : secrétariat de Vodacom Lubumbashi,
Février 2020
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Organigramme de Vodacom Congo
Head of région
Administration GH
Sales commercial
Public phone
Marketing
Finance
w. house
office
Comptable
account
Corporate and
vodacom assistance
Vodacom
superiser
Property
specialist
Opération
Radio
transmissio
n
Switching
special
Property
coord.
Phy.
Coord.
Technical
office
account
account
Caissier
Vodashop
assistance
~ 53 ~
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