Table des matières
Introduction
...............................................................................................1
Chapitre I
............................................................................................. .4
Présentation générale
. Histoire de l'entreprise Bigdil
...............................................................6
. Fiche d'identité
.................................................................................9
1) Groupe SAHAM
.....................................................................9
a) Création
.....................................................................9
b) Politique d'investissement
.............................................9
c) Secteur
d'activité............................................ ............ 9
d) Stratégie
..................................................................10
2) L'entreprise Bigdil
..................................................................12
. L'organisation marketing à l'entreprise
................................................15
1) Description du service
..............................................................15
2) Organisation marketing et commerciale au sein de l'entreprise
.........16
Chapitre II
...............................................................................................17
Fidélisation clientèle
I. L'optique marketing
.........................................................................19
1) Définition du marketing
............................................................19
2) Plan marketing
........................................................................20
3) La stratégie marketing
................................. ............................20
4) L'objet du marketing
................................................................20
a) Coordinateur de l'activité de l'entreprise
..........................20
b) Base scientifique
d'action...............................................21
II. La politique de la publicité et de la promotion
....................................... 22
1) La publicité
............................................................................22
2) La promotion
.........................................................................22
III. Communication appliquée par l'entreprise
............................................23
1) Communication externe
............................................................23
2) Communication interne
............................................................23
3) Dynamique commerciale
..........................................................24
IV. L'opération Fidélité
..........................................................................25
Les tâches effectuées
1) Description
...........................................................................27
2) Les techniques de l'opération Fidélité
..........................................28
a) L'opération Hand Out permanente
.................................28
b) L'opération Hand Out ponctuelle
..................................28
c) La fiche fidélité
..........................................................29
d) La carte fidélité
.........................................................29
e) L'opération Mailing
.....................................................30
f) La T.T.B.
..................................................................30
3) Bilan
.....................................................................................31
Conclusion
.............................................................................................32
Les références bibliographiques
..................................................................34
Annexes
................................................................................................35
Sommaire des annexes
...............................................................................36
Table des matières
.....................................................................................47
Introduction
Introduction
V
u l'importance des stages et leur contribution au
complément de mes connaissances acquise au sein de ma première
année à l'Ecole Supérieure De Commerce, de Marrakech, j'ai
choisi donc d'effectuer mon stage au sein de l'Entreprise Bigdil.
Bigdil est une société à
responsabilité limité (S.A.R.L), au capital 10 500 000
DH, elle fait partie du Groupe SAHAM dont le siége se trouve à
Casablanca, cette jeune entreprise a pour fonction; la distribution
d'accessoires féminins « tendance », au goût
raffiné et en même temps divers et variés.
· En quoi consiste donc la mission de cette
entreprise ?
· Quelle stratégie considérée pour
le développement de l'entreprise ?
· Comment cette entreprise peut-elle attirer des clients
et les conserver ?
· Le rôle de la fidélisation dans
l'amélioration de l'efficacité commerciale et de la
compétitivité face à la concurrence ?
Pour répondre à ces questions ainsi qu'aux
autres, j'ai opté pour le plan suivant :
En premier lieu nous allons découvrir l'environnement
de Bigdil à travers une organisation interne ainsi que ses missions.
En deuxième lieu nous allons voir les
différentes tâches que j'ai effectuées durant mon stage au
sein de l'entreprise « Bigdil », et plus
précisément au sein du Service Marketing et Commercial.
En étant un stagiaire à Bigdil, j'ai pu
assister à des nouvelles techniques de marketing appliquées par
cette entreprise.
A fin d'être utile à l'entreprise j'ai
aidé dans l'ensemble des tâches effectuées par le
Département Marketing et Commercial.
Comme je l'ai cité au début, l'entreprise Bigdil
expose un commerce organisé et structuré ; connue par la
pratique excessive du Marketing, considéré comme stratégie
essentielle au développement de l'entreprise.
Une stratégie du marketing doit être mise en
oeuvre par une politique commerciale adaptée.
Chapitre I
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