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BIGDIL - Fidélisation clientèle


par Mohamed BENNAOUI
Sup De Co - Marrakech 2006
  

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Table des matières

Introduction ...............................................................................................1

Chapitre I ............................................................................................. .4

Présentation générale

. Histoire de l'entreprise Bigdil ...............................................................6

. Fiche d'identité .................................................................................9

1) Groupe SAHAM .....................................................................9

a) Création .....................................................................9

b) Politique d'investissement .............................................9

c) Secteur d'activité............................................ ............ 9

d) Stratégie ..................................................................10

2) L'entreprise Bigdil ..................................................................12

. L'organisation marketing à l'entreprise ................................................15

1) Description du service ..............................................................15

2) Organisation marketing et commerciale au sein de l'entreprise .........16

Chapitre II ...............................................................................................17

Fidélisation clientèle

I. L'optique marketing .........................................................................19

1) Définition du marketing ............................................................19

2) Plan marketing ........................................................................20

3) La stratégie marketing ................................. ............................20

4) L'objet du marketing ................................................................20

a) Coordinateur de l'activité de l'entreprise ..........................20

b) Base scientifique d'action...............................................21

II. La politique de la publicité et de la promotion ....................................... 22

1) La publicité ............................................................................22

2) La promotion .........................................................................22

III. Communication appliquée par l'entreprise ............................................23

1) Communication externe ............................................................23

2) Communication interne ............................................................23

3) Dynamique commerciale ..........................................................24

IV. L'opération Fidélité ..........................................................................25

Les tâches effectuées

1) Description ...........................................................................27

2) Les techniques de l'opération Fidélité ..........................................28

a) L'opération Hand Out permanente .................................28

b) L'opération Hand Out ponctuelle ..................................28

c) La fiche fidélité ..........................................................29

d) La carte fidélité .........................................................29

e) L'opération Mailing .....................................................30

f) La T.T.B. ..................................................................30

3) Bilan .....................................................................................31

Conclusion .............................................................................................32

Les références bibliographiques ..................................................................34

Annexes ................................................................................................35

Sommaire des annexes ...............................................................................36

Table des matières .....................................................................................47

Introduction

Introduction

V

u l'importance des stages et leur contribution au complément de mes connaissances acquise au sein de ma première année à l'Ecole Supérieure De Commerce, de Marrakech, j'ai choisi donc d'effectuer mon stage au sein de l'Entreprise Bigdil.

Bigdil est une société à responsabilité limité (S.A.R.L), au capital 10 500 000 DH, elle fait partie du Groupe SAHAM dont le siége se trouve à Casablanca, cette jeune entreprise a pour fonction; la distribution d'accessoires féminins « tendance », au goût raffiné et en même temps divers et variés.

· En quoi consiste donc la mission de cette entreprise ?

· Quelle stratégie considérée pour le développement de l'entreprise ?

· Comment cette entreprise peut-elle attirer des clients et les conserver ?

· Le rôle de la fidélisation dans l'amélioration de l'efficacité commerciale et de la compétitivité face à la concurrence ?

Pour répondre à ces questions ainsi qu'aux autres, j'ai opté pour le plan suivant :

En premier lieu nous allons découvrir l'environnement de Bigdil à travers une organisation interne ainsi que ses missions.

En deuxième lieu nous allons voir les différentes tâches que j'ai effectuées durant mon stage au sein de l'entreprise « Bigdil », et plus précisément au sein du Service Marketing et Commercial.

En étant un stagiaire à Bigdil, j'ai pu assister à des nouvelles techniques de marketing appliquées par cette entreprise.

A fin d'être utile à l'entreprise j'ai aidé dans l'ensemble des tâches effectuées par le Département Marketing et Commercial.

Comme je l'ai cité au début, l'entreprise Bigdil expose un commerce organisé et structuré ; connue par la pratique excessive du Marketing, considéré comme stratégie essentielle au développement de l'entreprise.

Une stratégie du marketing doit être mise en oeuvre par une politique commerciale adaptée.

Chapitre I

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