Al Moustakbal Chaabi : Al Moustakbal Chaabi
permet la constitution progressive d'une épargne destinée au
financement des dépenses de scolarité ou de première
installation professionnelle d'un enfant et ce, moyennant des primes
épargne mensuelles et/ou des versements exceptionnels.
CHAPITRE III Les travaux effectués et les
apports du stage
A- Les travaux effectués :
Durant mon stage au sein de la banque populaire j'ai pu effectuer
plusieurs tâches dans les différents postes que j'ai
occupés.
Service caisse :
Dans ce service j'ai pu effectuer plusieurs opérations
parmi lesquelles :
1. Les versements : en espèce et par remise de
chèques qui sont présentés par tous les fonds que le
client verse sur son compte ou dans celui d'un tiers, et qui sont
constatés par le crédit du compte concerné.
2. Le paiement de mises à disposition aux clients
ayant reçu une somme d'argent d'un tiers résidant dans une autre
localité.
3. Le retrait d'argent sur place qui se manifeste par
toute sortie de fonds demandée par le client et constaté par le
débit de son compte et qui peut être sur présentation de
chèque ou sur bordereau de retrait. L'opérateur doit :
vérifier la signature, l'existence ou non de la provision, et si le
chèque n'est pas frappé d'opposition.
4. Le retrait d'argent hors place pour les clients
n'appartenant pas à l'agence, dans ce cas la prise de quelques
précautions s'impose.
Service Remises des chèques :
Dans le service remise j'ai pu assister
à plusieurs opérations :
1. Remise de chèques sur place : pour les
chèques tirés sur les confrères (autres banques de la
même ville), la pratique conduit à appliquer une date de valeur
postérieure à la date de remise de 2 jours pour les
chèques « sur place » (j+2) sur le carnet
de « remise sur place », l'opérateur inscrit le
code de l'agence, la date, le N° de compte, la date de valeur, le N°
de chèque, nom du tireur, banque tirée, le montant en chiffres et
en lettres et la signature de l'opérateur.
2. La remise de chèques sur BP
c'est-à-dire les chèques tirés sur la même
agence ou sur d'autres agences de la BPR, la date de valeur dans ce cas et j+1.
3. La remise de chèques hors place : il
s'agit des chèques tirés sur les banques d'autres villes, la date
de valeur et de j+2 dans ce cas.
4. La présentation en chambre de
compensation : compte tenu du nombre important de chèques
remis par la clientèle, payable dans différentes banques et dans
diverses villes, la profession a organisé sur les principales places,
des chambres de compensation où les banques se réunissent
quotidiennement pour échanger entre elles les valeurs (chèques,
effets) ; chaque banque fera ainsi le compte de ce que lui est dû
par chacun de ses confrères et de ce qu'elle leur doit : les
règlements se feront par différence entre ces montants, sur les
comptes ouverts auprès de Bank Al Maghreb par les participants.
Services Clientèle et produits
bancaires :
Au sein de ce service qui m'a paru le plus
intéressant parmi tous les postes que j'ai assisté, j'ai pu
effectuer plusieurs et différentes tâches :
1. Ouverture de comptes bancaires pour les clients
désirant de déposer leurs fonds.
2. Etablissement des contrats al Injad Chaabi conclu au
moment de l'ouverture du compte.
3. Simulation des crédits pour les gens
désirant l'obtention d'un prêt soit immobilier soit à la
consommation.
4. Renouvellement des DAT (dépôts à
terme)
5. Délivrance des cartes guichets.
6. Délivrance des carnets de chèque
7. Classement des carnets de chèque
Non seulement j'ai effectué des tâches de
responsabilité comme celles exercées par les employés de
la banque mais j'ai aussi effectué des tâches
périphériques mais intéressantes en même temps.
1. Scannage des spécimens de signature des
clients dans un logiciel conçu spécialement pour cette
tâche, pour permettre aux agents de vérifier à chaque
opération la conformité de la signature avec celle qui a
été déposée sur le spécimen lors de
l'ouverture de son compte.
2. Change des devises en dirhams à l'aide du GAB
incorporant un système de change automatique.
3. Traitement et envoi de convocations aux clients ayant
dépassé la date limite de récupération de leurs
cartes.
4. Destruction des cartes expirées et envoi des
cartes oblitérées à la BPR.
5. Remises des cartes capturées par le guichet et
non expirées, aux clients.
6. Envoi de documents par Fax aux différentes
agences et succursales de la banque populaire du royaume.
7. Comptages de l'argent et alimentation de GAB.
B- Les apports du stage :
Mon stage au sein de la banque populaire a été
très bénéfique et instructif. Au cours de ces quatre
semaines, j'ai ainsi pu observer et participer, au fonctionnement quotidien
d'une agence bancaire.
Au-delà, de l'activité de chacun des services,
j'ai pu constater les relations humaines entres les différents
employés de la banque, indépendamment de l'activité
exercée par chacun d'eux ; ainsi j'ai pu ressentir l'importance des
relations humaines au sein de l'entreprise et même celles nouées
avec les clients par ce qu'une bonne relation induit une bonne
réputation à l'organisme et aux employés de ce dernier.
En effet, l'atmosphère au sein de la banque
était très chaleureuse. A titre d'exemple, j'ai constaté
qu'un air familial régnait au sein de la banque, il y avait une absence
des rapports de force entre dirigeant est subordonnés, et une
présence de l'entraide entre les différents employés. D'un
autre côté je me suis rendu compte de l'importance qu'on donnait
au client en essayant de le satisfaire en mettant en oeuvre tout ce qui
était possible, ce qui le fidélise de plus en plus. A travers de
cette convivialité, j'ai pu comprendre que l'activité d'une
entreprise devient plus performante et plus rentable dans une atmosphère
chaleureuse et bienveillante.
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