2.3 Les Veilleurs volants soins infirmiers à
domicile
Les veilleurs volant est une entreprise de soins infirmiers
à domicile, ils proposent d'améliorer la qualité de vie
aux personnes âgées ou en perte d'autonomie. L'équipe
d'exploitation est composée de 120 infirmiers qui effectuent quatre
visites quotidiennes aux clients, 365 jours par année. Ils offrent
également une gamme de services adaptés à leurs besoins
personnels.
Objectifs du mandat
Lever les réserves émises par les normes de
travail du Québec. Pour rappel, les réserves sont relatives au
paiement au taux normal des heures supplémentaires et au non paiement
des frais de déplacement du personnel. Par la même occasion,
l'entreprise souhaite mettre en place un département de ressources
humaines permettant de développer plusieurs aspects
importants à savoir l'encouragement du travail en équipe et
l'augmentation de la performance par l'amélioration continue.
Avantages de la fonction ressources humaines
La mise en place d'un programme de gestion des ressources
humaines aura un impact sur les éléments suivants :
|
Bénéfices financiers
§ Réduire les coûts de Rotation de
personnel
§ Réduite les coûts de
non-productivité
§ Améliorer la performance
§ Améliorer la rentabilité
§ Favoriser la communication.
|
Bénéfices des employés
§ Ambiance de travail stimulante
§ Meilleure communication
§ Satisfaction au travail
§ Créativité et réalisation
§ Reconnaissance de l'employeur
|
Bénéfices des gestionnaires
§ Gestion du changement
§ Gestion des conflits
§ Sentiment d'appartenance
§ Réduction de l'absentéisme
§ Atteinte des objectifs
§ Stimulation du leadership
|
Démarche de l'intervention ASG
1. Organisation de travail
Nous procéderons à la mise en place de
l'organigramme (structure et liens organisationnels), de la description des
tâches et à l'élaboration du manuel de politiques et
procédures.
2. Relations de travail et coaching
Nous rédigerons le manuel de l'employé (incluant
conditions de travail) et le contrat de travail pour les gestionnaires. Nous
mettrons en garde contre le harcèlement psychologique (incluant
formation aux gestionnaires). Dernier point à mettre en place, une
procédure de gestions des conflits.
3. Coaching en service à la clientèle
Nous analyserons en détail la situation du service
à la clientèle aux fins d'amélioration de qualité.
| 
