CHAPITRE 2 : IAUL - Ville de
Fontaines-sur-Saône
Présentation et analyse critique - 57 -
Année universitaire 2 008-2 009
des résultats de
l'évaluation locale
2.2 L'enquête de satisfaction,
révélatrice de l'opinion
des habitants ?
En 2005, un cabinet d'étude avait
réalisé une enquête de satisfaction auprès de 90
habitants du quartier des Marronniers. Un axe de la mission d'évaluation
est la réactualisation de cette enquête. Pour ce faire, il est
nécessaire de passer l'enquête auprès des habitants (1) et
d'analyser et de comparer les résultats (2). Or cet outil,
présente de nombreux biais, pas assez identifiés ni bien
révélés (3).
2.2.1 Présentation de la
méthodologie
L'objectif de l'enquête de satisfaction des
habitants du quartier des Marronniers est double. D'une part, elle devait faire
apparaître le niveau de satisfaction des habitants suite aux derniers
aménagements extérieurs. D'autre part, en reprenant une grille
d'entretien passée en 2005, l'enquête doit permettre d'analyser
l'évolution de l'opinion des habitants.
2.2.1.1 L'échantillon
A partir des éléments de peuplement, un
échantillon représentatif a été constitué
avec l'appui de l'OPAC du
Rhône. Un seuil de 60 ménages fut
fixé. En comptant environ un tiers de refus ou de désistement, 90
ménages ont été pré-sélectionnés sur
la base de quatre critères :
- le lieu de résidence,
- l'âge du locataire,
- l'ancienneté dans le
logement,
- la situation familiale.
Les 90 ménages ont reçu un courrier de
l'Equipe de Maîtrise d'OEuvre Urbaine
et Sociale envoyée par le
bailleur social. Parmi ces 90
ménages, 60 ont été rencontrés à leur
domicile et ont réalisé un entretien
qualitatif approfondi
d'environ une demi-heure. L'échantillon idéal a
quelque peu évolué. Néanmoins, un effort
a été réalisé pour
répondre aux conditions nécessaires pour obtenir une
représentativité maximale, notamment avec des heures et des jours
de passage diversifiés.
2.2.1.2 La grille d'entretien
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Présentation et analyse critique - 58 -
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des résultats de
l'évaluation locale
La grille d'entretien reprend celle de l'enquête
effectuée en 2005. Elle aborde donc les mêmes thèmes qui
sont :
- La relation de l'habitant au quartier :
ancienneté dans le quartier et logement, appréciation
générale
du quartier
- La fréquentation des commerces, des services et
de l'offre associative, au sein et à l'extérieur du
quartier
- les espaces extérieurs : la satisfaction
globale, la satisfaction de leur entretien, les principales
nuisances ou dysfonctionnements repérés et
les améliorations perçues.
- les espaces d'habitation : les parties communes, leur
état général et leur entretien ; le logement,
ses
atouts et ses défauts.
- Les derniers aménagements réalisés
dans les espaces extérieurs
.
2.2.2 Les résultats : mise en évidence
des points sensibles
L'enquête de satisfaction a permis de faire un
état des lieux du climat social dans le quartier en évaluation la
satisfaction des habitants et l'évolution de celle-ci.
D'après cette enquête deux grands points
ressortent. Il semble que les habitants apprécient fortement les
derniers aménagements extérieurs opérés. A
l'inverse, l'enquête souligne une évolution négative des
rapports sociaux.
2.2.2.1 Une forte satisfaction des espaces
extérieures
Parmi les 59 personnes qui se sont exprimées sur
la qualité des espaces verts :
96 % des personnes interrogées sont satisfaites
des espaces extérieurs, dont 2/3 se disent « très
satisfaites ».
oui, tout à fait
oui, moyennement non, pas tellement non, pas du
tout
4% 0%
28%
68%
Seul 4% dit ne pas être satisfait et personne ne
dit être pas du tout satisfait.
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