Introduction générale :
Les libéralisations et la mondialisation des
économies, les évolutions des techniques et des technologies, la
diversification et la montée des risques sous différentes
formes ...sont autant de facteurs qui ont accélérés
le processus de réforme qu'a connu le système financier marocain
au cours de ces dernières années.
A l'heure de la globalisation financière et
d'universalisation des marchés, notre pays a été
amené à modifier substantiellement leur structure
financière, visant une plus grande intégration dans
l'économie mondiale. C'est pour cette raison que le Maroc a
engagé d'importantes réformes structurelles visant à
instaurer les bases d'une croissance économique forte et durable pour
réconforter son projet de société démocratique et
solidaire. Ces réformes ont pour but principal le renforcement de la
stabilité macroéconomique, l'amélioration continue de
l'environnement des affaires et l'ouverture commerciale.
Actuellement, le système financier marocain apparait
comme l'un des secteurs les plus performants de la région
sud-méditerranéenne , il permet de réaliser des
transactions monétaires nécessaire aux échanges
économiques, comme il permet à des agents économiques
à capacité de financement d 'émettre des capitaux et
d'autre moyens financiers à la disposition des autres agents
économiques ayant un besoin de financement .Il est sous
contrôle de deux organe: le ministère des finances publiques et
Banque Al Maghrib(BAM).
L'ensemble de réformes qu'a connu ce secteur touchent
l'ensemble de ses composantes, soit la politique monétaire, le
financement du Trésor, les marché de capitaux, la
réglementation des changes, et bien évidemment un nombre
important d'établissements bancaires qui ont été
placé au centre de cette dynamique de reforme, compte tenu de son
rôle clef en matière de renforcement de la croissance et
d'accélération du processus de convergence.
Etant la principale composante du système financier
marocain, le secteur bancaire est considéré comme un pilier de
l'économie marocain, il présente un degré de
diversification assez développé similaire à celui des pays
dotés d'un niveau de développement financier plus
élevé.
Le secteur bancaire a vu ces dernières années
des mutations importantes dans son organisation propre et ses modes
relationnels. Il se caractérise par une forte concentration. L'objectif
suprême qu'est la rentabilité doit suivre une stratégie
globale d'entreprise où tous les employés doivent avoir la
motivation et l'envie d'aller dans le même sens.
On constate que la plupart des firmes qui tentent à
prendre cette direction se basent sur l'initiation des méthodes et
techniques étrangères, c'est-à-dire que les firmes ne font
qu'imiter les moyens et les méthodes qu'utilisent les pays occidentaux,
et parmi ces moyens introduis principalement aux banques : le
« Marketing ».
La banque marocaine est donc entrée dans une nouvelle
ère, ou les règles du jeu ne sont plus familières à
un nombre de dirigeants et ou les multiples arbitrages possible rendent la
gestion plus difficile et complexe, ce qui nécessite de chercher quelle
signification pour le marketing au sein des banques marocaines ? À
quoi sert le marketing bancaire ? Et pour quels effets ?
Conscient de ce que peut avoir ce travail d'incomplet,
tellement la matière est vaste, complexe et mouvante, nous avons
délibérément centré notre étude sur les
aspects les plus spécifiques de marketing bancaire avec un triple
objectif :
ü Dresser un rappel sur les principes aspects du
marketing bancaire, en mettant l'accent sur le secteur bancaire et son
évolution, et aussi en précisant la définition et
l'évolution du marketing bancaire.
ü Présenter l'intérêt de la
planification marketing dans la banque, en se basant sur les outils de
l'analyse du marketing bancaire et celui de la clientèle.
ü Enfin pour clarifier la position et l'importance de
marketing au sein des banques une étude du cas sera
réalisée en analysant les résultats obtenus.
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