A- Dessiner l'organisation innovante
Il convient dans un premier temps d'instaurer une dynamique de
collaboration et de communication. Il faut favoriser les
échanges informels et les interactions entre les différents
univers de travail. Cela passe par l'aménagement de lieux de contacts
entre les départements. L'objectif est d'évoluer vers un
environnement sociopète97(*) qui diminuerait le cloisonnement des individus et des
services. Concrètement, le département technique actuellement
isolé et peu accessible, devrait pouvoir migrer à
proximité du département marketing. Une proximité qui
faciliterait les échanges spontanés et permettrait
d'accroître la réactivité de l'ensemble de la structure
(actuellement les échanges sont formalisés et se font
essentiellement par voie électronique).
Une collaboration accrue qui doit conduire à travailler
le plus souvent possible par équipe de projet. Ce
fonctionnement cellulaire doit prendre la forme d'équipes
pluridisciplinaires, autonomes et managées par des objectifs
précis à atteindre dans des délais impartis. De cette
forme inédite de management à Axialys, découlerait une
plus grande responsabilisation des individus.
Ces projets doivent être coordonnés par un
système d'information adéquat qui donnerait une
vue d'ensemble des projets en cours et des membres impliqués. Dans une
grande entreprise, un logiciel comme "Blue Kiwi", puissant connecteur social
(un outil équivalent est utilisé à Google98(*)), permettrait de
repérer, parmi les salariés, les savoir-faire existants et
faciliterait la constitution des équipes de projets. Dans le cas
d'Axialys, il est préférable de développer une solution
interne personnalisée (une plateforme collaborative99(*)) afin qu'elle puisse
aisément s'incorporer au système déjà en place.
Au-delà de la simple coordination, le SI peut couvrir
des fonctions plus large et participe notamment à accroitre la
capacité d'absorption de l'entreprise. Combiné
à des outils de veille (KB Crawl, Factivam, VigiFox, etc.) il peut
offrir une vue à 360° du marché, de la concurrence et des
technologies récemment développées.
L'information est partout, savoir l'identifier, l'analyser et
l'interpréter est l'une des clés de l'anticipation. Mais
l'information doit être collectée collectivement (chaque
salarié est un expert dans son domaine), le SI intervient seulement pour
mutualiser les résultats et contribue ainsi à enrichir le capital
de connaissances de l'entreprise.
Le SI inaugurerait de surcroît l'innovation
ouverte comme nouveau paradigme du processus d'innovation au sein de
l'entreprise Axialys.
Dés lors, clients, prospects, partenaires,
universités, nouveaux employés et même concurrents peuvent
être des sources potentielles d'innovations pour l'entreprise.
Ce concept s'inspire des préceptes de la théorie
de la traduction. Nous pouvons imaginer plusieurs formes de
collaborations :
- Concurrents : échange d'expertise et dynamique
de participation,
- Stagiaires et nouveaux employés : regard neuf
sur l'entreprise et les produits,
- Forces de vente : regard potentiel d'affaire,
- Universités : regard scientifique,
- Clients : regard pratique.
À titre d'exemple, un rapport d'étonnement devra
être remis aux nouveaux employés qui aura pour double objectif de
profiter de leur regard neuf pour découvrir de nouvelles idées et
de mettre en avant l'importance de la créativité dans
l'entreprise.
Des partenariats de recherches et de coopérations
peuvent également être envisagés entre Axialys et
l`école Nationale Supérieure des Télécommunications
(ENST). Les compétences des étudiants viendraient alors se
coupler avec celles des salariés pour accroître la capacité
technologique de l'entreprise.
Enfin, Axialys doit prévoir des dispositifs
organisationnels tels que l'intrapreneuriat ou le venture-group pour
développer les innovations de rupture.
Ces nouvelles formes d'organisations doivent s'accompagner
d'une mobilité verticale. Cela permettrait
d'accroître la motivation des employés et apporterait de
surcroît, une réponse à la problématique de la
rétention des talents.
* 97 Edward T. Hall (2008)
distingue les espaces "sociofuges", qui cloisonnent les individus (ce sont les
salles d'attentes des gares par exemple) et les espaces "sociopètes",
qui favorisent les contacts entre les personnes (comme le comptoir d'un
restaurant).
* 98 Se reporter à
l'annexe 5.B - Logiciels Google
* 99 Une plate-forme de travail
collaboratif est un espace de travail virtuel. C'est un site qui centralise
tous les outils liés à la conduite d'un projet et les met
à disposition des acteurs.
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