Memoire Online - L'application des stratégies marketing dans un environnement concurrentiel. Cas de la société Tigo en RDC de 2007 à 2011

La statistique est une science qui a pour objet la collecte, l'analyse et l'interprétation des ensembles d'observations relatives d'un même phénomène et susceptible de caractériser un nombre. Ainsi, nous allons utiliser dans notre travail deux fréquences de la statistique qui sont :

La fréquence absolue est le nombre réel d'une valeur déterminée (ni) d'une variable ou d'une modalité déterminée. C'est le nombre de fois que se répète un résultat. Elle est obtenue à partir du pointage fait lors du dépouillement en se basant sur les données brutes recueillies.

F.A=?ni=N

La fréquence relative est le rapport de la valeur d'une fréquence absolue à l'effectif total. Elle est obtenue par la division de la fréquence absolue de cette catégorie par l'effectif de toute la population statistique (N). C'est ainsi dans la distribution statistique, la sommation de n fréquences relative est égale à 1 ou 100%.

H. APPROCHE QUANTITATIVE

Par rapport à l'approche qualitative, l'approche quantitative nous facilitera d'aborder ce sujet quant au point de vue de la quantité c'est-àdire de propriété de la grandeur mesurable et des vendeurs numériques

Nous allons analyser et interpréter les résultats obtenus, question par question pour faire sortir les stratégies correspondantes mise en pratique par l'entreprise Tigo.

Nombre des personnes interrogées 100, Tableau 1 Répartition des enquêtés par sexe.

SEXE	F. A	F.R	%
Masculin	73	0.73	73
Féminin	27	0.27	27
Total	100	1	100

Interprétation: ce tableau nous montre que 73% des personnes enquêtés sont du sexe masculin et 27% du sexe féminin.

AGE	F. A	F.R	%
de16 à 29 ans	78	0.78	78
de 30 à 49 ans	12	0.12	12
50 ans et plus	10	0.10	10
Total	100	1	100

Interprétation: le résultat obtenu dans ce tableau nous montre que 78% de personnes enquêtés ont l'âge qui varie entre 16 et 29 ans, 12% ont l'âge qui varie entre 30 et 49 ans et 10% ont 50 ans et plus.

NIVEAU D'ETUDE	FREQUENCE ABSOLUE	FREQUENCE RELATIVE	%
Primaire	0	0	0
Secondaire	20	0.20	20
supérieur et universitaire	80	0.80	80
Total	100	1	100

Interprétation: le résultat obtenu dans ce tableau nous montre que 0% des personnes enquêtés sont du niveau d'étude primaire, 20% sont du niveau secondaire et 80% du niveau d'étude supérieur et universitaire. Nous avons composé 12 questions et deux sous question, sur les 12 questions composées, représentées par 100 exemplaires de questionnaire, nous avons été prêtés concours de 100% c'est-à-dire 100 personnes sur 100 nous ont prêté leurs concours en répondant aux questions ci-après :

Question 1. Connaissez-vous le réseau Tigo ? Tableau 4. Connaissance du réseau Tigo

CRITERES	F.A	F. R	%
Oui	100	1	100
Non	0	0	0
Total	100	1	100

Interprétation: ce tableau nous montre que 100% de sujets enquêtés affirment qu'ils connaissent le réseau Tigo.

Ce qui veut dire que les actions que pose le réseau Tigo pour sa visibilité transmettent correctement l'information au près des concernés.

Question 2. Comment avez-vous connu Tigo? Tableau 5 Modalité de connaissance du réseau Tigo

CRITERES	F. A	F.R	%
Télévision ou Radio	90	0,90	90
A travers un ami ou membre de famille	10	0,10	10
Campagne promotionnelle publique	0	0	0
Journal ou autre document	0	0	0
Total	100	1	100

Interprétation: ce tableau révèle que 90 sujets enquêtés soit 90 % affirment avoir connu Tigo à travers la télévision ou la Radio.

Tandis que 10 sujets seulement soit 10% affirme l'avoir connu à travers les campagnes promotionnelles publiques.

C'est-à-dire que la publicité médiatique a joué un rôle très important pour faire connaitre la marque auprès de la population cible. C'est une stratégie importante.

CRITERES	F. A	F.R	%
OUI	90	0,90	90
NON	10	0,10	10
Total	100	1	100

Interprétation: Ce tableau nous renseigne que 90 sujets enquêtés soit 90% affirment être abonnés au réseau Tigo, tandis que10 personnes soit 10% sont abonnés à d'autres réseaux.

Cela montre le nombre élevé des abonnés que compte le réseau Tigo dans la ville.

ANCIENNETE	F. A	F.R	%
Plus de 5 ans	36	0,4	40
4 ans	24	0,27	27
3ans	12	0,13	13
2ans	6	0,07	7
Moins d'un an	12	0,13	13
TOTAL	90	1	100

Interprétation : ce tableau nous montre que 36 personnes soit 40% ont plus de 5 ans d'ancienneté, 24 personnes soit 27% ont 4 ans, 12 personnes soit 13% pour 3ans, 6 personnes soit 7% pour 2 ans et 12 personnes soit 13% ont moins d'un an d'ancienneté au réseau Tigo.

C'est-à-dire, la fidélisation des abonnés reste une préoccupation de Tigo. De plus en plus les abonnés se fidélise au service rendu par le réseau, cela permet à la société d'occupé une place importante dans l'esprit des consommateurs.

CRITERES	F. A	F.R	%
Tarif moins couteux	60	0,67	67
L'entourage utilise Tigo	26	0,29	29
Innovation des services	4	0,04	4
Qualité des agents	0	0	0
Qualité du réseau	0	0	0
Total	90	1	100

Interprétation : ce tableau nous montre que 67% des sujets enquêtés, soit 60 personnes affirment que le tarif moins couteux était à la base de leurs abonnements au réseau, 29% soit 26 personnes était motivé du fait que leurs entourages utilisé le réseau Tigo et 4% soit 4 personnes pour la qualité de l'innovation.

Cela explique comment Tigo a appliqué la politique de prix pour convaincre la grande partie des consommateurs.

CRITERES	F. A	F.R	%
Très satisfait	16	0,18	18
satisfait	74	0,82	82
moins satisfait	0	0	0
Total	90	1	100

Interprétation: ce tableau indique que 16 personnes, soit 18% des enquêtés, affirment être très satisfaites de la qualité de services de Tigo, 74 personnes, soit 82% des enquêtés affirment être satisfaites et aucune personne enquêtée n'a affirmé être moins satisfacte.

Cela s'explique par l'amélioration continue de la qualité des services de Tigo pour la satisfaction au maximum des besoins de ses abonnés.

Question 6. Comment qualifiez-vous le réseau Tigo par rapport aux autres réseaux de la ville ?

CRITERES	F. A	F.R	%
EXCELLENT	0	0	0
TRES BON	22	0,24	24
BON	68	0,76	76
ASSEZ BON	0	0	0
MEDIOCRE	0	0	0
Total	90	1	100

Interprétation: dans ce tableau, 22 personnes soit 24% disent qu'il est très bon, 68personnes soit 76% affirment qu'il est bon et 0% pour la qualité médiocre du réseau.

C'est-à-dire par rapport aux concurrents, Tigo arrive à occuper une place importante sur le marché de la téléphonie cellulaire.

Question 7. Quelles sont les offres de Tigo que vous utilisés souvent ? Tableau 11 Utilisation de différentes offres de Tigo

CRITERES	F. A	F.R	%
AWA	18	0,2	20
TIGO LISUNGI	31	0,34	34
TIGO SEBENE	0	0	0
INTERNET ILLIMITE	27	0,3	30
PAQUET SMS	14	0,16	16
PAIE POUR MOI	0	0	0
TIGO ENTRE NOUS	0	0	0
Total	90	1	100

Interprétation: ce tableau nous montre que 18 sujets enquêtés soit 20% utilisent plus l'offre Awa, 34% pour l'offre Tigo Lisungi, 0% pour l'offre Tigo Sebène, 30% pour l'offre internet illimité, 16% pour l'offre paquet sms et 0% pour l'offre Tigo entre nous.

Ce qui montre l'acceptation et l'appréciation des innovations des services que Tigo offres à ses abonnés.

Question 8. Lorsque vous avez une préoccupation (difficulté) concernant le réseau, comment arrivez-vous à vous en sortir ? Tableau 12 Mode de résolution des problèmes des abonnés

CRITERES	F. A	F.R	%
Contacter le service client au 1222	70	0,78	78
Passer au shop de votre milieu	15	0,17	17
Attendre les agents ambulants	4	0,04	4
Lire les messages quotidiens	0	0	0
Suivre la publicité à la télévision ou à la radio	1	0,01	1
Total	90	1	100

Interprétation: ce tableau nous montre que 70 sujets enquêtés soit 78 % entrent en contact direct avec le service client du réseau au 1222, 15 personnes soit 17% passent dans le shop de leurs milieux, 4% au près des agents ambulants, 0% à travers les messages quotidiens et 1% à travers les publicités.

Ce qui montre que l'entreprise applique une politique de proximité au près des ses abonnés.

Ce qui justifie son slogan « Tigo plus près de moi » pour répondre à tout moment aux différentes préoccupations des utilisateurs. Et cela à pour résultat la fidélisation des abonnés.

Question 9. Dans votre répertoire de numéros, quel est le réseau prédominant sur la liste ou que vous appelez plus? Tableau 13 Réseau prédominant auprès des abonnés

CRITERES	F. A	F.R	%
Autres réseaux	31	0,34	34
	59	0,66	66
Tigo
Total	90	1	100

Interprétation: ce tableau indique que 31 sujets enquêtés soit 34% effectuent plus les appels de Tigo vers les autres réseaux, tandis que 66% des enquêtés affirment qu'ils effectuent plus les appels de Tigo vers Tigo.

C'est-à-dire, vu le nombre dominant des numéros Tigo dans leurs répertoire, ces derniers se sentent contraints à se fidéliser et bénéficier du tarif à coût réduit dans des connexions inter réseau plutôt qu'extra réseau. L'entreprise profite de l'occasion pour appliquer davantage sa stratégie basée sur le prix.

Question 10. La publicité à la télévision ou à la radio, les affiches et panneaux publicitaires, les expositions publiques de Tigo par rapport aux autres réseaux sont-il:

CRITERES	F. A	F.R	%
Plus convaincants	65	0,72	72
Convaincants	25	0,28	28
Moins convaincants	0	0	0
Total	90	1	100

Interprétation: ce tableau nous montre que 65 sujets enquêtés, soit 72% affirment être plus convaincus, 25 sujets soit 28%, affirment être convaincu, et 0% des enquêtés pour le moins convaincu.

C'est-à-dire, la stratégie adoptée par Tigo pour sa visibilité ne passe pas inaperçue aux yeux des consommateurs.

CRITERES	F. A	F.R	%
De riches	0	0	0
De pauvres	15	0,17	17
Sans catégorie ou classe social	75	0,83	83
Total	90	1	100

Interprétation: ce tableau nous montre que 0% de sujets enquêtés qualifie Tigo comme un réseau de Riches,

15 sujets enquêtés soit 17% qualifies Tigo comme étant un réseau des pauvres, et 75 personnes soit 83% affirment que Tigo ne choisi pas des classes ou catégorie sociale.

C'est-à-dire, dans sa politique commerciale, Tigo a ciblé le segment des consommateurs à faible revenu compte tenu du pouvoir d'achat de la population.

Ce segment est composé de plus de 90% de la population dont nous pouvons l'expliquez par cet exemple ci-dessous :

Sur le 100% de la population que nous représentons par 100 personnes, 90% soit 90 personnes sont de faible revenu (segment A) et 10% soit 10 personnes de revenu élevé (segment B).

Avec une consommation de 100 unités par jour soit 1$, le segment (B) nous donne après 30 jours un total de :

Avec une consommation de 20 unités par jour soit 0,2$, le segment (A) nous donne après 30 jours un total de :

Comme pour tout économiste, le premier segment à ciblé est celui qui réalise le plus des recettes possible. Et c'est le segment (A).

Voila une autre stratégie (ciblage) mis en oeuvre par Tigo pour gager sa par du marché.

Question 12. Etes-vous abonné à deux ou plusieurs réseaux ? Tableau 16 Relation des abonnés de Tigo avec d'autres réseaux

CRITERES	F. A	F.R	%
OUI	48	0,53	53
	42	0,47	47
NON
Total	90	1	100

Interprétation: ce tableau nous montre que 48 sujets enquêtés soit 53% sont utilisateur de deux o plusieurs réseaux contre 42 sujets soit 47% qui utilisent un seul réseau.

> Sur les 48 personnes qui utilisent deux ou plusieurs réseaux, cette question leur a été posée :

- Tigo se place à quelle position par rapport à votre préférence ? Tableau 17 Niveau de référence des abonnés

CRITERES	F. A	F.R	%
Première position	28	0,58	58
Deuxième position	20	0,42	42
Troisième position	0	0	0
Quatrième position	0	0	0
Dernière position	0	0	0
Total	48	1	100

Interprétation: ce tableau nous montre que 28 sujets enquêtés soit 58% placent Tigo à la première position, 20 sujets soit 42% placent Tigo à deuxième position. Et aucun des enquêtés ne le place à la 3eme, 4eme et dernière position.

Ce qui prouve le positionnement dans l'esprit des consommateurs pour différencier ses produits et services avec ceux des concurrents, une stratégie marketing aussi importante.

L'application des stratégies marketing dans un environnement concurrentiel. Cas de la société Tigo en RDC de 2007 à 2011

E. NOTIO N SUR LA STATISTIQUE

F.A=?ni=N

H. APPROCHE QUANTITATIVE