Gestion des interactions dans un dispositif hybride: rôles et stratégies des tuteurs. Le cas du présentiel réduit de l'Alliance française de la Havane

1) L'ancrage théorique

1.1-Dispositifs de formation : définitions et typologies

De façon générale, le terme « dispositif » est issu de l'ingénierie qui désigne l'ensemble des critères pris en compte pour réaliser une action. Guy Le Boterf (cité par Jean-Paul Droz) en donne la définition suivante: « Ensemble cohérent et organisé d'éléments (méthodes, outils, procédures, routines, principes d'action) articulés poursuivant un but. ». Le groupe GreCO (Grenoble, campus ouverts¹) le définit d'une manière qui se rapproche davantage au but de ce mémoire: « Un dispositif de formation désigne les conditions pédagogiques, organisationnelles et technologiques dans lesquelles vont se dérouler les formations. ». Ces deux définitions montrent que la notion de dispositif renvoie à une problématique de conception globale de formation qui implique plusieurs acteurs : des concepteurs pédagogiques, des techniciens, des graphistes, des spécialistes de l'évaluation, des commerciaux... Pour choisir de mettre en place un DdF², il faudra tenir compte de plusieurs variables : les objectifs de la formation, le temps, le(s) lieu(x), le public-cible, les contenus, la configuration de la participation, l'accompagnement pédagogique, les outils ou technologies, et d'autres facteurs de type socioéconomique, politique et culturel.

Les typologies et termes qui seront utilisés dans ce travail sont tirés de la Typologie « Compétice » de dispositifs de formation de Jean-Louis Schaff, de la société de conseil ASKA³, qui caractérise les dispositifs en fonction de l'intégration du multimédia et de la proportion présentiel/ distanciel.

Figure 1-1: Typologie Compétice de dispositifs de formation

En fonction de cette typologie Compétice, on parle de cinq scénarii⁴: le présentiel enrichi, le présentiel amélioré ou augmenté, le présentiel allégé, le présentiel réduit, le présentiel (quasi)inexistant (Anna Vetter, 2005).

A- Le présentiel enrichi (durant): Désigne l'utilisation en classe par le formateur et /ou les apprenants d'outils de présentation ou de ressources multimédia. Par exemple : des diaporamas, de ressources (textuelles, graphiques, audio, vidéo) issues d'un cédérom, de l'Internet ou d'un intranet ; mais aussi des outils de communication (audio ou visioconférence).

B- Le présentiel amélioré ou augmenté (en amont et/ ou en aval) : Renvoie à la mise à disposition, de ressources ou d'activités, en amont ou en aval du cours présentiel. Par exemple : le plan du cours, un résumé, une bibliographie ou une sitographie, des fiches de travaux pratiques, des exercices, des ressources utilisées

¹ Tiré du glossaire du site http://greco.grenet.fr/bases/indexbases.php

² Dispositif de formation

³ http://www.aska.fr/

4 Tiré de http://www.educnet.education.fr/bd/competice, 2007

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pendant le cours, des dispositifs d'autoévaluation ou d'autoformation, mais aussi les échanges entre formateurs et apprenants (demande de renseignements, corrections de devoirs...).

C- Le présentiel allégé (Travail donné en prolongement du présentiel amélioré) : Dispositif dans lequel l'essentiel de la formation se réalise en présentiel, mais où certains cours ou TD sont remplacés intégralement par des modules en autoformation, et/ ou du travail collaboratif avec un tutorat en asynchrone.

D- Le présentiel réduit : Dans le présentiel réduit la tendance s'inverse : c'est maintenant l'essentiel de la formation qui est à distance et ne demeurent que quelques séances de regroupement en présentiel. La structuration des ressources et la scénarisation d'activités sont donc très importantes. Le formateur intervient en présentiel et à distance pour donner des explications, orienter et évaluer le travail, motiver les apprenants.

E- Le présentiel (quasi) inexistant : Dispositif entièrement à distance qui prévoit l'accès distant aux ressources et un tutorat synchrone et/ou asynchrone. On précise ici "quasi", car dans l'état actuel de la législation, on ne peut pas faire passer des examens à distance. Les candidats devront donc le faire en présentiel.

En reprenant cette typologie, le dispositif de formation analysé ici peut être considéré comme un présentiel réduit, étant donné :

-le poids majoritaire du non présentiel (le cours ne propose que 10 séances présentielles),

-l'intégration de l'autoformation et le degré de responsabilisation de l'apprenant (la majorité du cours est conçue pour l'autoformation dans un environnement numérique),

-les fonctions que remplissent les enseignants-tuteurs de ce cours (accompagnement, soutien).

1.1.1-La Formation à distance : de FAD à FOAD, définitions et spécificités

La Formation à distance (FAD) ou Éducation à distance, est un dispositif d'enseignement-apprentissage qui se déroule totalement ou en partie à distance.

« Ce qui différencie la FAD de l'autodidaxie, soit l'apprentissage "réalisé en dehors de tout dispositif éducatif formel [...] et sans l'intervention d'un agent éducatif institué" (Carré, 1994, cité par Cyrot, 2006 : 2), réside dans l'insertion ou non de la formation dans un cadre institutionnel (Keegan, 1996 ; Glikman, 2002). L'implication d'une structure organisatrice dans la mise en oeuvre de la formation tient à favoriser l'adoption de démarches rationnelles de conception (planification, production de supports didactisés, mise en place de modalités de soutien durant l'apprentissage), ainsi que la division et la spécialisation des fonctions d'enseignement, processus qui procèdent d'une forme d'industrialisation de la formation (Fichez, 2007) » (Quintin, 2008 : 15).

Les éléments qui caractérisent principalement la FAD et la distinguent d'une éducation face-à-face classique seraient :

-la « distance » qui sépare les différents participants à un moment donné du déroulement de la formation (distance spatiale et souvent temporelle),

-la discontinuité (dans l'espace et dans le temps) entre les actions des enseignants et les actions des apprenants,

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- et la distance « transactionnelle » (Moore & Kearsley, 1996 ; Moore, 2000 cités par Quintin, 2008) inhérente à toute forme de relation pédagogique.

« Cette forme de distance serait liée à trois facteurs : le degré d'autonomie de l'étudiant, les possibilités de dialogue entre l'apprenant et l'environnement pédagogique [...], ainsi que la structure plus ou moins contraignante du cours » (Quintin, 2008). « Notons enfin que la FAD peut se dérouler totalement à distance ou intégrer des périodes durant lesquelles les acteurs de la formation sont regroupés en un même lieu au même moment », au delà des moments de passation d'examens sur table. « Cette dernière forme d'organisation, qui se caractérise par une articulation variable "présence-distance", est habituellement qualifiée d'" hybride" (Perriault, 1996 ; Depover & al., 2004 ; Charlier & al., 2005 ; Degache & Nissen, 2007) » (Quintin, 2008 : 14).

La FAD, qui se distingue de l'enseignement traditionnel par une séparation physique entre l'enseignant et l'étudiant, existe depuis plus d'un siècle. Les premiers cours à distance (par correspondance) sont nés en Angleterre et aux États-Unis en 1840. Depuis lors, d'autres types de formations à distance se sont succédés : le téléapprentissage (audioconférences, conférences audiographiques, vidéoconférences, télévision interactive, émissions radiophoniques), la communication intégrée ou modèle télématique (intégration combinée de différents moyens de communication -y compris le format papier et la voie postale- et d'information permettant la diffusion par un réseau télématique et la communication bidirectionnelle entre les participants). « Lorsque la participation à la formation proposée par l'institution n'est soumise à aucune condition administrative susceptible de limiter l'accès aux seuls étudiants disposant, par exemple, des titres académiques requis, il est d'usage de qualifier le dispositif de "formation ouverte et à distance" (FOAD) (UNESCO, 2002 ; Page-Lamarche, 2004) » (cité par Quintin, 2008).

L'apparition du qualificatif « ouvert » dans le dispositif de « Formation ouverte et à distance » (FOAD), introduit des notions supplémentaires :

-des situations qui offrent une plus grande accessibilité, une plus grande flexibilité dans leur mode d'organisation pédagogique,

-une meilleure adaptation de la formation aux styles différents d'apprentissage des étudiants,

-un accompagnement de l'auto-apprentissage,

-un rôle complémentaire pour le formateur qui n'est pas seulement associé à la conception des contenus mais aussi à celles des scénarios pédagogiques et des modalités d'accompagnement (tutorat).

Ce qui définit fondamentalement la FOAD (d'après Viviane Glikman cité par Anna Vetter, 2007) serait: un espace et un temps différents, une médiatisation importante, un lien avec une institution éducative, des publics spécifiques (adultes qui font un choix), absence d'une collectivité permanente, la présence d'une médiation humaine qui assiste/guide et encourage, et les interactions entre les étudiants et avec le professeur. Ces éléments définissent également la formation qui sera l'objet d'étude de ce mémoire.