Mise au point d'une application de gestion de contrats de déclarations dans une agence en douane. Cas de MBP et Cie ( MBUNGU PWATI et Compagnie ) en RDC

IV. CRITIQUES ET SUGGESTIONS

Après avoir pris connaissance du fonctionnement de l'agence et de l'ensemble de ses composantes voici les critiques que nous apportons :

5.1. POINTS POSITIFS

La MBP&Cie est une agence ayant une bonne structure et des agents compétent dans les différents secteurs précisément le secteur du service chargé de procédures, quelque soit le système manuel rencontré dans le service, les suivis des clients et la protection des documents sont quand même conformes.

5.2. POINTS NEGATIFS

- Les procédures sont manuelles ce qui ne garantie pas une efficacité et ce qui ralentit le travail qui a pour conséquence d'allonger le délai de réponse.

- Chaque acteur sauvegarde les données dans son poste, ce qui rend difficile le suivi de la procédure d'un client on risque d'avoir plusieurs interlocuteurs dans l'agence pour un seul client. Ce qui est fastidieux

5.3. SUGGESTIONS

Après les critiques que nous avons formulés sur notre étude, nous faisons quelques suggestions afin d'optimiser le travail de l'agence en douane.

- Informatiser le service pour faciliter le stockage des informations ;

- On remarque qu'il y a un registre dans chaque poste. C'est ainsi qu'il faut trouver un moyen de centraliser les documents à sauvegarder et dupliquer les sauvegardes dans une base de données relationnelle.

- La base centralisée permettra d'avoir toutes les sauvegardes sur un seul support. Cette centralisation permettra de suivre en temps réel le dossier d'un client

* ¹⁰ Hubert Tardieu, op.cit, p.20-21

* ¹¹ Documentation SYDONIA ; Procédure détaillée du traitement des déclarations dans le système douanier, du 15 Février 2009, p.5

* ¹² Ibidem, p.6