Intelligence économique des solutions logicielles de redondance et d'équilibrage de charge pour une infrastructure d'hébergement : cas de la CamNet.

III.2.1.2. Outil de recherche des sources sur Internet : Google Alertes

Brève présentation

C'est une option embarquée au moteur de recherche google qui permet de surveiller les sources sur l'Internet à partir des mots-clés et d'envoyer le résultat de ces recherches via une adresse email alternative.

Paramétrage

Pour paramétrer une alerte google, connectez-vous à l'Internet à l'aide d'un navigateur de votre choix, tapez http://www.google.cm. Cliquer sur le lien « Autres », choisissez, « Alertes ». Pour créer une « Alerte Google »,

- tapez les mots-clés dans le champ « mot-clé » ;

- donnez ensuite l'adresse email de destination et validez votre opération.

Bilan d'utilisation

Depuis le lancement de ce projet, les statistiques en terme de mails reçus sont les suivants :

Mots-clés	Nombre
Intelligence économique	87
Redondance	82
Equilibrage de charge	40
Serveur de mail	140
Serveur de messagerie	200

Tableau 21: Bilan d'utilisation des alertes-Googles

III.2.1.3. Logiciel de CRM : Visual Prospect

Le CRM (Customer Relationship Management) ou encore Gestion de la Relation Client est un concept technologique qui regroupe plusieurs ingrédients pour cibler, attirer, fidéliser et conserver sa clientèle.

Concepts

Les quatre apports fondamentaux du CRM sont les suivantes :

- maîtrise de la clientèle : La maitrise d'un client est indispensable pour développer une relation durable et lui proposer une offre adaptée. L'historique de ses achats, ses moyens de communication préférés, ses modes de paiement préférés, ses préférences et intérêts en termes de services, ...

- Stratégie relationnelle : la stratégie clé de réussite pour accroître son marché représente un savoir-faire à capitaliser. Il s'agit de conserver toutes les structures

- Communication : La mise en oeuvre des partenariats d'échange de service avec les radios et télévisions, les réseaux sociaux tels que Facebook , Twitter, ... Le multicanal devient de plus en plus prédominant dans la gestion de la relation client. L'objectif est de développer l'interaction avec le client. L'utilisation du traditionnel téléphone ne suffit plus pour baliser les clients disséminés.

- Proposition de valeur individualisée : les dates évènementielles (mariages, anniversaires, etc) sont des canaux pouvant permettre au marketing de créer des liens directs et étroits avec chaque client dans un but de fidélisation.

Brève présentation

Le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC) signifie «fidélisation de la clientèle ». Le logiciel de CRM se positionne comme :

- un outil d'échanges entre le vendeur et le client ;

- l'automatisation [d'entreprise] à travers plusieurs points de contacts possibles avec le client en utilisant les canaux de communication multiples et interconnectés ;

- la constitution d'une base de connaissances sur la clientèle, l'élaboration d'une relation client et l'amélioration de l'image de l'entreprise et de ses produits auprès du client ;

- un outil d'augmentation des bénéfices de l'entreprise et de croissance de la consommation ;

- une réponse adaptée aux attentes du client ou du prospect, par l'intervenant compétent, au moment opportun et à travers le bon canal

Le logiciel Visual Prospect V. 1.4 présente entre autres des fonctions pratiques telles que :

- la catégorisation des clients et prospects par un filtre élaborée de recherche incrémentale (par région, contact, société, catégorie) ;

- la planification des actions dans le temps (hebdomadaire, mensuelle, etc)

- la communication par l'envoi de courriels en nombre, l'édition des courriers postaux, le support d'appel téléphonique, la gestion des campagnes ;

- la prospection par la capture des prospects sur Internet ;

- la mesure de la performance et les statistiques détaillées :

· nombre de nouveaux clients ;

· nombre de nouveaux prospects ;

· nombre de factures émises ;

· montant des propositions commerciales émises ;

· nombre des propositions commerciales émises ;

· moyenne des montants des propositions émises ;

· durée moyenne de passage de prospect à client ;

· top produits ;

·  top clients ;

Figure 7: Une vue partielle de la fenêtre de communication de Visual Prospect

Paramétrage

Le paramétrage se résout à la création des prospects ou clients. A partir de ce moment, l'utilisateur peut ajouter les documents scannés, saisir d'autres documents (Devis, Bon de commande, proposition commerciale, facture, avoirs.

Bilan d'utilisation

Le centre CamNet comprend un nombre important de clients, le chiffre d'affaire annuel est estimé à plus de quatre cents millions de francs CFA.