Paragraphe 2 : La prise en charge de l'ordre
communautaire :
Il s'agit principalement de favoriser la liberté
de jugement des membres(A) et de garantir l'équilibre social
(B)
A / L'obligation de favoriser
la liberté de jugement
Il convient d'affirmer ici le devoir des collaborateurs en
relation avec la clientèle ,de leur apporter une information
éclairée sur les services et les produits proposés(
25)A ce titre une obligation de vigilance s'impose à tous les
dirigeants .En effet la satisfaction de la clientèle est un
outil pertinent si on veut déterminer le degré de
performance d'une institution de micro finance .Dés lors les
dirigeants des institutions de micro finance et leurs collaborateurs
doivent faire en sorte que le client dispose de toutes les informations
requises pour pouvoir faire des choix éclairés lorsqu il
décline ses objectifs stratégiques .Il y va de
l'intérêt de la clientèle.
23. cela renvoi aux prescription de la loi Parmec
24. cf Roche,J « Responsabilité et nouvelle
gouvernance » in Horizons nouveaux Paris
Avril 2004
25.Cf code de déontologie des institutions de micro
finance du Benin
Toutefois il faut signaler que dans la pratique
actuelle, les institutions de micro finance ne semblent pas avoir
intégré parfaitement cette directive .Alors si on sait que
la plupart des clients sont des sujets ayant un niveau d'instruction
relatif, on prierait vivement pour l'encrage de cette disposition au
coeur même de la protection des intérêts de la
clientèle. Cela constitue un facteur qui devrait permettre d'assurer
un climat de confiance nécessaire pour garantir l'équilibre
social.
B / La
nécessité de garantir l'équilibre social.
Un cadre organique qui encourage un comportement conforme
à l'éthique à toujours une incidence directe sur
l'équilibre social.
Les dirigeants des institutions de micro finance ont un
rôle important à jouer à cet égard en assurant
une direction cohérente et en se comportant en modèles
exemplaires sur le plan éthique. Dans cet ordre d'idée,les
codes de déontologie des institutions de micro finance tendent
à apaiser les relations parfois heurtées entre les
partenaires stratégiques que sont les dirigeants et les clients Si
chacun s'engage à l'avance à respecter un minimum de
principes et de règles de bienséance ,on parvient à
assurer l'équilibre de tout un groupe ;ce qui est non
négligeable dans la quête de l'équilibre social globale
( 26)
26 .cf Fonteney E ,Une communauté de destin Paris
puf 2001
Il s'y ajoute que les conditions d'emploi dans les
institutions de micro finance,par exemple les perspectives de
carrière,le développement personnel ou un niveau
approprié de rémunération,ainsi que les politiques de
gestion des ressources humaines devraient créer un environnement
sécurisant qui conduit à un comportement conforme à
l'éthique. Dans cet ordre d'idée on devrait intégrer
dans les codes déontologie des institutions de micro finance le
respect de principes fondamentaux comme le mérite qui doit
être garantie de façon conséquente dans le recrutement
et la promotion .Cela permet d'assurer à terme un plus grand
respect du cadre organisationnel
| 
