CHAPITRE II: SERVICE COMMERCIAL ET PRESTATIONS
I - SERVICE COMMERCIAL
C'est un service qui est chargé de vendre et de faire
la promotion des produits de l'entreprise qu'il représente. Il est
aidé dans cette tâche par des commerciaux qui sont chargés
de la prospection sur le terrain. En outre, le service commercial, après
vente, entretient les clients et maintient le cap vendu et fait en sorte que le
chiffre d'affaire de l'entreprise soit à son meilleur niveau.
Au sein du service commercial, se trouve un service
clientèle qui
intervient à travers des missions bien précises. Ce
sont entre autre
- La réception des clients et potentiels clients pour un
entretien sur les
produits en vue de susciter en eux un besoin réel.
- Traitement du courrier en terme de
? Réponses aux préoccupations des clients.
? Présentations d'excuses aux clients en cas de non
respect de
clause du contrat.
- La gestion des appels téléphoniques des clients
provenant du secrétariat.
Le service est chargé de manière ponctuelle:
de réaliser des enquêtes auprès de la
clientèle en vue de connaître leur
besoin et les améliorations souhaitées des
prestations de LAVEGARDE.
- D'appeler la clientèle en vue de se rapprocher de plus
en plus d'elle.
- D'organiser des visites en clientèle pour renforcer les
liens de
partenariat.
Ce service travaille en étroite collaboration avec les
services
recouvrement et exploitation.
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II - PRESTATIONS DE SERVICES
LAVEGARDE assure la sécurité des personnes et
des biens en mettant à la disposition de ses abonnés des agents
formés dans son centre de formation aux modules et techniques
défensives.
Les différentes prestations se présentent comme
suit :
1. Le gardiennage physique simple
Il consiste à mettre à la disposition de la
clientèle des agents ayant reçus une formation accrue en
sécurité privée dotés de matériels de
défense tels : le lacrymogène, la matraque, et le sifflet ou une
arme à feu.
2. Le vigile armé (ou super vigile)
C'est un agent de sécurité formé aux
techniques de sécurité privée. Spécialisé
dans les techniques de combat et à l'usage des armes à feu, il
assure la sécurité des personnalités VIP (Very Important
Personnality) et sur des sites sensibles.
3. La garde rapprochée (le garde de corps)
Il s'agit d'un agent spécialisé dans les
techniques de combat et les armes à feu. Il est chargé d'assurer
la sécurité rapprochée du client en tout lieu et en toutes
circonstances.
4. L'assistance intervention
C'est un moyen logistique complémentaire qui permet de
déplacer rapidement en moins de 5 minutes une ou plusieurs
équipes armées à bord de véhicules. Le délai
d'intervention est très réduit du fait de stationnement 24H/24H
des véhicules à proximité des clients. Chaque client
bénéficie en plus
- 1 passage dissuasif de jour
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- 1 passage dissuasif de nuit
Sur appel confidentiellement codé, le client peut en
outre bénéficier d'une assistance devant son domicile lors de son
arrivée à des heures tardives.
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