Chapitre 3:
Confiance, qualité de service, la
sécurité en ligne et leur
relation avec l'achat en ligne.
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Dans ce chapitre nous traiterons la question de la confiance en
ligne en premier lieu et qu'est ce qui la détermine puis nous nous
attarderons sur les deux concepts de la qualité et de la
sécurité en ligne. On essaiera de montrer l'importance cruciale
qu'ont ces éléments sur le comportement du consommateur face au
commerce électronique.
Section 1 : La confiance en ligne
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