4. Les différents appels à la foule
a. Le crowdsourcing: la nouvelle forme
d'externalisation
Selon Jean-Fabrice Lebraty, quatre facteurs sont à
l'oeuvre dans le phénomène d'externalisation: la puissance de
calcul des matériels (smartphones, tablettes, ordinateurs), les
données et les informations numérisées, un protocole
réseau universel
54 Facebook, Facebook in Translation, publié le 23/06/08
par Carolyn Abram, [En ligne].
55 Betalist, Pinterest by betalist 2010, [En ligne].
56 Framablog, Diaspora, le projet qui se voulut aussi gros que
Facebook, pas encore mort car libre, publié le 10/09/12 par Alexis Morin
[En ligne].
(internet) et surtout des individus connectés entre eux
qui ne sont plus seulement des lecteurs mais des acteurs.57
28
57 Jean-fabrice Lebraty et Katia Lobre « Crowdsourcing
porté par la foule »iste éditions , page 29, 2015
Ainsi, l'externalisation est devenue un mode de gouvernance
majeur des activités d'une organisation. Ce nouveau mode
d'externalisation permet de soumettre une activité auprès de la
foule. Ce concept a trouvé en 2006 de la part de Howe le terme de
crowdsourcing.58 Ainsi, selon Howe en 2008 cela correspond à
« l'externalisation par une organisation via une application utilisant le
protocole internet, d'une activité auprès d'un grand nombre
d'individus dont l'identité est le plus souvent anonyme » 59
Aujourd'hui certains considèrent même le phénomène
de crowdsourcing en tant qu'innovation de rupture qui va transformer
l'écosystème des affaires.60
L'image, ci-dessous, montre incontestablement que la prise en
considération du crowdsourcing est récente par les internautes et
que la définition même est en constante évolution en
parallèle de son utilisation.
29
58 Howe J, « The rise of crowdsourcing », Wired,
p134-145, 2006
59 Jean-fabrice Lebraty et Katia Lobre « Crowdsourcing
porté par la foule »iste éditions , page 31, 2015
60 Identique 42
Image n°4 : Nombre de recherche pour «
Crowdsourcing » sur le moteur de
recherche Google
b. Les différentes formes de crowdsourcing
Aujourd'hui, selon Jean-Fabrice Lebraty, on recense onze types
de crowdsourcing mais cette liste est non-exhaustive et évolutive 61
30
61 Identique 42
1.
31
Le crowdcuration est le développement en
coopération de contenus informationnels. Pour une organisation, c'est
par exemple externaliser une tâche de mise en ordre à cause de la
croissance des volumes de données.
2. Le crowdcontrol, permet d'obtenir des renseignements dans
les zones citadines ou encore par une menace identifié. Cela peut
être défini comme l'externalisation auprès de la foule
d'activité de surveillance et de sécurité.
3. Le crowdcare permet de mobiliser une foule
épaulée par une technologie pour l'aide à des personnes en
difficulté.
4. Le crowdfunding est un moyen pour un initiateur de projet
de trouver un financement auprès de la foule d'internautes.
5. Le crowdjogging est l'externalisation de multiples
tâches routinières variées ou une tâche unique et
bien spécifique. On peut par exemple demander à la foule de lui
apporter des clients par la récompense d'une
rémunération.
6. Le crowdauditing permet d'externaliser l'analyse des
données d'une organisation à la foule.
7. Le crowdsourcing et forecasting utilise la foule pour
prévoir ou prédire un sondage. C'est un moyen d'externaliser pour
une organisation une activité de sondage à la foule au lieu
d'institut spécialisé.
8. Le crowdsourcing et innovation permet d'externaliser des
problèmes techniques à la foule dans le but d'obtenir une
solution aux problèmes et permet d'obtenir des solutions innovantes pour
l'organisation.
9. Le crowdsourcing et authenticité consiste en
l'externalisation auprès de la foule de l'activité de
connaissance des sentiments et goûts par rapport à une
organisation, une marque ou encore un produit.
10.Le crowdtesting est la solution d'externaliser la phase de
test par la foule d'un nouveau produit afin de mieux en comprendre les
usages.
11. Le crowdwisdom consiste à externaliser
l'activité des avis et opinions sur un sujet. L'application en quelque
sorte du referendum pour tous types de sujets et produits.
32
Au travers de cette longue liste, nous avons pu voir ce que le
crowdsourcing offre à une organisation pour l'externalisation d'une
tâche. Cependant, est-il possible de tout externaliser ? Dans le «
crowdsourcing et la foule », on ne peut pas externaliser une ressource
rare que possède l'entreprise sous peine de perdre son avantage
concurrentiel.
Une des premières frontières du crowdsourcing
est sans aucun doute la révélation de renseignements
vulnérables pour l'entreprise. Ces renseignements sont parfois
perçus comme une menace car les problématiques sont
exposées aux yeux de tous car disponibles sur des plateformes en ligne.
L'exposition du besoin spécifique de l'entreprise sur la toile est
sensible car ceci peut être un secret professionnel pour
l'entreprise.62
Il y a ici une notion de risque car la fuite sur internet peut
être instantanée. Par exemple, la mise en avant de
problèmes techniques peut exposer à l'entreprise à un
danger.63
C'est en effet la principale mission de la veille
concurrentielle qui permet de chercher, d'étudier et d'exploiter les
renseignements des concurrents en question afin d'obtenir le plus
d'informations. Ceci fait partie du développement d'une entreprise dans
l'objectif de multiplier sa compétitivité et sa
productivité.
Ainsi, utiliser le crowdsourcing est source d'exposition de
son activité auprès de ses concurrents. Il faut alors veiller
à seulement externaliser auprès de la foule des activités
secondaires sans risques.
Pour autant, le crowdsourcing permet à des entreprises
de s'engager dans des activités qui leur étaient inaccessibles
auparavant. 64
Dès lors la question pertinente semble pouvoir
être formulée ainsi : Quelles nouvelles activités peuvent
prendre en charge les organisations grâce au crowdsourcing? Dans la
seconde partie, nous allons voir comment certaines activités de
l'entreprise Wepic ont été externalisées et nous allons
voir le potentiel de la foule dans la création de valeur pour
l'entreprise. Cette nouvelle mine de débouché doit cependant
être encadrée afin d'apporter une structure solide à cette
contribution.
62 Les barrières à l'adoption du crowdsourcing pour
innover par Emilie Ruiz, Sébastien Brion et Guy Parmentier, [En
ligne]
63 Identique 45
64 Jean-fabrice Lebraty et Katia Lobre « Crowdsourcing
porté par la foule »iste éditions , page 57-58, 2015
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