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Une création de valeur à encadrer
a. Gestion de la communauté
La gestion de la communauté nécessite certains
principes qui doivent être respectés concernant la relation entre
l'entreprise et la foule. C'est la notion de confiance que l'on a vue dans la
première partie.
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En effet, afin d'établir une relation de cohabitation
des règles doivent être bâties afin d'administrer la
communauté. Le but étant d'engendrer un sentiment d'appartenance
pour fédérer le plus d'internautes sur le projet et d'obtenir une
taille conséquente d'utilisateurs constituant la foule.72
Un règlement, disponible sur le site, a donc
été établi pour le service Wepic en partenariat avec notre
cabinet d'avocats experts en droit des affaires sur les conditions
d'utilisation et la politique de confidentialité.
Les conditions d'utilisation permettent entre autres de
prescrire des règlements clairs sur l'utilisation du service et la
politique de confidentialité permet de rendre transparentes les
données utilisateurs. Ce cadre donne à la foule un réel
sentiment de confiance.
Les échanges entre la communauté doivent
être également encadrés afin d'accroître leur
qualité. C'est la notion de modération qui permet de surveiller
les publications néfastes à l'utilisation du
service.73
Sur le service Wepic, les utilisateurs font partie
intégrante du modérateur car ils peuvent via l'onglet «
Signaler le Pick » 74 contribuer au bon fonctionnement des
échanges.
Si le « Pick » signaler rentre dans les
critères de nos conditions d'utilisation de l'article 8 sur nos «
Activités interdites », alors l'entreprise est mesure de prendre
des sanctions allant jusqu'à la suppression du compte.75
Tout autant, le pilotage peut s'avérer difficile quand
la foule orchestre des sujets dans l'objectif de devenir libre, rendant
l'accompagnement des idées plus complexe. Ainsi, la question de
l'activité et de l'état de la communauté est bâtie
par l'ensemble des interactions soumises par l'organisation. Une plateforme de
crowdsourcing fonctionnant signifie que la foule est clairement
déterminée car les individus sont reconnus.76 Ceci est
d'autant important pour l'organisation qui souhaite repérer les
comportements dérivant des règles instaurées par cette
dernière.
72 Ideance, Le crowdsourcing, quels enjeux pour les entreprises ?
page 30, IAE Grenoble 2007-2008, [En ligne]
73 Identique 54
74 Pick: mot définit dans le glossaire p. 62
75 Site officiel Wepic, Terms of use, publié le
15/06/2015
76 Les barrières à l'adoption du crowdsourcing pour
innover par Emilie Ruiz, Sébastien Brion et Guy Parmentier, [En
ligne]
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La gestion de la communauté passe aussi par une
pratique de fidélisation. Il faut mettre à jour un blog, les
réseaux sociaux, ou encore des événements sur des
activités. La vie de Wepic est rythmée par les « Wepic
moments ».
Il s'agit d'événements pouvant être
spécifiques à la start-up comme le «Wepicnar», des
événements marquants ou ancrés dans nos
sociétés comme la fête des mère, Noël ...
pendant lesquels la start-up profite pour communiquer et travailler sur son
image via les réseaux sociaux.
Le premier Wepic événement organisé fut
le Wepicnar, le webinar77de Wepic. Cette conférence en ligne
portait sur la création d'une start-up et plus précisément
sur « Comment démarrer sa start-up à partir de rien ?
». Pour faire connaître cet événement, il a notamment
fallu créer une bannière78. Cette dernière
comporte toutes les informations essentielles : le sujet (titre), la date,
l'heure. Plusieurs propositions ont été faites et une
bannière a été retenue
Image n°5: Bannière
réalisée pour le Wepicnar
Cette dernière répondait aux objectifs de
communication définis pour cet événement (faire
connaître, susciter la curiosité et informer). Le choix d'utiliser
une photo plutôt qu'une image abstraite en arrière-plan renvoie
une image de réalité, de concret : créer sa start-up,
c'est possible. De plus la représentation de workspaces79
pouvant être ceux de Wepic correspond le mieux au thème de la
conférence qui est la création d'entreprise et plus
77Webinar: mot définit dans le glossaire p.
62
78 Bannière: mot définit dans le glossaire p. 62
79 Workspaces: mot définit dans le glossaire p. 62
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particulièrement celle de Wepic. Pour le reste,
l'idée était de rester sobre, simple, symbole de
professionnalisme. L'intégration des photos des fondateurs de Wepic
permet d'associer à des noms inconnus une personnalité, cela
donne une dimension plus humaine et participe au storytelling80. Le
titre en gros permet de susciter la curiosité.
La communication autour des Wepic moments est aussi l'occasion
d'illustrer le concept. Ainsi, le visuel réalisé pour la
fête des mères illustre deux manières de voir une
mère : la vision ordinaire partagée par tous (« une
mère est une mère parmi d'autres, une femme qui a des enfants
») et la vision sentimentale (« une mère est une reine, un
diamant ... »)
L'opposition de deux images rappelle le concept de Wepic.
Image n°6 : Visuel pour la fête des
mères
L'objectif étant de partager des contenus
intéressants pour notre communauté afin de fédérer
une foule d'internautes. Il faut réussir à pallier le manque de
visibilité d'une startup tout en gérant la communauté dans
le but d'augmenter son capital social. Le crowdsourcing sera alors bien plus
maîtrisé tout en obtenant une part conséquente d'une
communauté «passionnée-compétente ».
Il faut faire ici attention au manque de connaissances
techniques sur la problématique exposée par l'entreprise à
la foule qui peut devenir une limite d'une opération de crowdsourcing.
En effet, il semble logique que le manque de contrôle et de savoir-faire
en interne de l'organisation soit un frein à l'activité de
crowdsourcing. Effectivement, si la foule réalise une opération
qui ne peut être comprise par les services en interne cela rend difficile
l'intégration des connaissances de l'opération de crowdsourcing.
De plus, cela
80Storytelling: mot définit dans le glossaire
p. 62
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peut aussi devenir une contre-publicité pour
l'entreprise car la foule peut soumettre des questions qui restent sans
réponse par manque de connaissance disponible en interne.
Cette problématique des connaissances se retrouve aussi
du côté des contributeurs qui ne se rentent pas compte des
contraintes techniques de l'environnement de certaines
fonctionnalités.
De nombreuses contraintes influent notamment sur la
créativité et ralentissent parfois la contribution des
internautes. Les connaissances techniques nécessaires à la mise
en place des idées sont parfois très éloignées de
la réalité.81
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