PERTINENCE
Source: Tremblay et Audebrand(2003)
L'efficacité pourrait être définie comme
« la capacité à réaliser des objectifs
» (de la Villarmois, 2001). Il s'agit de faire ce que l'on a prévu,
même si on doit y affecter des ressources supplémentaires.
L'efficacité représente la conformité de l'atteinte de
l'objectif résultat. Etre performant impliquerait alors d'être
à la fois efficace et efficient, dans une situation donnée. Car
la performance reste relative et dépendante du contexte. Ce qui sera
performant dans une situation pourra ne plus l'être si la situation
change (objectifs revus à la hausse, contexte différent...). On
retrouve un exemple simple dans la prévision des ventes en unité
commerciale, qui se fait par rapport aux chiffres de l'année
précédente. Il suffit de faire varier le contexte
(météo, événement extérieur...) pour ne pas
atteindre le résultat de référence. La notion de
performance est alors relative à la définition des objectifs.
L'organisation peut alors se concevoir comme un ensemble finalisé «
à faire quelque chose ». C'est une coordination
rationnelle des activités, en vue de poursuivre des buts et des
objectifs implicites communs (Schein). La poursuite d'un objectif est
même la condition d'existence d'une organisation (Chester et Barnard,
1968).
SECTION II : ANCRAGE
THEORIQUE (REVUE DE LA LITTERATURE)
Il s'agira dans un premier temps de situer, à partir
des fondements théoriques élaborés par les pionniers des
études des organisations (I), un modèle de choix qui permette
dans un deuxième temps de traiter le problème posé
(II).
I- Théories
utilisées dans la littérature
Nous invoquerons successivement les théories de
Mintzberg (I-1), de Fayol (I-2) et de Weber (I-3).
I-1 La théorie de la
contingence de Mintzberg: La division et la coordination du travail.
Dans sa théorie, l'auteur décompose
l'organisation en 5 composantes fondamentales et l'aspect idéologique
est représenté dans le schéma ci-dessous.
Le sommet stratégique est composé de personnes
ayant la responsabilité de l'ensemble de l'organisation. Il s'agit d'une
équipe de direction prenant en charge les décisions au niveau
stratégique.A l'inverse, le centre opérationnel comprend les
travailleurs réalisant les missions de base de l'organisation. Il peut
s'agir d'ouvriers de production, d'ingénieurs, etc.La ligne
hiérarchique regroupe les travailleurs qui se situent entre le sommet
stratégique et les opérateurs.
De part et d'autres de la ligne hiérarchique, on
retrouve ce que Mintzberg appelle la technostructure et les fonctions de
support logistique.Concrètement, la division du travail signifie que
lors de l'accomplissement d'une tâche, plusieurs travailleurs vont
être mobilisés. Pour cela, la tâche sera divisée en
sous-tâches afin de rendre le travail plus rapide et efficace.
Pour que le travail soit réellement efficace, il faudra
une coordination entre les travailleurs qui effectuent les sous-tâches
pour rendre l'entreprise la plus efficace possible dans son fonctionnement. La
coordination est essentielle car elle permet de ne pas exécuter une
tâche tant qu'une autre n'a pas été
réalisée.L'exemple typique de coordination du travail est que,
à l'époque du taylorisme ou du fordisme, aucun travailleur ne
réalisait une voiture de la première pièce à la
dernière. Les tâches ont été divisées en
micro-tâches et coordonnées de façon à ce que le
travail d'un homme puisse permettre à un autre de réaliser le
sien.
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