Les enjeux d'un site web dans une entreprise de presse. Cas du groupe média 7.

Epigraphe

« Ce qui nous ruine c'est le fait de penser que nous sommes libre :l'homme peut créer à son gré une technique, mais celle-ci va s'imposer à l'homme même sans son gré »

Patrick Bukasa

Dédicace

A mes très chers parents

Remerciement

La construction de l'intitulé « Enjeux d'un site Web dans une entreprise de presse. Cas du groupe Média 7 », notre travail de fin du premier cycle de formation dans la faculté des Communications Sociales à l'Université Catholique du Congo, est le résultat des sacrifices et d'amour de trois personnages : Dieu, les autres et nous.

C'est pourquoi nous nous soumettons à remercier le Dieu Tout-Puissant, pour l'amour et la miséricorde qu'il nous donne et nous comble.

Nos dévouements sont portés à notre cher Directeur, le Professeur et écrivain Charles Djungu-Nsimba, pour sa rigueur, son sens de travail et son amour envers notre personne. Qu'il trouve par ces mots l'expression profonde de notre gratitude.

Nous remercions dans ce cadre tout le corps professoral de l'Université Catholique du Congo, pour la formation et le sens de bonnes valeurs qu'il nous donne.Qu'il découvre notre reconnaissance par ces propositions.

Nous remercions de toute notre dignité et du fond de notre coeur : mes aimables géniteurs, Jean Bosco Katuala (décédé) et Georgette TshiyowaKashika, pour la vie et l'éducation qu'ils m'ont donné ; mes très chers tuteurs Dieudonné Ngoy et Claudine Kayembe, pour leur amour et leurs sacrifices ; mes adorables frères et soeurs, cousins et cousines, petits neveux, respectivement Pauline Lukadi, Clémence Musawu, Héritier Katuala, Christian Mpiana, Georgette Kashika et Claudine Mukoko, Ariel Ngoy, Aubrey Kayembe et Marie-Noëlle Tshiala, et SariveKatuala et Joane Tshisekedi pour leur fraternité et leur patience.

Que tous découvrent notre reconnaissance et notre amour par ces extraits : M. Angel Mobatisi, pour sa largesse et ses conseils ;Messieurs les Abbés GeorgesNjila, Jean Paul Nkele, Justin Muantuali, Giscard Manvaka, les lecteurs et les paroissiens de Saint Léopold de Kinshasa, pour leur fraternité ; et mes amis, camarades et connaissances.

Pour nous : l'homme remercie autrui, il se glorifie en Dieu et se réalise parmi les autres. Que l'appréciation de Dieu et du monde sur notre personne nous donne la joie d'avoir existé parmi eux.

INTRODUCTION GENERALE

0.1. Problématique

Depuis l'avènement du Web dans notre pays, la République démocratique du Congo, les comportements et les attitudes des entreprises et des individus ont changé petit à petit. Et cela d'une manière ou d'une autre. Tout comme dans le groupe Média 7, ex groupe Le Potentiel, les stratégies de communication, l'organisation, le contenu des informations et le système économique ont aussi évolué parallèlement aux technologies de l'information et de la communication qui naissent, et que se procurent et usent l'entreprise et ses clients.

Pour la presse, un problème se pose. D'une part, à partdes services rendus, une entreprise de presse, à la différence des autres formes d'entreprises, a la particularité de vendre le produit immatériel qui est l'information. Dans sa stratégie web, par l'entremise de son site Web, le www.lepotentielonline.comdu sous-système Le Potentiel Online, le groupe de presse Média 7 met de manière dynamique, à la disposition de ses prospects, des informations en ligne qui sont en soi les produits vendablespour son journal, Le Potentiel et se présente ainsi comme une autre pesse : la presse en ligne.

D'autre part, l'entreprise de presse se trouve confronté à une mutation systémique suite à l'évolution technologique : le passage de l'analogique au numérique. L'organisation structurelle, le système tant économique que compétitive sur le plan du marché, les stratégies de communication et même le contenu médiatique prennent une autre dimension. Il y a maintenant une autre forme envisagée d'évolution et de développement pour l'entreprise de presse. Or tout évolution des techniques de communication occasionne des enjeux pour une entreprise de communication.

Ce sont les raisons pour lesquelles nous avons alors fixé comme objectifs généraux, de savoir si la presse en ligne est une forme de presse gratuite et l'impact de celle-ci au groupe Média 7. Nous cherchons à savoir comment Média 7 parvient à prendre en charge les dépenses liées à sa stratégie Web, particulièrement les Webmasters et l'hébergement du site Internet. Plus spécifiquement, nous cherchonsà ressortir les enjeux d'un site www.lepotentielonline.comdans le groupe de presse Média 7.

Le mot enjeu, comme nous le savons, est ce que l'on peut gagner ou perdre dans une entreprise ou un projet. En communication, c'est « l'ensemble des objectifs à atteindre lors d'une transmission de message »^1(*). Nous chercherons, dans notre étude, à connaître les avantages tout comme les risques, les apports tout comme les inconvénients de la stratégie Web dans l'entreprise précitée. Les enjeux d'un usage supposent des résultats positifs ou négatifs, ou les deux à la fois.

Il s'avère aujourd'hui nécessaire pour toute entreprise de communiquer via l'Internet, car cette technologie donne à chacune d'elle la possibilité de créer d'autres manières d'être ensemble avec ses clients et d'autres formes économiques. Il permet aux entreprises de se vendre et se faire connaître partout dans le monde. Il vient aussi modifier l'organisation et les objectifs de l'entreprise à partir de l'espace de son émission. Et l'utilisation la plus rependue de l'Internet est le Web.

Un site Web peut être une vitrine, marchande, institutionnelle ou dynamique pour une entreprise.Un site Web est un ensemble de pages Web hyper-liées entre elles et mises en ligne à une adresse Web. On dit aussi site Internet par métonymie, le World Wide Web reposant sur Internet^2(*). Chaque site Web a un propriétaire : entreprise, administration, association, particulier, et tout consort. Le propriétaire choisit l'adresse Web à laquelle le site est accessible. La création d'un site Web peut être confiée à une agence Web. La mise en ligne peut être confiée à un hébergeur Web, qui est continuellement connecté à Internet. 

Sur ce, une série de questions effleure notre esprit. Pourquoi le groupe de presse Média 7 utilise-t-il un site Web ? Comment parvient-il à couvrir les dépenses allouées à l'usage du site web de l'entreprise, et quel est l'impact de la diffusion des informations mises en ligne sur le groupe de presse ?Quels sont les enjeuxstructurels et fonctionnels (avantages et les inconvénients) du site www.lepotentielonline.comau sein du groupe Média 7 ?

0.2. Hypothèse

A première vue, le groupe de presseMédia 7 fait usage du site Web pour sa visibilité sur la toile du monde entier. Cette entreprise utilise le site Web pour sa familiarisation extérieure et faciliter les échanges et interactions avec les internautes ou visiteurs de son site Internet. Et c'est grâce aux inscrits sur le site web que l'entreprise utilise leurs adresses mails pour ses besoins personnels.

Le site Web permet à cette entreprise de vendre son image et d'élargir son champ de marketing. Le site www.lepotentielonline.compermet au groupe de presseMédia 7 de poster des annonces publicitaires d'entreprises ou d'annonceurs qui ont acheté des espaces sur le site Web et c'est par ces recettes qu'il couvre l'hébergement du site.

Il y aurait néanmoins à prendre en compte deux risques majeurs. D'une part, des messages indésirables, des tentatives de piratage (cybercriminalité) ; et d'autre part, la baisse de vente des journaux papiers pour l'entreprise lorsque cette dernière poste les articles sur son site.

0.3. Cadre théorique

Pour mieux cerner la problématique de notre travail, il y a nécessité de nous servir de l'approche théorique des usages et gratifications et de la théorie structuro-fonctionnaliste.

Premièrement, la théorie structuro-fonctionnaliste. Mis en place par le sociologue américain TalcottParsons, elle prend en compte deux modèles majeurs. Comme sa structure sémantique le démontre, le structuro-fonctionnalisme est une conciliation des théories structuraliste et fonctionnaliste. Elle met l'accent sur la structure et sur sa composition d'une part, et elle s'intéresse à la place et à la fonction que joue un objet dans un système d'autre part.

Secondairement, la théorie des usages et gratifications. Cette approche fonctionnaliste, qualifiée autrement de la théorie des Uses and Gratifications, met l'accent sur ce que les gens font des médias.Elihu Katz s'est penché sur les usages que les récepteurs font des médias et sur les gratifications qu'ils retirent de leurs pratiques médiatiques.La théorie des usages et gratifications a été utilisée pour étudier des médias émergents dans le but d'identifier les comportements liés à l'utilisation de ceux-ci et aux motivations qui leur sont rattachées.

Cependant, avec ces deux théories du courant fonctionnaliste, nous chercherons à faire ressortir la fonction que joue le site www.lepotentielonline.com dans le groupe de presse Média 7, alors, la théorie structuro-fonctionnaliste nous aidera à découvrir le rôle et le statut du site dans l'entreprise. Quant à la théorie des usages et gratifications,elle nous permettra de déceler les résultats fonctionnels du site Web dans toute l'entreprise, et aussi de voir comment cette technique a modifié la vie de l'entreprise.

0.4. Méthodologie

Pour aborder notre recherche, nous avons utilisé l'observation participante et la méthode de l'interview exploratoire (pendant notre stage dans le groupe Média 7) et la méthode « rond de cuir ». Cette curieuse appellation de Pinto et Grawitz« recouvre une méthode de pré-enquête qui consiste tout simplement à réfléchir, dans son bureau, à toutes les éventualités possibles pouvant constituer des pistes intéressantes dans l'exploration du problème. »^3(*)

Ensuite, ces pistes sont soumises à l'épreuve qui consiste à en faire des hypothèses valides. Cette méthode reste parmi celles qui nécessitent le moins de moyens et d'efforts d'investigation extérieurs, mais elle suppose un sujet original, une grande connaissance personnelle de tous les aspects du problème et aussi une grande capacité d'imagination.

Notre problématique exige une procédure à suivre pour la résoudre, une méthode scientifique pour réaliser notre recherche afin de vérifier nos hypothèses. Nous avons opté pour laméthode d'analysestructuro-fonctionnelle : elle estdescriptive et analytiquedes phénomènes organisationnels. Cette méthode vise à imprimer dans l'esprit du chercheur les quatre fonctions impératives indispensables au maintien de tout système : il s'agit d'AGIL, c'est à dire :

· Adaptation (à l'environnement),

· Goal atteignement (réalisation des objectifs),

· Intégration (dans le système),

· Lattent maintenance and tension management (résolution des tensions)^4(*).

Nous allons alors procéder par la description et l'analyse du rôle et du phénomène recherché d'une manière générale et particulière dans notre entreprise.

Ainsi, nous ferons une analyse exhaustive des usages du site Internet dans le groupe de presse Média 7, et de ses enjeux aux niveaux économique, développemental, compétitif et organisationnel. Nous aurons donc davantage à faire appel à notre jugement et à la finesse de notre observation pour analyser des données récoltées afin de comprendre le phénomène étudié. Et nous chercherons à connaître la qualité de satisfaction de cette entreprise trouvée dans les usages du site Internet.

Il s'agira des motivations, des habitudes d'utilisation, des échelles d'évaluation des besoins. Nous nous intéresserons alors au nombre de visites, aux sollicitations des annonceurs publicitaires, des sponsors et les avis personnels des responsables de cette entreprise citée haut. Tous cela, en considération de la situation socio-politico-économique du pays et de l'organisation de l'entreprise.

Pour se faire, nous utiliserons la technique d'observation, de documentation et d'entretien ou d'interview en profondeur avec les agents, les responsables et/ ou les Webmasters du Potentiel Online sur l'usage et les enjeux du site Web comme moyen de réorganisation et de communication de l'entreprise. Nous nous baserons néanmoins sur les données tirées du site depuis sa mise en ligne jusqu'en mars 2014.

0.5. Raisons du choix et intérêt du sujet

Personnellement, nous avons choisi de travailler sur les enjeux d'un site Web au sein du groupe de presseMédia 7 parce que ce dernier a l'une des entreprises de presse d'excellence du pays. Le site Web de l'entreprise de presse Média 7 est très renommé et beaucoup visité.Et pour finir, nous avons choisi cette entreprise à cause de sa proximité et de son accessibilité.

De l'oralité à l'écriture, jusqu'à la communication des masse, les manières de communiquer changent chez l'homme. Et cette évolution influence les modes de vie, les comportements sociaux, les normes, les rites.... Ce travail voudrait indiquer les nouveaux enjeux pour une entreprise de presse.

Et scientifiquement, ce travail contribue aux recherches scientifiques menées sur les formes d'entreprises, les migrations organisationnelles, les enjeux et défis de la presse vis-à-vis de l'Internet, spécialement d'un site Web. Il vient expliciter les avantages et les inconvénients des usages d'un site Web dans une entreprise de presse.

0.6. Limites du sujet

Dans le but de réaliser notre projet de recherche, nous avons fixé comme limites spatiales, l'entreprise précitée. Il s'agit du groupe de presse Média 7.

Comme cadre de limites temporelles de notre étude, nous avons débuté notre recherche au mois de décembre 2013 parce que nous attendions la validité du sujet par le décanat de la faculté. Nous allons clôturer au mois d'avril 2014 avec la collecte des données d'analyse de la recherche.

Thématiquement, nous aurons à délimiter notre recherche sur les enjeux de la stratégie Web, particulièrement d'un site Web dans une entreprise de presse. Il s'agit précisément des avantages et les risques ou inconvénients du site Web dans une entreprise de presse.

0.7. Division du travail

Notre travail sera constitué de trois grands chapitres aux côtés de l'introduction et de la conclusion générale. Ces chapitres abordent respectivement les concepts opératoires et le cadre théorique, la présentation du cadre empirique, et l'effectivité et les résultats de notre recherche. Il s'agit des enjeux du site www.lepotentielonline.com dans le groupe de presse Média 7.

CONCEPTS OPERATOIRES ET CADRE THEORIQUE

Tout au long de ce chapitre, nous allons procéder à la description et de la clarification des concepts opérationnels de notre sujet. Nous allons aussi exposer les principales théories sociologiques et fonctionnalistes des usages des technologies de l'information et de la communication. Ainsi, nous ferons ressortir les théories qui correspondent à notre recherche et le pourquoi de notre choix.

I.1. Définitions et caractéristiques

Nous procéderons à définir et expliquer dans ce premier point les mots clés de notre sujet. Il s'agit de: site Web, entreprise de presse, enjeu et analyse structuro-fonctionnelle.

I.1.1. Site Web

Abusivement appelé site Internet, un site Web est un ensemble cohérent de pages, qui peuvent toutes être consultées en suivant des hyperliens à l'intérieur du site.Un  site web est composé d'un ensemble de documents structurés, nommés pages web, stockés (hébergés) sur un ordinateur (serveur) connecté au réseau mondial (internet). Une page web contient essentiellement du texte, et est souvent enrichie d'images, de sons, de vidéos et de liens vers d'autres pages web^5(*).

L'adresse Web d'un site correspond en fait à l'URL (Uniform Resource Locator)d'une page Web, prévue pour être la première consultée : la page d'entrée ou la page d'accueil du site. La consultation des pages d'un site s'appelle une visite, car les hyperliens entre les pages permettent de consulter toutes les pages du site sans le quitter (sans devoir consulter une page Web hors du site). Il faut toutefois noter qu'une visite peut commencer par n'importe quelle page, particulièrement lorsque son URL est donnée par un moteur de recherche. Une URL (Uniform Resource Locator) est un format de nommage universel pour désigner une ressource sur Internet^6(*). 

Nous pouvons identifier six types de sites parmi les sites dynamiques et les sites statistiques. Nous citons le site ``carte de visite'', site vitrine, site marchand ou e-économie, site mobile (Viber,...), l'application Web (Ma Compta, Basecamp,...), site communautaire, le blog et le site spécifique ou sur mesure. Il faut noter qu'un site Web peut englober plusieurs caractères à la fois, et il n'existe pas de type plus meilleur que les autres, car un site est conçu selon les objectifs d'une organisation et le rôle qui vient y jouer.

I.1.2. Entreprise de presse

L'entreprise de presse est ``une personne physique ou morale ou un groupement qui utilise un mode écrit de diffusion de la pensée mis à la disposition du public en général ou de catégories de publics et paraissant à intervalles régulier''^7(*). C'est aussi une publication d'écrits tels que des journaux, revues, périodiques,... paraissant à intervalles réguliers (exemples : quotidiens, hebdomadaires, mensuels) et mis à la disposition du public en général ou de catégories de publics.

L'entreprise de presse doit mettre régulièrement à la disposition du public et ce, pour une durée indéterminée, des écrits imprimés et/ ou sur Internet et tirés à plusieurs exemplaires et ayant, pour un même numéro, une présentation uniforme et un contenu identique. Sur Internet, elle constitue un service de presse en ligne comme tout service de communication au public en ligne édité à titre professionnel par une personne physique ou morale qui a la maîtrise éditoriale de son contenu, consistant en la production et la mise à disposition du public d'un contenu original.

Il faut donc une périodicité de parution et c'est quelle que soit cette périodicité. L'entreprise de presse peut être exploitée soit sous forme d'entreprise individuelle, soit sous forme de société commerciale. Une entreprise de presse est une entreprise comme toute forme d'entreprise. Mais à la différence, elle vend le produit immatériel qui est l'information, et la durée de vie de ce produit est généralement plus éphémère que les produits durables et moins durables d'autres types d'entreprises selon le sujet ou l'actualité.

I.1.3. Enjeu

Le mot enjeu est défini par le site Wikipédia comme ``une  valeur matérielle ou morale que l'on  risque dans un  jeu, une  compétition, une  activité économique ou une situation vis-à-vis d'un aléa.'' C'est donc ce que l'on peut gagner ou perdre en faisant ou en évitant de faire quelque chose : le  profit, la  réussite, le  développement... dans un projet, une  entreprise ou une activité économique.^8(*)

I.1.4. Analyse structuro-fonctionnelle

Méthode semi-systémique et pluridisciplinaire, l'analyse structuro-fonctionnelle emprunte, comme sa composition orthographique le montre, à deux méthodes ou modèles. D'une part, au structuralisme et d'autre part, au fonctionnalisme. La méthode structurale déniche la structure sociale ou machinale, et la méthode fonctionnelle s'intéresse aux fonctions jouées par un objet dans un système et ses interactions.

Cette méthode « désigne un mode d'analyse qui vise à décrire le fonctionnement normal du système existant par l'utilisation de méthodes descriptives (diagrammes blocs, graphes d'influence) et par la description des tâches prescrites et une première analyse des activités réelles »^9(*).Alors l'analyse structuro-fonctionnelle sera une description et une explication de la place, du statut et du rôle d'un objet donné dans un système, lequel est ouvert dans notre sujet.

Conclusion

Nous avons pris notre temps pour définir et clarifier dans cette section les concepts clés de notre sujet, afin de donner une idée claire sur notre thème de recherche : la sociologie des usages des nouvelles techniques de la communication en organisations. Et notre sujet parle spécifiquement de l'étude des cas sur les enjeux d'un site Web dans un groupe ou une entreprise de presse.

I.2. Revue littéraire et critique des théories du fonctionnalisme

Nous allons, dans ce point, décrire différent théorie issue du courant fonctionnaliste. Entre l'introduction et la conclusion, nous parlerons notamment du modèle twostep flow communication, de la théorie de l'Agenda setting, des usages et gratifications ainsi que de la théorie structuro-fonctionnaliste.

Introduction du fonctionnalisme

« Tout besoin doit être satisfait, c'est le rôle du chercheur de faire apparaître la fonction de satisfaction du besoin »^10(*).Ce courant, exposé pour la première fois par Robert Merton, stipule que« tout élément ou partie du tout est fonction de l'ensemble du système (social ou culturel), chaque élément a une fonction sociale manifeste ou latente »^11(*). Le fonctionnalisme va être appliqué aux médias aux Etats-Unis au début des Années 1940 pour fonder la grande école fonctionnaliste, qui a fait objet de plusieurs innovations scientifiques en sciences sociales au cours du dernier siècle.

Plus particulièrement utilisé en sociologie, ce cadre d'analyse implique une vision globale des phénomènes. « Il part d'un postulat de base qui fait ressortir qu'à tout élément de n'importe quelle culture correspond une fonction et que la relation dans un sens inverse est aussi valable »^12(*). Le fait social se présente alors comme un phénomène total du fait de sa relation biunivoque. Notons qu'en l'an 1957, Merton a réformé le fonctionnalisme, en proposant les « catégories de fonction latente (conséquences non voulues des actions qui sont stabilisatrices pour un système) et de dysfonction latente (conséquences non voulues qui perturbent l'équilibre d'un système) »^13(*).

Pour notre travail, nous cherchons un cadre théorique nous permettant de connaître les enjeux d'un site Web dans une entreprise de presse sur le plan structural et fonctionnel. Sachant que celui-ci se présente aussi comme un média au même titre que la radio et la télévision. Par ailleurs, il vient donner vie à une autre organisation de l'entreprise, tant au niveau économique, compétitif, développemental et organisationnel ; ce qui implique une étude fonctionnelle et dysfonctionnelle du site Web dans le groupe de presse Média 7.

I.2.1. Two step flow communication

Mis en place par Elihu Katz et esquissé Paul Félix Lazarsfeld en 1955, cette théorie « remet en question l'efficacité mécanique du modèle linéaire de Claude Shannon et Weaver (qui dit quoi à qui par quel canal et avec quel effet ?) »^14(*). Ce modèle linéaire met l'accent sur les effets des médias sur les consommateurs.

Twostep flow communication défend d'idée selon laquelle les individus ne sont pas tous exposés de la même façon aux médias. Il faut prendre en compte l'interaction sociale puisque certains individus n'ont accès aux médias que par des intermédiaires. Ces derniers sont souvent les leaders d'opinion.C'est le système d'influence par étage en communication.

L'influence des ``mass média'' est ainsi effective lorsqu'elle est prise en relais par les réseaux de communication et d'influence personnelleexistant au sein des groupes primaires (famille, petits groupes d'amis ou de collègues). Ainsi cette théorie ne donne pas un cadre plausible avec notre sujet. Il n'y a pas une prise en compte des enjeux d'un objet ou de l'information sur les utilisations ou les consommateurs.

I.2.2. Agenda setting

Etudes motivées dans l'optique de l'influence des médias de communication sur les gens pendant les campagnes électorales aux Etats-Unis, la théorie Agenda setting de McComb and Shaw, nous parle de la fonction des médias qui attire l'attention du public sur des personnalités ou des évènements en particulier. L'hypothèse de base est la suivante: « les médias exercent un effet considérable sur la formation de l'opinion publique, en attirant l'attention de l'audience sur certains évènements et en négligeant d'autres »^15(*).

Ils contribuent à définir le calendrier des évènements et à établir une hiérarchie entre les sujets. La fonction de structuration de la vie sociale est d'autant plus manifeste que les lecteurs et auditeurs n'ont pas la possibilité de prêter attention à la multitude des messages diffusés.Ce modèlepermet« de découvrir que les consommateurs, non seulement prennent connaissance de nouvelles informations par l'intermédiaire des médias, mais ils apprennent aussi à accorder un ordre de priorité à l'importance des événements du jour. »^16(*).

Cela ne veut pas dire que les médias manipulent l'audience : on parle de manipulation lorsqu'on est en présence des gens qui ne savent rien du sujet. Par contre, le choix de la couverture des événements par les médias conditionne en quelque sorte les récepteurs. Ainsi nous remarquons que plus on connaît un sujet, moins on se fait influencer par les médias et que l'opinion individuelle n'est pas déterminée par les médias.

Cette théorie peut nous aider comme cadre théorique. Mais alors, elle n'accorde pas une grande place d'étude sur les enjeux d'un objet de communication (comme l'information ou la technique) dans une organisation lorsque celui-ci s'intéresse à ce que les gens font de lui. Par contre, l'Agenda setting accentue la dépendance des individus sur ce que leur proposent les médias, mais particulièrement les informations ou les idéologies médiatiques.

I.2.3. Théorie des usages et gratifications

C'est le texte « sur l'utilisation des Mass Medias comme moyen d'évasion » d'Elihu Katz et Foulkesen 1940 qui marque le passage du fonctionnalisme classique au fonctionnalisme des usages et gratifications. Il montre en quoi les médias dépendent doublement des individus. D'une part, le consommateur peut refuser ou se détourner d'un média. Celui-ci dépend donc de son acceptation. D'autre part, les médias dépendent aussi des différents états et dispositions du consommateur, liés à sa qualité de vie.

Modélisée en onze points par Rosengren en 1974, ce modèle « constitue des résultats de recherches fragmentaires sur les usages que font les gens des médias et sur les satisfactions qu'ils en tirent. »^17(*)Dans son article titré : « Analyse fonctionnelle et communication de masse » publié en 1960 dans Public opinion quaterly, C. Wright modélise les usages et gratifications en dressant quatre fonctions que jouent les médias : la surveillance de l'environnement (avoir prise sur le monde), la mise en relation, les activités de transmission, la distraction.

La théorie des usages et gratifications a fait l'objet de plusieurs recherches. Nous notons celles faites sur la radio, la télévision, le téléphone portable. Et récemment, des études sur la télévision interactive, sur l'Internet. A l'occurrence, des usages et satisfactions des réseaux sociaux, des blogs et sites Internet. « Uses et gratifications theoryessaie d'expliquer les utilisations et les fonctions des médias pour les individus, les groupes et la société en général »^18(*). Voici les objectifs du développement de théorie des usages et gratifications :

· expliquer comment les individus utilisent la communication de masse pour satisfaire leurs besoins. (se rapporte à la question : que font les gens avec les médias ?).

· découvrir les motivations sous-jacentes pour l'utilisation des médias des individus. 

· identifier les conséquences positives et négatives de l'utilisation du média individuel. 

Il y a plusieurs besoins pour différentes satisfactions. En voici la synthèse catégorielle : besoins cognitifs, besoins affectifs, besoins personnels intégratifs, besoins sociaux intégratifs et besoins gratuits^19(*). Nous allons plus nous centrer sur les besoins sociaux intégratifs ou l'intégrative sociale et aussi sur les besoins personnels intégratifs ou l'intégrative personnelle. Ces besoins prennent en compte la nécessité de socialiser avec les autres et les relations dans la société avec groupe comme Média 7. Ainsi, le site Web est utilisé par les entreprises, les organisations,... pour satisfaire leurs besoins.

Parallèlement, l'étude des usages, développée par Serge Proulx, se retrouve à la croisée de trois types de préoccupations sociales : l'analyse de la communication médiatisée, l'histoire sociale des techniques, la sociologie des modes de vie^20(*). Proulx nous dit que les contenus diffusés via un support particulier ou les répercussions sociales, d'une invention technique en communication, ne prennent vraiment sens qu'à travers ce que les usagers font de ces messages, de ces médias ou de ces objets techniques^21(*).

Cette théorie fonctionnaliste des usages et gratifications soutient la thèse selon laquelle « un moyen sera utilisé plus lorsque les motifs existants à l'utiliser conduit à une plus grande satisfaction. »^22(*) Ainsi, elle ressort en son postulat quatre éléments majeurs qui entre en jeu : « les médias comme ressources, les consommateurs des médias, les besoins et les gratifications (auto-appréciation des compétences). »^23(*) Et cette théorie va nous aider dans la résolution de notre problématique du fait que ses éléments d'analyse correspondent à ceux de notre champ de recherche.

I.2.4. Théorie structuro-fonctionnaliste

Elaboré par le sociologue américain Talcott Parsons, la théorie structuro-fonctionnaliste est une théorie qui emprunte à la fois au fonctionnalisme et au structuralisme. Le chercheur a voulu aboutir à une théorie générale de l'action qui puisse être adaptable à toutes les sciences humaines (économie, sociologie, sciences politiques, anthropologie, bibliologie,...). Dans cette théorie, Parsons nous montre que le  « système  social  est  à  son  tour  un système  de structures et de fonctions »^24(*).

Les principes structuro-fonctionnalistes peuvent se résumer ainsi :

a. Toute société, toute collectivité, toute organisation, est un système intégré d'éléments, c'est-à-dire un ensemble relativement stable et permanent ;

b. Chacun de ces éléments assume une fonction qui contribue au maintien du système ;

c. Tout système social qui fonctionne est fondé sur le consensus de ses membres autour de valeurs et de normes fondamentales.^25(*)

Il s'agit de la théorie mettant l'accent sur l'équilibre, la maintenance d'un système social. Cette théorie stipule l'hypothèse difficilement compatible avec une analyse qui placerait l'accent sur les éléments dynamiques, les éléments de changement à l'intérieur de ce systèmesocial et qui poserait a contrario le principe suivant : « toute société, toute organisation sociale est soumise à des processus de changement et manifeste des points de tensions et de conflits ; elle doit s'adapter, atteindre ses objectifs et s'intégrer dans le système social principal en assurant son maintien et son équilibre».

Ainsi, Parsons identifie et classifie quatre composantes structurelles d'un système social. Ces entités sont notamment les suivantes :

· Les  rôles,

· Les collectivités ou catégories,

· Les normes,

· Les valeurs.

Au niveau fonctionnel, Parsons démontre quatre impératifs fonctionnels sur lesquels toute société ou tout système social doit se reposer pour exister, se maintenir et se perpétuer :

· Stabilité normative,

· Adaptation, 

· Poursuite  des  buts,  et 

· Intégration.

Cette théorie est généralement connue et consignée sous le nom de « structuro-fonctionnaliste ». Mais Parsons préférait l'appeler au nom de « Fonctionnalisme systémique ». Car cette théorie lui semble ouvrir la voie à une analyse du fonctionnement des systèmes ou des sociétés. De même pour nous, le structuro-fonctionnaliste nous aide à déceler la manière par laquelle fonctionne le groupe de presse Média 7, mais spécifiquement la structureLe Potentiel Onlinede Média 7.

Conclusion

Au fil de cette section, nous avons successivement démontré les principales idées du fonctionnalisme pouvant être compatibles avec notre recherche, l'étude de cas sur les enjeux d'un site Internet dans une entreprise de presse. Nous comprenons que ce courant fonctionnaliste met l'accent sur la fonction que joue un objet donné dans une structure ou un système. Ainsi un objet est fonction des besoins qu'a un système. Et, l'accent est suffisamment mis sur l'action que la réaction. Ainsi, l'hypothèse des études sur l'influence des médias change : le fonctionnalisme s'intéresse à ce que les gens font des médias.

Après lecture de ces différents modèles, nous remarquons que seules la théorie des usages et gratifications et la théorie structuro-fonctionnaliste nous donnent des pistes de recherche pour notre travail. La première théorie nous aide à comprendre comment les besoins sont satisfaits dans le groupe de presse Média 7 par l'usage du site www.lepotentielonline.com. Et la deuxième nous aide à faire une analyse fonctionnelle et structurelle du Potentiel Online dans le groupe Média 7. Ainsi nous connaitrons la fonctionet la place du site Web au sein de Média 7, au niveau général et des services afin d'y décrire et d'en expliquer les enjeux.

PRESENTATION DU CADRE OPERATOIRE

Il est question dans ce chapitre de présenter le champ opératoire de notre recherche. Il s'agit donc de présenter le groupe de presse Média 7, son histoire et son évolution, ses services et son organisation. Il est aussi question de présenter le service du Potentiel Online, celui du site du groupe www.lepotentielonline.com, son fonctionnement et ses rapports avec d'autres structures du groupe de presse Média 7.

II.1. Présentation du groupe de presse Média 7

Dans ce point, nous allons procéder par une présentation générale du groupe Média 7. Il s'agit bien d'exposer sa situation géographique et historique, sa structure organique et fonctionnelle (ses entités) ainsi que ses caractéristiques.

II.1.1. Situation géographique

Le groupe de presse Média 7, ex groupe de presse Le Potentiel, est établi à Kinshasa, sur l'avenue Bas-Congo n°873, dans la commune de la Gombe, derrière la Banque Commerciale de Congo (BCDC). Notons que seul le site Internet du groupe est hébergé à Bruxelles pour cause de sécurité et de faisabilité ; et l'imprimerie Recto Verso siège dans la commune de Makala (n°20 de l'avenu Kianza).

II.1.2. Situation historique et évolution

Sous l'initiative de monsieur Modeste MutingaMutshishayi, propriétaire et autorité morale de Média 7, la première oeuvre est née le 12 octobre 1982 ; c'est le journal Le Potentiel. Pour l'instant, Radio 7, Télé 7, le journal Le Potentiel, l'imprimerie et le site Le Potentiel Online fonctionnent indépendamment.

Comme nous l'avons énoncé, le journal Le Potentiel se situe dansle même bâtiment avec trois autres entités du groupe de presse Média 7. A sa création le 12 octobre 1982, le journal s'appelait Safari aux Pays des Grands Lacset paraissait sous forme de magazine d'informations touristiques et sociales.

Après l'interruption de plus d'une année civile, le journal renaît en 1985 sous une nouvelle nomination. Il s'appelle désormais Le Potentiel et se présente comme un journal. Ce changement fut inspiré, a déclaré les anciens du groupe, par les potentialités du sol et du sous-sol dont regorge notre pays, la République démocratique du Congo.

Il a premièrement commencé comme un mensuel, dont le contenu est essentiellement économique, et accompagné aussi de quelques informations culturelles et sociales. Son siège est alors le n°20 de l'avenue Kianza, dans la commune de Makala ; lieu devenu jusqu'en ce jour le siège d'exploitation de l'imprimerie Recto Verso.

Avec l'avènement de la démocratie du pays, le 24 avril 1990, accompagné de la libéralisation de l'espace médiatique, Le Potentiel change de périodicité et devient hebdomadaire et élargit ses rubriques. Ce qui conduit aussi au changement de la ligne éditoriale. Très vite, il devient un trihebdomadaire d'informations générales, avec un tirage de plus de 15 000 exemplaires.

Dans les agitations de 1992 consécutives au conflit au sommet de l'Etat entre le feu Président Mobutu et l'ex Premier Ministre Etienne Tshisekedi,l'imprimerie Recto Verso sera plastiquée. Le 17 septembre 1996, le journalLe Potentiel change de périodicité. Cette fois-ci, il devient un quotidien d'informations générales. L'édition n°823 est la première de cette mutation.

En l'an 2000, après plusieurs années de parution du journal, le site www.lepotentiel.cd est créé à l'intention du journal Le Potentiel. Ce site utilisait la version numérique de la version papier. Le site est géré par deux webmasters. Ce fut l'origine ancienne du Potentiel Online et de son site.

En avril 2005, Modeste Mutinga créeRadio 7. Le 29 du même mois, celle-ciémet son signal. Ce fut le lancement d'une nouvelle ère pour Média 7. Les bâtiments de l'entreprise sont en plein réaménagement. Les matériels de production ainsi que les journalistes sont engagés pour le nouveau projet du groupe de presse.

Le 13 mars 2007, monsieurMutinga crée Télé 7. Ses premières émissions ont commencé le 14 mai de la même année. Il s'agit d'une chaîne qui se définitcomme non alignée et se veut républicaine du fait qu'elle ne roule pour aucune tendance politique. Ses unités de diffusion fonctionnent au centre des émissions de la Radiotélévision nationale Congolais (RTNC) sur la crête de Binza-Pigeon, au sud-ouest de la capitale.

La chaîne émettait sur le canal hertzien à une fréquence de 559.25 Mégahertz, elle peut être captée sur la globalité de la ville de Kinshasa. Aujourd'hui, elle émet sur le bouquet du groupe des chaînes des investisseurs chinoisStarTimes.

Parallèlement, après plus de 31 ans de parution, Le Potentielest devenu aujourd'hui un groupe de presse produisant des journaux ci-après : Le Compatriote sportif, L'Intrus, L'Apostrophe, L'Economiaqui sera remplacé par le journal VSM (Vedette du sport et de la musique), Le Compatriote du Kasaï vendu exclusivement dans les deux Kasaï.

Il regorge une trentaine des journalistes, dont la majeure partie est les anciens journalistes des journaux Elima et Salongo), mais aussi les ressortissant de l'Institut facultaire des sciences de l'information et de la communication (IFASIC), de l'Université Catholique du Congo (UCC) et de l'Université de Kinshasa (UNIKIN).

Pour sa part, l'imprimerie Recto Verso continue son travail, et se présente comme unité de production du groupe Média 7 en imprimant d'autres journaux de la ville. Radio 7 et Télé 7 travaillent avec les mêmes journalistes et elles forment un bloc.

Crée sous l'initiative toujours de Modeste Mutinga en janvier 2012, le site www.lepotentielonline.com est mis en ligne et vient remplacer le site www.lepontiel.com qui avait aussi remplacé le site « .cd ». Par contre, il vient avec une nouvelle nomination, le nom de Média 7 au détriment du Potentiel.

II.1.3. Ligne éditoriale

Officiellement Média 7 est un groupe de presse qui se veut indépendant et privé. Il affirme ne pas appartenir ni à un groupe de pression, moins encore à une obédience politique. Il déclare, par ses autorités, n'être pas subventionné par l'Etat congolais, mais il prétend privilégier dans toute son indépendance le droit de l'information dans le strict respect de l'éthique et de la déontologie professionnelle.

Par ailleurs, il dit se battre dans la conjoncture politico-économique actuelle pour la défense des valeurs républicaines en livrant à ses lecteurs une information vraie et objective.

II.1.4. Structure organique et fonctionnelle

Le groupe de presse Média 7 a une organisation administrative modeste qui reflète les activités d'une entreprise de presse. Cette structure est composée du fondateur, de ses conseillers et collaborateurs, du servicede l'imprimerie, et du département presse géré par la direction générale et constitué de Télé 7, de Radio 7, du journal Le Potentiel et du site en ligne duPotentiel Online : www.lepotentielonline.com,quatre entités qui siègent au même endroit.

a) Journal Le Potentiel

· Structure organique et fonctionnelle

Le journal Le Potentiel est un organe de presse écrite qui dit répondre aux besoins de la population. Mis à part le fondateur et la direction générale du groupe de presseMédia 7, le journal s'organise internement de la manière suivante :

· La direction de publication : elle gère et anime le contenu du journal dans le respect de la ligne éditoriale.

· La rédaction générale : composé de six chefs des rubriques autour du rédacteur en chef.

· Le secrétariat de rédaction : trois secrétaires qui veillent sur le journal de la conférence de rédaction à la publication.

· Le service administratif et financier : il s'occupe de la gestion des ressources humaines et financières.

· Le service marketing et commercial : elle gère la commercialisation (annonces publicitaires et abonnements) et la distribution des journaux.

b) Imprimerie Recto Verso

· Structure organique et fonctionnelle

L'imprimerie Recto Verso est dirigée par un superviseur technicien qui est aidé par un groupe de cinq personnes. Elle a pour fonction d'imprimer les journaux et se présente comme une organisation de production économique pour Média 7. Quelques journaux de Kinshasa sont clients à Recto Verso comme Le Potentiel depuis décembre 2013. Mais avant cela, les numéros du Potentiel étaient produits à Recto Verso sans contrepartie. A part les relations de clientèle avec le journal Le Potentiel, Recto Verso n'a pas d'autres relations avec les autres entités du groupe de presse Média 7.

c) Radio 7

· Structure organique et fonctionnelle

Radio 7 est composé d'un superviseur qui est en même temps directeur de l'information à Télé 7. Avec Télé 7, Radio 7 partage presque tous ses 10 membres, sauf deux techniciens. Les journalistes animateurs sont de part et d'autres. C'est une petite entreprise dans une grande entreprise et joue son rôle d'information, de formation et de détente comme toute presse régulière.

d) Télé 7

· Structure organique et fonctionnelle

La chaîne de télévision Télé 7 est composée de plus ou moins quarante employés. Un personnel comprenant dix-sept femmes et vingt-trois hommes. Elle émet, comme nous l'avons déjà signalé haut, sur le bouquet StarTimes. C'est une chaîne de télévision qui travaille à ce jour sur sa performance pour mieux s'adapter aux rangs des chaînes internationales.

A part la direction générale du groupe de presse Média 7,Télé 7 compte en son sein quatre structures :

· La direction des informations : elle veille au le respect de la ligne éditoriale, de l'éthique et de la déontologie journalistique.

· La direction des programmes : elle est rattachée à la direction générale et se charge d'élaborer la grille des programmes en veillant à la qualité des émissions à diffuser afin de respecter la ligne éditoriale du groupe.

· La direction technique ou les services techniques : elle est composée de cinq services techniques qui contribuent à la réalisation des produits télévisés par la télévision. Il s'agit des services de montage, de production, de régie finale, d'OPV (cameraman), de maintenance et d'entretien.

· Le service commercial : géré par le directeur des programmes, il s'occupe des questions commerciales et du marketing.

e) Le Potentiel Online 

· Structure organique et fonctionnelle

Le site www.lepotentielonline.com de la structure du Potentiel Online est une agence de presse libre et indépendante qui oeuvre pour le public de la toile. Il vient s'ajouter au groupe de presseMédia 7 et se présente comme une vitrine de l'entreprise. Il fonctionne avec un nombre réduit de journalistes.

II.1.5. Evolution et caractéristiques de Média 7

Le groupe de presse Média 7 est une grande entreprise de presse qui travaille main dans la main pour satisfaire les besoins du public composé de lecteurs, de téléspectateurs, d'auditeurs et de prospects.

L'esprit républicain est la caractéristique majeure dont groupe Média 7se réclame. Comme le dise ses agents, tout au long de son évolution, Média 7 a toujours voulu `` demeurer une église au milieu du village ou une bougie allumée dans un océan des ténèbres''.

Enfin, il sied de noter que l'entreprise se trouve dans une phase d'adaptation, depuis en août 2013, avec l'avènement de l'émission numérique de Télé 7 au détriment de l'analogique, et aussi le changement du nom de l'entreprise : du groupe de presse Le Potentiel au groupe de Presse Média 7.

Conclusion

Le groupe de presse Média 7 est l'une des grandes entreprises de presse congolaises ayant à leurs seins une grande partie des services de productions médiatiques. Son âge et son expérience le prouvent. Seule son autorité morale a le droit de réunir toutes les sections de service. Chaque entité a une organisation interne propre à elle, tel un état fédéré dans un état fédéral. Par ailleurs, les plus anciens dans l'entreprise ont une forte influence sur l'autorité morale dans le cadre de prise des décisions sur le groupe.

II.3.Le Potentiel Online : www.lepotentielonline.com

Nous allons au cours de cette section donner l'historique, l'objectif et la situation évolutive du Potentiel Online, nous allons aussi faire la présentation et donner le contenu du site, son organisation et son fonctionnement ainsi que les rapports entre le Potentiel Online et les autres services du groupe de presse Média 7.

II.3.1. Histoire, évolution et objectif

Le Potentiel Online ( www.lepotentielonline.com) est une structure du groupe de presse Média 7, qui fonctionne comme une agence de presse au même titre que les autres agences congolais telle que l'ACP (Agence Congo presse).

Il fonctionne indépendamment du journal papier Le Potentiel comme ce fut auparavant, et ce dernier peut utiliser les informations de www.lepotentielonline.com comme les autres structures médiatiques de Média 7.

Il tire ses origines anciennes du site autrefois exploité par le du journal Le Potentiel, www.lepotentiel.cd. Mais aussi du site www.lepotentiel.com qui publié les productions du journal Le Potentiel, deRadio 7 et de Télé 7.

Créé en janvier 2012, sous l'initiative de Christian Mutinga, fils de Modeste Mutinga, le site www.lepotentielonline.com du Potentiel Online fut mis en ligne en février de cette même année.

La structure fonctionnait, et quatre mois après, elle fut suspendue à cause de la cacophonie et de l'incompréhension dans son fonctionnement : les anciens du groupe de presse pensait que la structure appartenait exclusivement au journal Le Potentiel.

Deux mois plus tard, Le Potentiel Online fut relancé. Au 3 septembre 2012, le site www.lepotentielonline.com a enregistré 1000 visites par jour. L'objectif étant donc d'atteindre plus de 2 500 000 visiteurs afin d'intéresser le grand réseau Google.

Le 30 décembre 2012, le site Web atteint 20 000 des visiteurs par jour et totalise plus de 1 000 000 visiteurs sur le site Web. En mars 2013, le site relève son défi et atteint 2 500 000 visiteurs.

Il subit malheureusement des actes de piratage (cybercriminalité) en avril 2013. Le postage des messages de la diaspora congolaise pendant la période électorale en 2011 est la principale source de réussite de www.lepotentileonline.com.

Les conflits internes provoquent l'arrêt de l'évolution et le site est désintéressé par Google.Aujourd'hui, comme les trois autres structures de productions médiatiques, Le Potentiel Online travaille pendant six mois, dès février jusqu'en juillet, avant que son autorité morale audit toutes les structures de Média 7.Le site Web du Potentiel Online est hébergé en Belgique, précisément à Bruxelles pour les raisons de sécurité et de fournissement électrique.

II.3.2. Contenu et présentation du site

Le Potentiel Online est une agence de presse qui traite les informations conformément aux normes internationales du fait de sa position sur la toile comme l'une des principales sources d'informations du pays pour les non-résidents du pays.

Il comporte cinq principales rubriques : Actu, pour le journal papier ; Radio 7 pour la radio, Télé 7 pour les vidéo en ligne, Pro 7 et Webmail pour les essais techniques des techniciens de Média 7, particulièrement ceux de la Télé 7 et du Potentiel Online. Ainsi, il se présente comme la vitrine du groupe de presse Média 7.

II.3.3. Organisation et fonctionnement

Mis de côté le PDG, l'ADG, les trois conseillers du groupe Média 7, l'organisation du Potentiel Online se présente comme suit :

· Directeur Coordonnateur : Angel Mobatisi

· Rédacteur en Chef : MatthieuMatshi

· Service technique : Brigitte Mboyo

· Marketing : Franck Lukusa

· Manager : Christian Mutinga, qui réside à Bruxelles, lieu où le site www.lepotentielpnline.com est hébergé.

Toutes les informations de Média 7 que publieLe Potentiel Onlinesur son site ne sont pas payées.

II.3.4. Rapports entre Le Potentiel Online et les autres structures du Média 7

Nous allons donner les rapports entre Le Potentiel Online et les autres structures de Média 7 afin de comprendre comment fonctionne ce groupe de presse et quels sont les enjeux majeurs de www.lepotentileonline.com sur l'entreprise.

C'est à l'imprimerie Recto Verso que le journal Le Potentiel imprime les journaux papiers. Avant le mois de février 2014, le journal ne payait pas. Par contre, aujourd'hui, avec les conflits survenus dans le groupe, le journal paye les frais d'impression depuis la décision prise par l'éditeur du journal. Ce dernier a décidé que chaque structure de Média 7 s'auto-suffise. Mais quelques marges sont observées encore.

Par illustration, la version électronique du journal Le Potentiel est publiée sur le site du groupe www.lepotentielonline.com. Et, contrairement à l'imprimerie, le journal ne verse rien ou ne compense rien au Potentiel Online qui est aujourd'hui une organisation travaillant indépendamment du journalPotentiel.

Les émissions et autres productions audiovisuelles de Télé 7 sont publiées en ligne sur le site du Potentiel Online sans rétribution ou contrepartie. Seule Radio 7 est fortement liée à Télé 7 vue l'endroit de travail qu'ils partagent ainsi que les agents.

Le www.lepotentielonline.com se définit comme la vitrine de Média 7, mais aussi comme une structure de Média 7 devant s'auto-suffire, malgré qu'il ne reçoive pas encore rien comme rétribution de la part du Potentiel, de Radio 7 et de Télé 7 dont il publie les activités et actualités.

Conclusion

Nous comprenons que la structure du Potentiel Online tire ses origines du journal Le Potentiel. Et ce dernier a du mal à accepter son détachement. Aujourd'hui, avec l'évolution technologique, les conditions d'émission des médias, Média 7 se trouve dans une mutation de l'analogique au numérique et du papier à l'Internet. La compréhension de la situation et la bonne réorganisation lui permettront de bien évoluer.

C'est dans cette situation que nous décelons les enjeux d'un site Web dans une entreprise de presse, particulièrement en Afrique et dans notre pays où la culture organisationnelle ou managériale est encore basse.

II. 2. 1. II.3.5. ORGANIGRAMME DU GROUPE DE PRESSE MEDIA 7

PDG

Le Potentiel

Le Potentiel online

Radio 7

Télé 7

ADG

Dir. De publication +2 D.P. Adjoint

Rédacteur en chef

4 chefs des Rubriques

Reporters

Photo et Document

Coordonnateur

Dir. De publication +1 D.P. Adjoint

3 Conseillers

Caisse/trésorerie

Prêt et Abonné

Intendance

Coordonnateur

Coord. Adjoint

Journalistes

Animateurs

Dir. Des Programmes

Direction des infos

Direction technique

Rédacteur en chef

Manager Général

Maintenance

Rédaction

Journalistes

Service Commercial

Production

Monitoring

Techniciens

Animation

ADG

OPV

Régie

Service Technique

Marketing

Marketing

ANALYSE STRUCTURO-FONCTIONNELLE DU SITE www.lepotentielonline.com DANS LE GROUPE DE PRESSE MEDIA 7

Dans ce chapitre, nous allons approfondir la méthode structuro-fonctionnelle qui nous servira à faire une analyse proprement dite de la place et du rôle du site Internet www.lepotentielonline.com dans la structure organisationnelle et fonctionnelle du groupe de presse Média 7. Nous allons ensuite proposer les résultats obtenus après notre recherche.

III.1. Elément d'analyse structuro-fonctionnelle

Dans ce premier point de notre dernier chapitre, nous allons d'abord définir et expliquer l'analyse structuro-fonctionnelle selon trois auteurs : Talcott Parsons, Joël De Rosnay et Jean-Marie Flaus. Nous allons ensuite donner les champs d'application de cette méthode, les types et les phases d'analyse. Nous allons enfin donner notre observation sur cette méthode, les moyens et les conditions par lesquels nous avons recueilli les données de notre recherche.

III.1.1. Définition

Flaus étudie la structure fonctionnelle et analyse chaque composant structurel. Pour lui, la structure fonctionnelle réside dans le principe de spécialisation de chaque entité d'une organisation ou d'une entreprise. L'analyse structuro-fonctionnelle regroupe les approches suivantes : l'analyse de la structure, de la place et de la fonction que joue un objet dans une entreprise. Cet objet ne vient que répondre aux besoins de cette entreprise ; car celle-ci est considérée comme un système ouvert, qu'à condition que l'objet ou le produit entrant apporte une solution à un besoin de l'entreprise et se présente comme un produit sortant.

Pour Flaus, l'installation à analyser est en système ou processus. Un système ou « un processus est vu comme un ensemble organisé d'activités qui utilisent des entités physiques (personnel, équipement, matériels et machine, matière première et information) comme ressources pour transformer des éléments entrants en éléments desortie et dont le résultat final attendu est un produit. Chaque processus est décrit de façon interne par ses fonctions, les entités qui le composent et les entités qu'il traite, les interactions entre les fonctions et les entités, et par ses interactions avec les autres processus »^26(*).

Cet auteur reste dans sa modélisation plus mathématique, et conçoit le système comme mécanique. Il ne soulève pas l'aspect dysfonctionnel d'un objet dans un système ou une organisation. Et pour Flaus, le système ne peut être ouvert qu'à condition que l'objet entrant apporte un plus dans le système ou vient répondre aux besoins du système. Ce qui ne pas toujours évident pour une organisation humaine, comme le groupe de presse Média 7.

De Rosnayconçoit l'approche systémique comme nouveau langage du structuro-fonctionnelle. Selon Joël De Rosnay, « la méthode systémique de l'organisation est une nouvelle approche qui porte un regard nouveau sur la nature, la société et les hommes. L'approche systémique est différente de l'approche analytique : elle englobe la totalité  des éléments  du système étudié ainsi leurs interactions et leurs interdépendances et s'appuie sur la notion de système qui, selon l'auteur, est un ensemble d'éléments organisés en fonction d'un but »^27(*).

Selon l'auteur, ce but consiste à maintenir la structure, l'équilibre et le développement de  la vie du système.L'approche systémique étudie le fonctionnement organisationnel pris sous l'angle d'une suite de processus linéaires fonctionnels et dysfonctionnels, que sous celui d'un changement organique. Cependant, l'approche systémique est ouverte sur l'environnement externe que conditionnellement.

Conditionnellement, puisque cette approche accorde une grande importance à la nation frontière. Une frontière qui ne peut s'ouvrir que « pour les besoins de réajustement  et de la conservation du système ; que pour laisser entrer les élémentsutiles au bon fonctionnement  du système »28(*). L'approche systémique comme toute autre approche repose sur certaine vision du monde de la société.

PourParsons, l'analyse structuro-fonctionnelle d'un système « rend compte des relations entre les différents sous-systèmes et permet par là le fonctionnement du système dans son ensemble »^29(*). Le fonctionnalisme systématique doit donc permettre à Parsons d'expliquer comment dans une société changeante, des  entrées différents (organisme biologique, les psychismes, la  structure sociale) permettent le fonctionnent d'une société.

Quand on parle de l'analyse structurelle fonctionnelle ou structuro-fonctionnelle, on doit se référer l'un des principaux représentants de ce modèle d'analyse, le sociologue américain TalcottParsons, née (1902-1979). Ce monsieur a étudié la société comme un système structuro-fonctionnel, cela veut dire que la société n'est qu'un « ensemble de structure et de fonctions interalliés »^30(*).

C'est dans même idée que nous aborderons l'analyse de notre entreprise de communication qui est catégorisée sous l'aspect des changements de structure.Comme le dit Parsons, « le changement de structure se caractérise par des transformations assez importantes dans l'organisation et le fonctionnement d'une société, ou au changement d'un sous-système dans une société, pour les faire passer d'un type social à un autre, ou d'une catégorie sociale à une autre. C'est le cas, parexemple, du passage de la société traditionnelle à la société industrielle, de la société féodale à la société bourgeoise, de la société capitaliste à la société socialiste ».^31(*)

III.1.2. Usage et application

L'analyse structuro-fonctionnelle s'applique à plusieurs domaines. Dans ses études sur l'action sociale, Parsons a voulu mettre en place un modèle plus complète sur l'action humain et sur le système. Ainsi, l'analyse structuro-fonctionnelle peut être applicable en sociologie, avec la société prise comme unité d'analyse, en organisation avec un sous-système comme unité d'analyse, en communication avec le langage ou le signe conçu comme unité d'analyse, en industrie avec la technique ou la technologie, en biologie avec l'organisme humain... Cependant, nous catégorisons trois domaines essentiels d'application pour notre recherche :

· Du point de vue de structurel, l'usage de la méthode structuro-fonctionnelle prend en compte une structure, composée des sous-systèmes constitués des objets qui interagissent entre eux et interagissent avec les autres systèmes de la structure.

· Du point de vue fonctionnel, son application se fait sous l'aspect fonctionnel d'un objet dans un système donné. L'analyse structuro-fonctionnelle s'intéresse au rôle et à la fonction que joue un élément au sein d'une structure ou d'une organisation.

· Et du point de vue contextuel et environnemental, l'analyse structuro-fonctionnelle prend en compte le temps, l'espace et le contexte social d'un objet donné dans un système, mais aussi elle s'intéresse à l'influence de l'environnement sur ce système. Bref, c'est une analyse interne et externe du système, qui est à la fois conçu comme un système, mais aussi comme un sous-système dans un autre système.

Ainsi nous remarquons que l'analyse structuro-fonctionnelle peut s'appliquer successivement à des cas réels, techniques et organisationnels.

III.1.3. Types d'analyse structuro-fonctionnelle

Nous répertorions deux types d'analyses : l'analyse mécaniste ou industrielle selon les travaux de Jean-Marie Flaus, Quang-Huy GIAP, StéphanePloix ; et l'analyse sociologique et systémique Selon Parsons et Merton.

Flaus parle de la place et de la fonction que joue un élément X dans un système. Il classifie l'entrée de l'élément, la poursuite de son but et sa sortie qui donne le produit. Ainsi pour cet auteur, l'objet entre dans un système que pour résoudre un problème ou un besoin de ce système. Il procède par l'exemple d'un produit X dans une entreprise de production. D'où il introduit le concept de diagnostic pour faire l'analyse.

Parsons met l'accent sur la société qu'il considère comme un système organisé et ayant les règles. Alors, pour qu'un sous-système s'installe dans le système principal, il doit passer par quatre impératifs fonctionnels qui sont l'adaptation, la poursuite des buts, l'intégration et la gestion des tensions ou la stabilité normative dans ce système. L'analyse se fait aussi au niveau structurel. Ainsi, ils seront pris en compte, le rôle, les normes, les valeurs et les collectivités, le contexte ou l'environnement social.

III.1.4. Phases d'analyse structuro-fonctionnelle

Notre analyse structuro-fonctionnelle nécessite les phases suivantes :

a) La préparation de l'analyse

C'est l'étape la plus primitive de toute recherche. Elle a pour objet, rendre opératoire les intuitions, les idées et les concepts sur le sujet de recherche afin de formuler les objectifs de la recherche, de construire une problématique et des hypothèses, et de spécifier et de choisir le (s) instrument (s) d'analyse. Nous avons :

· L'exploration de la structure ou d'un système à analyser : il peut s'agir d'une société, d'une technique, d'une organisation, d'une entreprise ou d'un objet. Découvrir ses différentes fonctions et objectifs.

· L'explorationdu sous-système dans le système principal. Connaître ses fonctions et sa place dans la structure, le rôle qu'il y joue.

· La formulation des objectifs et choix d'une technique d'analyse pouvant aider le chercheur à bien faire sa recherche.

· La recherche opératoire ou pré-test pouvant aider le chercheur à connaître les possibilités de réussite de la recherche ou de l'étude.

b) La collecte des données

C'est l'étape la plus capitale et la plus cruciale de toute recherche scientifique. Il est question de collecter les informations sûres, nécessaires et complètes pour la réussite de l'étude. Pour notre travail sur les enjeux d'un site Web dans une entreprise de presse, nous avons cherché à s'informer suffisamment sur le sous-système : Le Potentiel Online et surtout son outil majeur, le site www.lepotentielonline.com.

Donc, nous avons fait l'expérience dans ce groupe de presse, en cherchant les données primaires, non traitées ni publiées auparavant. L'observation, les interviews dirigés, non dirigés et semi-dirigés ont été les techniques clés pour notre collecte des informations.

La qualité de l'analyse structuro-fonctionnelle d'une technique ou d'un sous-système dans un système principal se traduit par la maîtrise de la structure formelle du système, des relations d'ordre collectif, des normes et des valeurs du système et le rôle et le statut du sous-système.

c) Analyse interprétative des données

Il nous faudra classifier chaque élément dans sa catégorie et l'analyser en tenant compte d'autres étapes qui peuvent être en phases avec lui. L'analyse fonctionnelle et l'analyse structurelle sont en adéquation et forment l'analyse structuro-fonctionnelle qui se représente comme suit.

Pour l'analyse fonctionnelle du site Web du Potentiel Online, les étapes correspondent chacune à« l'adaptation aux conditions de l'environnement ; l'orientation vers la réalisation de fins ou de buts ; l'intégration interne du système, sa coordination ; le maintien des modèles de contrôle par des valeurs »^32(*).

· L'adaptation : le sous-systèmeou l'objet doit mettre en place des dispositifs visant à allouer des ressources à ses composants, qu'elles soient financières, économiques... Il doit se doter de dispositifs pour interagir avec son environnement physique immédiat, les autres sous-systèmes et le système général. Le sous-système doit exploiter des ressources pour fabriquer des biens de consommation et assurer la survie de ses membres. C'est la même idée pour une structure ou une technique, qui va devoir assurer une fonction d'adaptation à son environnement.

· La poursuite des buts ou l'exécution : comment diriger des tâches concrètes ? comment exécuter une redistribution ? De la même manière, pour une entreprise, la fonction d'exécution est là : comment décider de manière efficace l'exécution et l'exploitation des ressources ? Il va se poser la question de la répartition du pouvoir dans l'entreprise.

· La résolution des tensions ou la reproduction : l'organisation comme la société doit assurer le maintien de valeurs communes entre les membres et entre les générations, d'où le rôle fondamental de certaines institutions qui vont assurer le maintien et la reproduction de valeurs, de normes, de codes. Parsons nous dit que ce raisonnement qui peut être fait au niveau de la société peut l'être également au niveau de l'entreprise, avec la culture d'entreprise.

· L'intégration : ce qui nous intéresse, c'est la régulation des échanges entre les personnes. Comment les individus peuvent atteindre des objectifs communs ? Comment faire une intégration des points-de-vue et comportements dans un objectif commun ?

Pour qu'une société survive, elle doit remplir ces quatre fonctions. De la même manière, pour qu'une entreprise survive, elle doit également remplir ces fonctions.

Du point de vue structurel, notre analyse tiendra compte de quatre fondements structurels qui nous été proposés par Merton dans ses anales sur les travaux de Parsons : « les valeurs se retrouvent dans la socialisation ; les normes dans la communauté sociale ; la collectivité dans la politique ; les rôles dans l'économie »^33(*).

· Le rôle : chaque individu ou chaque objet occupe plusieurs positions (statuts) définies par un code de comportement répondant aux attentes des positions complémentaires, c'est-à-dire un ensemble de rôles^34(*). On s'intéressera dans notre recherche au rôle que joue ou qu'a joué www.lepotentielonline.com dans le groupe de presse Média 7.

· Les normes : du point de vue normatif, on peut distinguer des normes et des valeurs. Nous considérons les valeurs prises dans le sens de modèle comme le lien fondamental entre termes sociaux et culturels. Les normes, elles, sont essentiellement sociales. Elles ont un rôle de régulation des processus sociaux et des relations humaines mais ne comportent pas de «principes» applicables au-delà d'une organisation sociale, ou souvent même au-delà d'un système social particulier.

· Les collectivités ou catégories : du côté de la population organisée, la collectivité est une catégorie intrasociale et le rôle est la structure de liaison. Dans notre recherche, c'est le groupe Média 7 qui est la collectivité générale, composé des autres petites collectivités. Il est fondé sur les valeurs, les idées et les idéologies,... qu'il institutionnalise en spécifiant les modalités concrètes d'application pour les techniques et pour les acteurs sociaux qui en sont membres.

· Les valeurs : précisent les orientations désirables pour le système tout entier, c'est-à-dire ce que celui-ci cherche à être, faire ou devenir. Et ces valeurs se découvrent dans la socialisation des objets qui composent l'organisation. Il s'agira pour nous des structures qui constituent Média 7, de leurs technologies et des individus de chaque structure.

Somme toute, nous prendrons en compte ces impératifs fonctionnels et structurels afin de réussir notre analyse. A la fin de l'analyse, nous allons communiquer les résultats. Comme dans notre cas, l'objectif est d'ordre pratique, nous serons soumis à apporter solution aux problèmes posés dans notre travail. Ensuite, nous ferons une synthèse des résultats en rédigeant un rapport qui fera preuve de l'atteinte de notre objectif.

III.1.5. Observation sur l'analyse structuro-fonctionnelle

Ces quatre catégories structurelles : les valeurs, les normes, les collectivités, les rôles peuvent être reliés à notre paradigme fonctionnel général^35(*).

Les valeurs ont un rôle prépondérant dans le maintien des modèles d'un système social ou d'une entreprise. Les normes ont d'abord action d'intégration ; elles régulent la grande variété des processus qui contribuent aux engagements de valeurs conformes aux modèles. La fonction essentielle du sous-système est d'atteindre les objectifs du système dans lequel il se trouve. Là où les sous-systèmes remplissent des fonctions socialement importantes, c'est en tant que composants d'un système.

Finalement, la fonction essentielle du rôle dans un système social est adaptative. Cela est particulièrement clair en ce qui concerne les services, puisque la capacité de remplir des rôles valorisés est la plus fondamentale ressource adaptative d'un objet ou un sous-système à un système.

N'importe quelle unité structurelle concrète appartenant à un système social est toujours une combinaison de ces quatre composantes ; et la présente classification s'attache aux composantes et non pas aux types. Nous parlons d'un rôle ou d'un sous-système comme s'il s'agissait d'une entité concrète, mais s'exprimer ainsi est, à proprement parler, elliptique. Il n'y a pas de collectivité sans rôles de ses membres et vice versa. Il n'y a pas non plus de rôle ou de collectivité qui ne soit pas réglé par des normes et caractérisé par un engagement vis-à-vis de modèles de valeurs.

Dans un but analytique, nous pouvons par exemple abstraire les éléments de valeur d'une structure et les décrire comme des objets culturels ou d'une entreprise, mais lorsqu'ils sont employés techniquement en tant que catégories d'un sous-système ou d'une structure, ils se réfèrent toujours à des composantes de systèmes ou d'entreprises qui contiennent aussi les trois autres types de composantes.

Néanmoins, les quatre catégories d'éléments constitutifs sont, suivant les cas, variables indépendants. Connaître le système des valeurs d'une collectivité ne permet pas, par exemple, d'en déduire la composition de ses rôles. Les cas dans lesquels de moins des types de composants varient ensemble, de telle sorte que le contenu de l'un peut être déduit directement de l'autre, sont des cas-limites spéciaux et non pas la règle générale.

Comprendre dans ce sens le fonctionnement et l'organisation des systèmes ou des entreprises, nous permet de bien porter notre analyse structuro-fonctionnelle de www.lepotentielonline.com dans le groupe de presse Média 7.

III.1.6. Analyse critiques des données et difficultés rencontrées

Nous avons recueilli les données de notre recherche suivant l'observation participante du groupe de presse Média 7 pendant nos visites et notre stage, mais aussi la documentation et les interviews avec les membres du personnel de l'entreprise, surtout ceux du Potentiel Online. Ces méthodes, sans exception, nous ont aidés chacune dans la collecte des données.

Nous remarquons que nos entretiens avec les membres du groupe de presse Média 7 ont été réussis pour trois raisons : la situation des relations conflictuelles existant entre les structures, qui s'accusaient mutuellement, mais aussi émettaient des analyses par leurs agents ; la bonne direction des entretiens, redues favorables par notre familiarisation avec le personnel pendant notre recherche ; et par notre position de partie prenante, Le Potentiel Online, par rapport à la situation.

Néanmoins, faire une recherche demande une participation morale, intellectuelle et financière. Nous avons rencontré quelques difficultés pendant notre recherche. Il s'agit des multiples reports des séances d'entretiens, et les rendez-vous manqués qui nous ont mis en difficultés de gestion de temps, mais aussi financièrement. Il faudrait aussi souligner les limites de chaque méthode, mais aussi les langues de bois de certains agents qui préféraient se taire sur certaines questions.

Conclusion

Nous avons parlé des éléments d'analyse structuro-fonctionnelle en clarifiant et en expliquant différentes reformulations sur cette méthode, mais aussi en donnant les types, les phases et les champs d'application de la méthode structuro-fonctionnelle. Nous avons donné notre observation sur l'analyse structuro-fonctionnelle, les difficultés rencontrés et la valeur de données recueillis lors de notre recherche. Ainsi, nous avons soulevé les pistes pouvant nous aider pour l'analyse de notre cas.

III.2. Analyse proprement dite

Dans sa formulation la plus simple, « le système d'action se ramène à l'organisation des rapports d'interaction entre l'acteur et sa situation »^36(*).Pour comprendre les enjeux du site www.lepotentielonline.com dans le groupe de presse Média 7, nous avons fait appel à l'observation participante et aux entretiens.

Avant de commencer nos analyses, nous soulignons que la presse est un domaine qui est en crise du fait qu'elle vend l'immatériel. Et le secteur le plus touché est la presse écrite, particulièrement les journaux. La presse écrite perd de plus en plus son audience au profit de l'Internet. Nous soulignons alors un passage du papier au numérique, à l'Internet. C'est dans ce cadre que nous allons aborder notre analyse sur les enjeux du site www.lepotentielonline.com dans le groupe de presse Média 7.

III.2.1. Du niveau d'adaptation à l'environnement

Après l'observation et les entretiens avec le Coordonnateur de la structure nouvellement construite du groupe de presse Média 7, Le Potentiel Online, nous comprenons que le site www.lepotentielonline.com a eu du mal à mieux s'adapter au système en accomplissant son rôle de relais en ligne des productions écrites et audio-visuelles des autres structures de Média 7.

C'est pour la simple raison qu'il y a mauvaise communication entre le responsable de Média 7 et les responsables du journal Le Potentiel sur les rôles et le statut du site de l'entreprise. Pour nous dire, le site www.lepontielonline.com fonctionnait comme une agence de presse (avec ses reporters) en même temps comme une structure rattachée au directement au journal Le Potentiel, du fait que le personnel du Potentiel Online portait l'identité des agents du journal.

C'est dans cette incertitude statutaire que Le Potentiel Onlinea évolué. Il sied aussi a signalé que les frais de fonctionnement étaient directement pris en chargependant les dix-sept premiers mois de l'existence de www.lepotentielonline.compar M. Mutinga, le propriétaire du groupe de presse. Ainsi, chaque camp, Le Potentiel Online et le journal Le Potentiel cherchait à s'imposer.

Le conflit est né du fait que les agents du site Web publié des annonces publicitaires de Google et d'autres agences en ligne partenaires. Les responsables du journal ont estimé frauduleuse et usurpatoire ces actions. Une réunion fut convoquée en février dernier par M. Mutinga et Le Potentiel Online fut détaché du journal Le Potentiel. Mais comme le journal est resté sans service en ligne ; ainsi M. Mutinga a demandé que Le Potentiel Online publie chaque numéro du journal sur le site www.lepontielonline.com.

Cependant aujourd'hui, d'une part, les dépêches du site ne sont pas publiées dans le journal, et le Coordonnateur du site estime que c'est par conflit. Et d'autre part, les informations des autres structures, à l'occurrence celle de Télé 7 et Radio 7, ne sont pas régulièrement publiées sur le site Web du fait que personne ne vient vers personne. C'est dans cette atmosphère que www.lepotentielonline.com s'est adapté à l'environnement du groupe de presse.

III.2.2. De l'orientation et de la réalisation des objectifs

Après recherche, nous n'avons reçu ni de la part de l'initiateur du site www.lepotentielonline.com, ni de la part des agents du Potentiel Online, les raisons spécifiques de la création du site Web pour répondre directement aux objectifs collectifs du groupe Média 7. Mais par contre, ils déclarent que le site fut créé pour être une entité de Média 7, comme une agence de presse du groupe all dingMédia 7, donc une des entreprises qui forme la grande entreprise, Média 7.

Et pour sa part, le propriétaire de Média 7 estime qu'il se lance dans une aventure, pour relever l'entreprise, car il constate que le journal n'a plus la même influence sur l'opinion publique, c'est pourquoi il a choisi l'option de l'Internet. Par contre, il dit que le conflit n'influence en rien sur les prospects du site Web, car chaque numéro du journal y est publié sur la première place de la page Web et c'est de la même manière que Le Potentiel Online forme une autre agence pour conquérir l'audience. Il est ainsi la vitrine du groupe de presse Média 7.

Pourtant, nous remarquons que les articles du journal sont moins visités sur le site par rapport aux dépêches du Potentiel Online. De ces faits, nous pouvons dire que Le Potentiel Online est créé sous forme d'essai-erreur. Alors, les objectifs du site Web ont variés selon les situations dans lesquelles il se trouvait. La difficulté d'accomplissement des objectifs stables se relève au niveau managérial du groupe de presse Média 7.

Le site www.lepotentiel.com avait pour objet de reconquérir l'audience du groupe de presse. Tout part des élections présidentielles de 2011 dans notre pays, le République démocratique du Congo. Le site publiait tous les informations et propos de la diaspora congolaise. Il était ainsi devenu le média par excellence des congolais vivant à l'étranger, pouvant le permettre à réagir après publication des résultats des élections. C'est dans cette optique que la nomination du site change, et c'est devenu www.lepotentielonline.com.

Le nombre de prospects sur le site Web se multipliait du jour le jour. Ainsi, le 3 septembre 2012, il a reçu 1000 visites par jour. Le 30 décembre 2012, www.lepotentielonline.com avait 20 000 visiteurs par jour et un total de 1 000 000 de visiteurs depuis sa création. Aujourd'hui, le site compte environs 25 à 35 mille visiteurs par jours, et plus de 13 millions et 109 mille visiteurs. Il est annonceurs de Vodacom, d'Airtel, d'Hôtel La Différence et de certaines organisations locales et étrangères ou internationales.

Somme toute, Le Potentiel Online se présente comme une agence de presse et s'auto-suffit depuis février dernier en prenant en charge son personnel et les frais de fonctionnement. La publicité et les annonces en ligne sont les principales sources de recettes du sous-système. Le site se présente aussi comme la vitrine de Média 7, mais son contenu ne permet pas de valoriser le potentiel effectif du groupeMédia 7. Nous relevons par exemple le vide d'information dans la rubrique Radio 7 : la fréquence de Radio 7 n'est pas reprise sur la page du lien de la rubrique.

III.2.3. De l'intégration interne dans le système et de la coordination

Au départ, le site s'est bien intégré dans le groupe comme vitrine du groupe, mais aussi comme espace d'échange entre le groupe Média 7 et son audience ; et espace d'annonces en ligne. Avec l'idée d'autonomisation du site Le Potentiel Online, nous sommes en présence d'une autre entreprise du fait de sa restructuration.

Nous avons précédemment dit que l'intégration s'identifie par la conformité aux normes ou les normes ont action d'intégration. Ainsi, avec le changement des normes par le propriétaire de Média 7, nous constatons que l'intégration de www.lepotentielonline.com comme unité production d'une nouvelle structure, Le Potentiel Online, s'est faite dans la douleur et les tensions d'intérêt entre les Le Potentiel et Le Potentiel Online du fait que le site apporté suffisamment des recettes.

Au niveau de la coordination, le site Le Potentiel Online est directement coordonné par la direction générale du groupe de presse Média 7. Etant une entreprise privée, Média 7 est soumis à se conformer aux normes et valeurs de son propriétaire. Ainsi, Le Potentiel Online s'est intégré selon la volonté de son initiateur et de son propriétaire. Mais nous disons que l'intégration n'est pas bien faite pour la simple raison qu'il a eu conflit lors de son intégration, même si tous les sous-systèmes sont autonomes financièrement et celui-ci persiste encore jusqu'aujourd'hui.

III.2.4. Du maintien de la stabilité et des modèles de contrôle par des valeurs 

Ici, nous prenons aussi en compte deux cyberattaques intervenues respectivement en avril et en mai 2013. Un sous-système a pour rôle aussi le maintien de la stabilité du système. Mais nous constatons que Le Potentiel Online fut objet de menaces en ligne, la cybercriminalité. La plupart des agents de Média 7 jettent l'éponge sur les anciens agents qui travaillaient pour le site Web. D'autres soupçonnaient le pouvoir public.

Mis à part les attaques, nous citons l'arrêt des activités du Potentiel Online survenu quatre mois après la mise en ligne du site www.lepotentielonline.com. Comme cause, les agents du Potentiel Online, en l'occurrence, son initiateur, Christian Mutinga, pensait que la structure devrait être indépendante du journal Le Potentiel. Deux mois plus tard, le site Web fut relancé.

Au niveau de la résolution des tensions ou du maintien des modèles de contrôle par des valeurs, www.lepotentielonline.com a été objet de tensions comme nous l'avons signalé dans le paragraphe précédent. Aujourd'hui, la guerre froide entre les structures de Média 7 persiste puisque les objectifs et le statut du site Web n'ont pas été préfixés dès sa création. Il n'y a pas eu poursuite des objectifs communs. Ainsi, l'idée républicaine dont le groupe Média 7 se réclame s'applique non seulement au niveau de la liberté de la presse, mais elle se manifeste dans le groupe, chez les agents du Potentiel Online.

Cependant, nous osons dire que le site www.lepotentielonline.com a fait objet des tensions du fait que ses objectifs n'étaient pas prédéterminés ; les besoins pour lesquels il fut créé n'étaient pas tous manifeste au départ de sa création. Ce site Web à aussi emmener le groupe de presse Média 7 à une réorganisation structurelle interne ; d'où la naissance du Potentiel Online.

Subséquemment, le groupe de presse Média 7se présente aujourd'hui comme une organisation à « structure divisionnelle : la division est basée sur les domaines d'activité.Chaque division dispose de ses ressources et est gérée comme un système semi-autonome »^37(*). Dans chaque division, nous avons de structure fonctionnelle.Ainsi, www.lepotentielonline.coma servi de bouleversement des valeurs du groupe par la réorganisation de Média 7, même si cela n'est pas assez manifeste au niveau extérieur de l'entreprise,mais aussi à sa stabilité sur le plan compétitif.

III.2.5. Du degré de satisfaction et d'appréciation

L'histoire évolutive du site www.lepotentielonline.com montre à suffisance combien il peut être apprécié de tous et combien il satisfait le personnel du groupe de presse Média 7. Comme nous le savons, les besoins à satisfaire dépendent d'une personne à une autre, d'une situation à une autre. Ainsi, ce site Web satisfait à cent pourcent tous les agents du Potentiel Online.

Le propriétaire de Média 7, ses conseillers et son Adjoint sous l'influence du site www.lepotentielonline.com sur la valeur ajoutée sur l'entreprise, du fait que celui-ci est la vitrine de l'entreprise sur la toile. Mais la satisfaction sera totale lorsque le site Web parviendra à réunir et à contrôler le personnel dans les régions clés du monde.

Nous étions en présence des avis partagés sur le site auprès des agents de Télé 7 et de Radio 7. Néanmoins, tous montrent l'indignation du fait que chaque secteur de Média 7 a été autonomisé par son propriétaire. Parallèlement, les langues de bois et les rejets étaient observés auprès du personnel du journal de presseLe Potentiel.

Pour conclure, les autres entités de Média 7 n'attendent rien du Potentiel Online, car ils estiment que l'entreprise est divisée, malgré que le site fasse objet de la vitrine de tout Média 7. Et pour leur part, le responsable de l'entreprise et son équipe donnent du temps au Potentiel Online de se réaliser pleinement ; et les agents du Potentiel Online se sentent mieux dans la situation.

Conclusion

Nous avons cheminé dans cette partie dans l'analyse structuro-fonctionnelle du site www.lepotentielonline.com dans le groupe de presse Média 7. Nous avons subdivisé notre analyse en cinq catégories qui sont : l'analyse sur l'adaptation à l'environnement, sur les orientations et la réalisation des objectifs, sur l'intégration interne et la coordination, sur le maintien de la stabilité et la gestion des tensions et sur l'appréciation collective.

III.3. Interprétation des résultats

Dans cette dernière section du dernier chapitre de notre travail intitulé : ``Enjeux d'un site Web dans une entreprise de presse. Cas du groupe Média 7'', nous allons essayer de classifier les principaux enjeux que nous avons répertoriés après analyse. Ainsi nous en avons catégorisé en groupe de deux : les enjeux classiques et les enjeux spécifiques.

III.3.1. Enjeux classiques

Les enjeux classiques sont ceux dont nous retrouvons généralement dans toutes autres formes et types d'entreprises de presse. Ainsi, après analyse des enjeux du site www.lepotentielonline.com, nous avons observé quatre types d'enjeux :

· Sur le plan de la compétitivité : le site www.lepotentielonline.com sert de vitrine pour le groupe de presseMédia 7 dans le monde entier. Il permetaussi à son entreprise d'élargir son champ de marketing : à partir la connexion Internet, Le Potentiel Online publie toutes communications de Média 7 sur la toile. Ce site Web facilite la rapidité de l'administration : certains documents sont envoyés par courriel électronique, et il permet à l'entreprise d'informer en temps réel.

· Sur le plan économique : www.lepotentielonline.com permet à Média 7d'écraser le coût de marketing de l'entreprise et mais aussi de réduire le coût administratif (courriel à la place de documents) et l'Internet permet de réduire le coût de stock. Il permet à l'entreprise d'accroître son chiffre d'affaire via le marketing en ligne. Nous avons aujourd'hui Le Potentiel Online qui s'auto-suffit depuis février dernier.

· Au niveau des capacités de développement : le site Web www.lepotentielonline.com permet à toute l'entreprise de trouver de nouveaux clients, partenaires, marchés, collaborateurs et fournisseurs. Il permet aussi à Média 7 de se positionner sur les marchés émergents des communautés de clients, et d'augmenter la part des clients en améliorant la qualité des produits à fournir. Enfin, il permet une rétroaction avec les internautes afin d'améliorer la qualité de ses services.

III.3.2. Enjeux spécifiques

Il est question des enjeux qui se rapportent qu'au groupe de presse Média 7.

· Au niveau normatif et de la stabilité : le site Web, comme il n'est pas bien compris par le personnel de Média 7 et comme ses objectifs n'étaient pas prédéterminés, il a contribué à la dégradation des relations du personnel. Il peut aussi être sujet cible pour la déstabilisation de Média 7 lorsqu'il est atteint par des cyberattaques comme il se fut en avril et mai 2013.

· Sur le plan de la mobilité interne et externe : le site www.lepotentielonline.com a occasionné la réorganisation du groupe de presse Média 7, la modification de sa structure et de ses fonctions. Mais il aussi contribué à la recherche des nouveaux clients, dans le pays comme dans le monde.

· Au niveau de développement de nouveaux modèles économiques : le site Web www.mepotentielonline.com permet à Média 7 de s'approprier le nouveau modèle économique. Ce site Web permet aussi au groupe de presse de se vendre, mais de faire son propre marketing. Nous avons à ce niveau deux avantages : d'une part, l'entreprise peut vendre les informations comme un site marchand ; d'autre part, après avoir investi, exploité le site Web et récolté les données des prospects, l'entreprise les utilise pour différentes raisons : négocier les marchés chez les annonceurs, intéresser les annonceurs comme Google. Mais il faudrait néanmoins souligner que la publication des numéros parus du journal Le Potentiel ne permet pas à ce dernier de vendre les journaux papiers.

Conclusion

Nous avons classifié deux grandes catégories d'enjeux du site Web du groupe de presse Média 7 dans l'entreprise. Il s'agit notamment des enjeux classiques et des enjeux spécifiques. Soit six enjeux au total : économiques, compétitifs et développementaux pour les classiques, et les enjeux normatifs, de mobilité interne et externe et de développement des modèles économiques.

CONCLUSION GENERALE

Nous voici arrivés au terme de notre travail intitulé « Enjeux d'un site Web dans une entreprise de presse. Cas du groupe Média 7 ».

Notre objectif principal était de connaître les enjeux du site www.lepotentielonline.com dans le groupe de presse Média 7.

Notre travail, en effet, a été constitué de trois grandes parties intitulées en chapitre. Le premier chapitre a porté sur la clarification des concepts opératoires et l'analyse critique des théories du courant fonctionnaliste.

Quatre concepts ont été abordés : il s'agit de : site Web, entreprise de presse, enjeu et analyse structuro-fonctionnelle. Quatre théories ont été aussi développées, et nous avons opté pour deux : le structuro-fonctionnaliste et les usages et gratifications.

Le deuxième chapitre a été consacré à la présentation du champ opératoire de notre recherche. Nous avons présenté le site www.lepotentielonline.com et le groupe de presse dans lequel il fonctionne, Média 7.

Dans le troisième et dernier chapitre, nous avons abordé trois grandes lignes : la description des éléments d'analyse structuro-fonctionnelle, l'analyse des données et l'interprétation de l'analyse.

Ainsi, nous concluons en affirmant qu'un site Web dans une entreprise de presse a pour enjeux : l'économie, la compétitivité et le développement. Mais le site www.lepotentielonline.com comporte en particularité les enjeux se rapportant aux normes et à la stabilité de Média 7, à la mobilité interne et externe de l'entreprise et enfin au développement de nouveaux modèles économiques.

BIBLIOGRAPHIE

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· http://www.lepotentielonline.com/

· http://www.linternaute.com/dictionnaire/fr/definition/enjeux-communication/

TABLE DES MATIERES

EPIGRAPHE I

DÉDICACE II

REMERCIEMENT III

0. INTRODUCTION GENERALE 1

0. 1. Problématique 1

0. 2. Hypothèse 3

0. 3. Cadre théorique 3

0. 4. Méthodologie 4

0. 5. Raisons du choix et intérêt du sujet 6

0. 6. Limites du sujet 6

0. 7. Division du travail 7

CHAPITRE I CONCEPTS OPERATOIRES ET CADRE THEORIQUE 8

I. 1. Définitions et caractéristiques 8

I. 1. 1. Site Web 8

I. 1. 2. Entreprise de presse 9

I. 1. 3. Enjeu 10

I. 1. 4. Analyse structuro-fonctionnelle 10

I. 1. 5. Conclusion 10

I. 2. Revue littéraire et critique des théories du fonctionnalisme 11

I. 2. 1. Introduction du fonctionnalisme 11

I. 2. 2. Two step flow communication 12

I. 2. 3. Agenda setting 12

I. 2. 4. Théorie des usages et gratifications 13

I. 2. 5. Théorie structuro-fonctionnaliste 16

I. 2. 6. Conclusion 17

CHAPITRE II PRESENTATION DU CADRE OPERATOIRE 18

II. 1. Présentation du groupe de presse Média 7 18

II. 1. 1. Situation géographique 18

II. 1. 2. Situation historique et évolution 18

II. 1. 3. Ligne éditoriale 20

II. 1. 4. Structure organique et fonctionnelle 21

II. 1. 5. Evolution et caractéristiques de Média 7 23

II. 1. 6. Conclusion 23

II. 2. Le Potentiel Online : www.lepotentielonline.com 23

II. 2. 1. Histoire, évolution et objectif 24

II. 2. 2. Contenu et présentation du site 25

II. 2. 3. Organisation et fonctionnement 25

II. 2. 4. Rapports entre Le Potentiel Online et les autres structures du Média 7 25

II. 2. 5. Conclusion 26

II. 2. 6. Organigramme du groupe de presse Media 7 27

CHAPITRE III ANALYSE STRUCTURO-FONCTIONNELLE DU SITE www.lepotentielonline.com DANS LE GROUPE DE PRESSE MEDIA 7 28

III. 1 Elément d'analyse structuro-fonctionnelle 28

III. 1. 1. Définition 28

III. 1. 2. Usage et application 30

III. 1. 3. Types d'analyse structuro-fonctionnelle 31

III. 1. 4. Phases d'analyse structuro-fonctionnelle 32

III. 1. 5. Observation sur l'analyse structuro-fonctionnelle 35

III. 1. 6. Analyse critiques des données et difficultés rencontrées 37

III. 1. 7. Conclusion 37

III. 2 Analyse proprement dite 37

III. 2. 1. Du niveau d'adaptation à l'environnement 38

III. 2. 2. De l'orientation et de la réalisation des objectifs 39

III. 2. 3. De l'intégration interne dans le système et de la coordination 40

III. 2. 4. Du maintien de la stabilité et des modèles de contrôle par des valeurs 41

III. 2. 6. Conclusion 43

III. 3 Interprétation des résultats 43

III. 3. 1. Enjeux classiques 43

III. 3. 2. Enjeux spécifiques 44

III. 3. 3. Conclusion 45

CONCLUSION GENERALE 46

BIBLIOGRAPHIE 47

TABLE DES MATIERES 50

* ¹ http://www.linternaute.com/dictionnaire/fr/definition/enjeux-communication/(Consulté le 23 février 2014)

* ² http://dictionnaire.phpmyvisites.net/definition-Site-Web-12982.htm (Consulté le 10 mars 2014)

* ³ AKTOUF, O., Méthodologie des sciences sociales et approche qualitative des organisations. Une introduction à la démarche classique et une critique, Montréal, Les Presses de l'Université du Québec, 1987, p. 103.

* ⁴ROCHER, G., Talcott Parsons et la sociologie américaine. Coll. « SUP le sociologue », n° 29, Paris, PUF, 1972, p. 50.

* ⁵ http://www.aidice-web.com/accueil/definition-site-web.php (Consulté le 30 mars 2014)

* ⁶ http://www.commentcamarche.net/contents/542-url(Consulté le 14 mai 2014)

* ⁷ www.lyon.cci.fr/site/document (Consulté le 30 mars 2014)

* ⁸ http://fr.wikipedia.org/wiki/Enjeu (Consulté le 14mars 2014)

* ⁹ http://www.dictionnaire-environnement.com/analyse_structuro-fonctionnelle_ID5367.html(Consulté le 04 avril 2013)

* ¹⁰ http://socioeconomie.skynetblogs.be/archive/2012/06/26/le-fonctionnalisme-parsons-merton.html (Consulté le 30 mars 2014)

* ¹¹ http://www.leconflit.com/article-robert-king-merton-1910-2003-107138762.html

(Consulté le 30 mars 2014)

* ¹² http://socioeconomie.skynetblogs.be/archive/2012/06/26/le-fonctionnalisme-parsons-merton.html (Consulté le 30 mars 2014)

* 13GOSSELIN, A., « L'analyse des effets pervers en science des communications », in Canadian Journal of Communication (CJC) : www.cjc-online.ca, vol. 17, n° 3, 1992, pp. 17-26

http://www.cjc-online.ca/index.php/journal/article/view/682/588 (Consulté le 30 mars 2014)

* ¹⁴ KATZ, E. & LAZARSFELD, F.Personal influence : the part played by poeple in the flow of mass communication, California, Free Press, 1955, p. 355

* ¹⁵ http://nalya.canalblog.com/archives/2008/01/07/7476236.html (Consulté le 12mars 2014)

* ¹⁶ WILLET, G., La communication modélisée. Une introduction aux concepts, aux modèles et aux théories, Ottawa, Éditions du Renouveau Pédagogique, 1992, p.44

* ¹⁷ WILLET, G., La communication modélisée. Une introduction aux concepts, aux modèles et aux théories, Ottawa, Éditions du Renouveau Pédagogique, 1992, p.45

* ¹⁸ ROSENGREN, K., WENNER, L., & PALMGREEN, P., Uses and Gratifications Research: The past ten years, Beverly Hills, Sage, 1985

* ¹⁹ http://communicationtheory.org/uses-and-gratification-theory/ (Page consultée le 20 février 2014)

* ²⁰ CHAMBAT, P.,Technologies de l'information et société, vol.6, n°3, 1994

* ²¹ PROULX, S., « Usages des TIC : reconsidérer le champ d'étude », in Communication au Colloque InforCom 2001, Paris, janvier 2001, p. 58

* ²² PROULX, S., « Usages des TIC : reconsidérer le champ d'étude », in Communication au Colloque InforCom 2001, Paris, janvier 2001, p. 60

* ²³ MCQUAIL, Sociology of mass communication, 1972

* ²⁴ http://dydip.skyrock.com/3087194245-Etude-sur-la-theorie-fonctionnalisme-de-Talcott-Parsons.html (consulté le 20avril 2014)

* ²⁵LUGAN, J.C., La systémique sociale, Coll. « Que sais-je ? », Paris, PUF, 2009, p. 51

* 26FLAUS, J.-M. Analyse des risques des systèmes de production industriels et de services. Aspects technologiques et humains, Coll. « Production Ladictique », Paris, édition Lavoisier, 2013.

* ²⁷ http://dydip.skyrock.com/3087194245-Etude-sur-la-theorie-fonctionnalisme-de-Talcott-Parsons.html(consulté le 20 avril 2014)

* ²⁸ http://dydip.skyrock.com/3087194245-Etude-sur-la-theorie-fonctionnalisme-de-Talcott-Parsons.html(consulté le 20avril 2014)

* ²⁹HART, C., (ed.), Talcott Parsons. A Collection of Essays in Honour of Talcott Parsons, Chester, Midrash, 2009.

* ³⁰ http://dydip.skyrock.com/3087194245-Etude-sur-la-theorie-fonctionnalisme-de-Talcott-Parsons.html(consulté le 20avril 2014)

* ³¹ ROCHER, G., Talcott Parsons et la sociologie américaine, Paris, PUF, 1972, p. 76.

* ³² http://socioeconomie.skynetblogs.be/archive/2012/06/26/le-fonctionnalisme-parsons-merton.html (Consulté le 2 avril 2014)

* ³³ http://socioeconomie.skynetblogs.be/archive/2012/06/26/le-fonctionnalisme-parsons-merton.html (Consulté le 2 avril 2014)

* ³⁴PARSONS T., The Structure of Social Action, New York, The Free Press, 1968

* ³⁵PARSONS (dir.), Theories of Society (1961), New York, The Free Press, 1968

* ³⁶ ROCHER, G., Talcott Parsons et la sociologie américaine, Paris, PUF, 1972, p. 39.

* ³⁷ http://www.daskoo.org/246-les-structures-organisationnelles.cours (Consulté le 14 mai 2014)