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Démarche qualité et performance des cabinets d'expertise comptable: cas d'Afrigroup consulting


par Hervé Bertin NGUENANG
Université de Dschang - Master 2 Fiscalité et Comptabilité 2016
  

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3-2-3 Phase d'examen et de suivi du système (CHECK)

L'utilisation du système qualité permet d'évaluer son efficacité. Les examens périodiques du système permettent de déceler les incohérences et les non-conformités ainsi que les erreurs commises lors de son élaboration et non apparentes dans sa rédaction. Il convient alors d'engager les actions correctives et préventives en vue d'atteindre les objectifs fixés.

a - Examen périodique de la démarche

i - Objectif du contrôle

Ici, il s'agit de mettre en place des mesures permettant aux cabinets de s'assurer que :

o Tous les éléments de la démarche fonctionnent de manière adéquate ;

o La qualité des services professionnels est maintenue conformément aux exigences du cabinet.

L'examen de la démarche complète le système et garantit son succès. De ce fait, le cabinet doit déterminer dans quelle mesure les collaborateurs se sont-ils conformés aux normes du cabinet. Il s'agit de vérifier ce qui a été fait. Le responsable qualité se chargera de la mise en oeuvre d'un contrôle adéquat de la qualité et de la surveillance connexe.

L'examen en question, rédigé par le responsable qualité, doit être effectué dans le cadre d'un programme préétabli faisant partie intégrante du système qualité mis en place. Les incohérences et insuffisantes relevés lors de cet examen doivent être notées pour un suivi ultérieur. Les objectifs de l'examen de la démarche doivent être clairement expliqués aux membres du personnel afin que ceux-ci ne le perçoivent pas comme un contrôle coercitif.

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"Il existe une chose plus puissante que toutes les armées du monde, c'est une idée dont l'heure est venue"   Victor Hugo