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Démarche qualité et performance des cabinets d'expertise comptable: cas d'Afrigroup consulting


par Hervé Bertin NGUENANG
Université de Dschang - Master 2 Fiscalité et Comptabilité 2016
  

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5-3 Leçons à tirer du cabinet ACE DL

Le bien fait de l'implémentation d'une démarche qualité telle que présentée par le cabinet ACE DL à Bruges en France, est la satisfaction des clients et leur fidélisation.

Pour cela, le cabinet AFRIGROUP, devrait profiter des nouvelles technologies, pour se créer par exemple un site internet sur lequel il pourra poster les nouveaux services qu'il offre ainsi que ses nouvelles méthodes de travail chaque fois que la réglementation en vigueur changera.

Bien plus, considérant que toute chose est égale par ailleurs et que toutes les entreprises du cabinet AFRIGROUP sont toutes présentes sur les réseaux sociaux tels que Facebook, twitter et autres, il pourra utiliser ces canaux en créant des plates-formes sur lesquelles il recueillera les avis positifs et négatifs de ces derniers, les informera des nouvelles démarches pour améliorer de façon continuelle la qualité de ses prestations et être performant sur le marché. Le cabinet pourra aussi rester en contact permanent avec sa clientèle afin de mieux la conseiller.

5-4 Valeur ajoutée tirée de la démarche qualité mise en place

Au vue du témoignage sus cité, il semble opportun de présenter pour le cabinet, les avantages issus de la démarche.

Un cabinet d'expertise comptable à l'instar d'Afrigroup Consulting aura intérêt à mettre en place la démarche qualité parce que cette dernière présente des avantages quantifiables et des avantages non quantifiables.

5-4-1 Avantages quantifiables

- Sur le plan commercial

La démarche qualité permet dans un premier temps, de se démarquer de la concurrence en renforçant son avantage, ce qui donne à l'entreprise la possibilité d'accroitre ses parts de marchés.

Puis elle aide à fidéliser les clients actuels (c'est beaucoup plus cher d'acquérir un nouveau client que d'en conserver un ancien, alors que le bénéfice reste le même) ;

- Sur le plan économique

Le système qualité permet d'abord de réduire les coûts occasionnés par les services non-conformes, en baissant le nombre de retour d'insatisfaction au cabinet, il réalise des économies.

Ensuite, elle diminue les réclamations faites par les clients, en contrôlant la qualité de sa production de prestation, le cabinet peut agir sur la satisfaction ou non de ses clients.

Enfin elle rend le cabinet compétitif, car elle participe à une diminution de ses coûts de production de prestation.

5-4-2 Avantages non quantifiables

- Sur le plan commercial

La démarche qualité permet en premier lieu d'améliorer son image de marque, en diminuant les mauvaises références et en augmentant la notoriété (de mauvais services peuvent détruire l'image que se font les clients d'un cabinet).

Puis elle aide à trouver de nouveaux clients (ce qui devient plus facile lorsque sur le marché le cabinet est connu pour ses services de qualité).

Enfin elle redonne confiance aux clients puisqu'elle recherche par-dessus tout, la satisfaction des exigences de ceux-ci ;

- Sur le plan économique

La démarche qualité permet d'augmenter la valeur ajoutée des services proposés en optimisant les méthodes de production ;

- Sur le plan juridique

La qualité fait reposer sur le cabinet deux sortes d'obligation : de résultats et de moyens, la responsabilité civile du cabinet est engagée pour les prestations fournies ;

- Sur le plan humain

La démarche qualité permet de mettre en valeur le travail du personnel en permettant l'accomplissement de l'individu dans son travail, ce qui augmente la motivation.

En outre, elle améliore les relations internes en donnant plus de responsabilité individuelle.

Enfin elle mobilise le cabinet vers un objectif commun en rendant les acteurs-partenaires plus actifs et en améliorant les conditions de travail.

La démarche qualité du cabinet, combien même qu'elle soit bien conçue et préparée, ne peut réussir et continuer sans la mise en place de certaines dispositions pratiques afin de rendre son application possible et permanente.

En effet, la démarche qualité doit, dès le départ, être considérée et menée comme une mission courante du cabinet : affectation d'une équipe, planification, programmation dans le temps, supervision, documentation etc.

Par ailleurs, elle doit s'inscrire dans le cadre d'une démarche qualité globale à l'échelle de la profession. Le rôle des instances ordinales dans la promotion des démarches qualité au sein des cabinets n'est pas de moindre importance que celui des professionnels initiateurs des dites démarches.

Les expériences étrangères en matière de démarche qualité peuvent orienter les efforts de nos cabinets pour mettre en place un système efficace et permanent

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"En amour, en art, en politique, il faut nous arranger pour que notre légèreté pèse lourd dans la balance."   Sacha Guitry