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N° Tableau/ Figure
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Titre du tableau
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Tableau 1.1
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Typologie de clients (Jones et Sasser)
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Tableau 2.1
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Présentation des données de base de l'analyse
factorielle
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Tableau 3.1
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Classification des éléments selon leur
localisation sur la carte
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Tableau 4.1
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Présentation des différentes catégories du
modèle Tétraclasse
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Tableau 5.4
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Fréquences des enquêtés par sexe
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Tableau 6.4
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Fréquences des enquêtés par tranche
d'âge
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Tableau 7.4
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Répartition des enquêtés par commune
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Tableau 8.4
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Répartition des enquêtés selon leur niveau
d'étude
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Tableau 9.4
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Répartition des enquêtés selon leur
durée d'utilisation
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Tableau 10.4
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Structure factorielle avec items et composante après
rotation
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Tableau 11.4
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Tableau de niveau moyen de satisfaction
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Tableau 12.4
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Statistique de Levene : variable sexe
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Tableau 13.4
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Importance du sexe sur le niveau global de satisfaction
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Tableau 14.4
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Statistique de Levene : variable âge
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Tableau 15.4
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Importance de l'âge sur le niveau global de
satisfaction
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Tableau 16.4
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Statistique de Levene : variable commune
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Tableau 17.4
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Importance de la commune sur le niveau global de la
satisfaction
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Tableau 18.4
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Test d'homogénéité de la variable niveau
d'étude
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Tableau 19.4
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Importance du niveau d'étude sur la satisfaction
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Tableau 20.4
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Test d'homogénéité de la variance :
variable durée d'utilisation de
Vodacom
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Tableau 21.4
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Importance de la durée d'utilisation sur le niveau de
satisfaction
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Annexe 1
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Qualité de représentation des items
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Annexe 2
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Tableau de la variance totale expliqué
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Annexe 3
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Matrice de transformation des composantes
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Annexe 4
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Tracé des composantes dans l'espace après
rotation
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Annexe 5
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Reliabilitystatistics
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