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Mesure de la satisfaction des clients par rapport aux services de Vodacom.


par OMBENI HERITIER
Université de Goma - Licence en sciences économiques et de gestion 2018
  

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CHAPITRE II. PRESENTATION DU SECTEUR DES TELECOMMUNICATIONS

II.1. PRESENTATION DU SECTEUR DES TELECOMMUNICATIONS

II.1.1. Généralités

Le mot télécommunication vient d'un préfixe grec, il a été utilisé pour la première fois en 1904. On entend par télécommunications toute transmission, émission et réception à distance, de signes, de signaux, d'écrits, d'images, de sons ou de renseignements de toutes natures, par fil électrique, radioélectricité, optique ou autres systèmes électromagnétiques24.

A. Historique de la télécommunication en RDC

En RDC, c'est TELECEL, en fin 1986, qui introduit le système AMPS (Advance Module Phone System), dont la couverture était limitée à Kinshasa pendant 4 ans. Vers 1991 la couverture s'étend sur Lubumbashi et 1994, Mbujimayi, grâce à des stations terriennes VAST (VeryApature Terminal).

L'introduction du système GSM (Global System Mobil) en janvier 1999 avec les cartes prépayées a créé une véritable révolution du secteur pour voir supplanter les opérateurs de cellulaires analogique, des nouveaux CWN, SAIT, CELTEL, VODACOM, SUPERCELL, OASIS, CCT et actuellement on compte plusieurs opérateurs téléphonique en RDC dont on peut citer : AIRTEL SA, VODACOM SA, ORANGE-TIGO,...

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"Ceux qui rêvent de jour ont conscience de bien des choses qui échappent à ceux qui rêvent de nuit"   Edgar Allan Poe