II.3.3. Les services
En dehors des services ordinaires de réception d'appels
et d'émission d'appels, Vodacom Congo offre d'autres services dont
près de la moitié constituent des innovations Vodacom.
Avec Vodacom qui se considère comme le « leader
dans le monde cellulaire », le téléphone a cessé
d'être un simple instrument d'émission des appels vocaux. Il
remplit désormais certaines fonctions au développement de
nouvelles applications tels que : Le fax et Data, la lecture de la Bible,
l'internet, Blague du jour, Taux de change, Sms vers E-mail, Consultation
résultats Exétat par Sms, Prière du jour, Mobil Banking,
...
Dans cette recherche, nous allons donc mesurer le niveau de
satisfaction des clients par rapport aux services Vodacom, identifier les
dimensions de la satisfaction des clients des entreprises de
télécommunication sans oublier de tester l'influence des
caractéristiques sociaux démographiques sur le niveau de
satisfaction.
26Benoit GOUTHIER et R. CIRCUMIN : Mesurer la
satisfaction de la clientèle pour mieux répondre à ses
attentes ; château Frantenac, 2001.
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