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MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE
DE LA SECURITE ET DE
L'ENVIRONNEMENT
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THESE PROFESSIONNELLE
L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE
MANAGEMENT QSE PAR LES MANAGERS
HERVE NJOO EKOULE Promotion 2012/2013
DIFFUSION LIBRE
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DE LA SECURITE ET DE L'ENVIRONNEMENT
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TABLES DES FIGURES et ILLUSTRATIONS
Figure 1 : Evolution chronologique de la
norme ISO 9001 P.5
Figure 2 : Schéma de la future
structure ISO 9001:2015 P.6
Figure 3 : Répartition des certificats
OHSAS 18001 par secteur d'activités en France P.9
Figure 4 : Certificats ISO 14001
délivrés dans les pays ayant au moins 1000 certificats (Europe et
Chine) P.10
Figure 5 : Répartition par secteurs
d'activités de la certification ISO 14001 en France P.11
Figure 6 : Répartition par taille
d'effectifs de la certification ISO 14001 en France P.11
Figure 7 : Répartition des certificats
ISO 9001 par pays en 2010 P.12
Figure 8 : La roue de Deming ou PDCA P.23
Figure 9 : La méthode 5M P.27
Figure 10 : Une cartographie des processus
P.29
Figure 11: Un tableau SMAT P.36
Figure 12 : La Pyramide d'A. MASLOW. P.37
Figure 13 : Résumé des quatre
styles de Management P.46
Figure 14 : Tableau d'un Jeu -Concours
Sécurité P.52
Figure 15 : Principes de la gestion de la
boîte à idées P.53
Figure 16 : Exemples de Management Visuel
P.54
Figure 17 : Fiche de fonction P.57
Figure 18 : Fiche d'évaluation
à froid de la formation P. 59
Figure 19 : Grille d'évaluation des
managers P. 61
Figures 20 a-b: Exemples de benchmarking
P.67-68
Figures 21: Exemples de tableau d'AIC-Phase
1-3 P.73 -74
Figure 22 : La programmation de l'AIC P.74
Figure 23 : Exemple type de l'en -tête
d'un document qualité P. 76
Figure 24 : Tableau des valeurs d'entreprise
les plus appréciées par les salariés P.78
Figure 25 : Hiérarchisation des
priorités P. 79
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GLOSSAIRE
EMAS : Eco management and Audit Scheme ou
Système de Management Environnemental et d'Audit. Règlement
Européen créé en 1995 par l'Union européenne pour
cadrer des démarches volontaires d'éco-management utilisant un
système de management de l'environnement.
BSI : British Standard Institution. C'est
l'organisme de normalisation national du Royaume-Uni. OIT :
L'Organisation Internationale du Travail.
ANACT : Agence Nationale Pour
l'Amélioration des Conditions de
Travail
MEDEF : Mouvement des Entreprises de France.
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SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE
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1ère partie : LES SYSTEMES DE MANAGEMENT QSE
I - LES SYTEMES DE MANAGEMENT QSE : DEFINITION, ETAT DE
LA CERTTIFICATION ET ATTENTE DES `'CLIENTS»
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1)
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Définition et historique
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Pages 5-7
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2)
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Etat de la certification des systèmes de
management QSE
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Pages 8-13
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2.1) Cas du référentiel OHSAS 18001
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2.2) Cas de la norme ISO 14001
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2.3) Cas de la norme ISO 9001
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3)
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Quelles sont les attentes des `'clients `' par rapport
à ces référentiels?
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Pages 13-15
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3.1) Les institutions administratives
3.2) La Société civile
3.3) Les Etablissements financiers
3.4) Les clients
II - LA CERTIFICATION : LES GAINS POUR L'ENTREPRISE ET
LES EFFETS INDUITS
1) Les gains obtenus par l'entreprise Pages
16-17
1.1) Au niveau du personnel
1.2) Au niveau du management
1.3) Au niveau de l'image
1.4) Pour l'entreprise dans son ensemble
2) Les effets non souhaités induits par la
certification Pages 18-20
2.1) La pesanteur du système
2.2) Le coût élevé
2.3) Le pointillisme
2.4) La rigidité
2.5) La « certification pour la certification »
2ème partie : LE MANAGER ET LE SYSTEME DE MANAGEMENT
QSE
I - OUTILS D'AIDE DE GESTION DES SYSTEMES DE MANAGEMENT
QSE ET FREINS A L'IMPLICATION DES MANAGERS
1) Les outils opérationnels Pages
23-29
1 .1) Le PDCA
1.2) La matrice de MOFF
1.3) Le Diagramme ISHIKAWA ou 5M
1.4) L'approche processus
2) Les outils préventifs Pages
29-36
2.1) L'AMDEC
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2.2) L'audit QSE
2.3) Le SMAT
II - L'IMPLICATION DES MANAGERS
1) Les freins à l'implication des managers
Pages 37-38
1.1) Les déterminants individuels
1.2) Les déterminants organisationnels
2) Les conditions pour une meilleure implication des
managers Pages 39-40
2.1) La cohérence
2.2) La réciprocité
3ème partie : COMMENT OPTIMISER L'UTILISATION DES
OUTILS
I - ADAPTER SON MANAGEMENT A CHAQUE SITUATION
Pages 42-46
1) Les styles de management
1.1) Le style Directif
1.2) Le style Persuasif
1.3) Le style Participatif
1.4) Le style Délégatif
2) Cas de Management Situationnel Pages 46-49
II - COMMUNICATION Pages 49-55
1) La Réussite des groupes de travail
2) Les Challenges, Quizz
3) Les Boîtes à idées
4) Le Management visuel
III - FORMATION Pages 55-62
1) Du personnel
2) Du management
3) Optimiser la formation
IV - LEADERSHIP DE LA DIRECTION Pages 63-74
1) La Revue de direction
2) La revue des processus
3) Les Résultats des Audits
4) Le Benchmarking
5) L'AIC
V - PRINCIPES A APPLIQUER Pages 75-79
1) Simplifier
2) Homogénéiser
3) Piloter efficacement
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