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Appropriation du système de management GSE par les managers.


par HERVE NJOO EKOULE
CESI ECOLE D'INGENIEURS - Master management de la qualité de la sécurité et de l'environnement 2013
  

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MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE DE LA SECURITE ET DE

L'ENVIRONNEMENT

THESE PROFESSIONNELLE

L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE

MANAGEMENT QSE PAR LES MANAGERS

HERVE NJOO EKOULE Promotion 2012/2013

DIFFUSION LIBRE

 

MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE, DE LA SECURITE ET DE L'ENVIRONNEMENT

TABLES DES FIGURES et ILLUSTRATIONS

Figure 1 : Evolution chronologique de la norme ISO 9001 P.5

Figure 2 : Schéma de la future structure ISO 9001:2015 P.6

Figure 3 : Répartition des certificats OHSAS 18001 par secteur d'activités en France P.9

Figure 4 : Certificats ISO 14001 délivrés dans les pays ayant au moins 1000 certificats (Europe et Chine) P.10

Figure 5 : Répartition par secteurs d'activités de la certification ISO 14001 en France P.11

Figure 6 : Répartition par taille d'effectifs de la certification ISO 14001 en France P.11

Figure 7 : Répartition des certificats ISO 9001 par pays en 2010 P.12

Figure 8 : La roue de Deming ou PDCA P.23

Figure 9 : La méthode 5M P.27

Figure 10 : Une cartographie des processus P.29

Figure 11: Un tableau SMAT P.36

Figure 12 : La Pyramide d'A. MASLOW. P.37

Figure 13 : Résumé des quatre styles de Management P.46

Figure 14 : Tableau d'un Jeu -Concours Sécurité P.52

Figure 15 : Principes de la gestion de la boîte à idées P.53

Figure 16 : Exemples de Management Visuel P.54

Figure 17 : Fiche de fonction P.57

Figure 18 : Fiche d'évaluation à froid de la formation P. 59

Figure 19 : Grille d'évaluation des managers P. 61

Figures 20 a-b: Exemples de benchmarking P.67-68

Figures 21: Exemples de tableau d'AIC-Phase 1-3 P.73 -74

Figure 22 : La programmation de l'AIC P.74

Figure 23 : Exemple type de l'en -tête d'un document qualité P. 76

Figure 24 : Tableau des valeurs d'entreprise les plus appréciées par les salariés P.78

Figure 25 : Hiérarchisation des priorités P. 79

 

MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE, DE LA SECURITE ET DE L'ENVIRONNEMENT

GLOSSAIRE

EMAS : Eco management and Audit Scheme ou Système de Management Environnemental et d'Audit. Règlement Européen créé en 1995 par l'Union européenne pour cadrer des démarches volontaires d'éco-management utilisant un système de management de l'environnement.

BSI : British Standard Institution. C'est l'organisme de normalisation national du Royaume-Uni. OIT : L'Organisation Internationale du Travail.

ANACT : Agence Nationale Pour l'Amélioration des Conditions de Travail

MEDEF : Mouvement des Entreprises de France.

 

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SOMMAIRE

INTRODUCTION GENERALE

1ère partie : LES SYSTEMES DE MANAGEMENT QSE

I - LES SYTEMES DE MANAGEMENT QSE : DEFINITION, ETAT DE LA CERTTIFICATION ET ATTENTE DES `'CLIENTS»

1)

Définition et historique

Pages 5-7

2)

Etat de la certification des systèmes de management QSE

Pages 8-13

 

2.1) Cas du référentiel OHSAS 18001

 
 

2.2) Cas de la norme ISO 14001

 
 

2.3) Cas de la norme ISO 9001

 

3)

Quelles sont les attentes des `'clients `' par rapport à ces référentiels?

Pages 13-15

 

3.1) Les institutions administratives

3.2) La Société civile

3.3) Les Etablissements financiers

3.4) Les clients

II - LA CERTIFICATION : LES GAINS POUR L'ENTREPRISE ET LES EFFETS INDUITS

1) Les gains obtenus par l'entreprise Pages 16-17

1.1) Au niveau du personnel

1.2) Au niveau du management

1.3) Au niveau de l'image

1.4) Pour l'entreprise dans son ensemble

2) Les effets non souhaités induits par la certification Pages 18-20

2.1) La pesanteur du système

2.2) Le coût élevé

2.3) Le pointillisme

2.4) La rigidité

2.5) La « certification pour la certification »

2ème partie : LE MANAGER ET LE SYSTEME DE MANAGEMENT QSE

I - OUTILS D'AIDE DE GESTION DES SYSTEMES DE MANAGEMENT QSE ET FREINS A L'IMPLICATION DES MANAGERS

1) Les outils opérationnels Pages 23-29

1 .1) Le PDCA

1.2) La matrice de MOFF

1.3) Le Diagramme ISHIKAWA ou 5M

1.4) L'approche processus

2) Les outils préventifs Pages 29-36
2.1) L'AMDEC

 

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2.2) L'audit QSE

2.3) Le SMAT

II - L'IMPLICATION DES MANAGERS

1) Les freins à l'implication des managers Pages 37-38

1.1) Les déterminants individuels

1.2) Les déterminants organisationnels

2) Les conditions pour une meilleure implication des managers Pages 39-40

2.1) La cohérence

2.2) La réciprocité

3ème partie : COMMENT OPTIMISER L'UTILISATION DES OUTILS

I - ADAPTER SON MANAGEMENT A CHAQUE SITUATION Pages 42-46

1) Les styles de management

1.1) Le style Directif

1.2) Le style Persuasif

1.3) Le style Participatif

1.4) Le style Délégatif

2) Cas de Management Situationnel Pages 46-49

II - COMMUNICATION Pages 49-55

1) La Réussite des groupes de travail

2) Les Challenges, Quizz

3) Les Boîtes à idées

4) Le Management visuel

III - FORMATION Pages 55-62

1) Du personnel

2) Du management

3) Optimiser la formation

IV - LEADERSHIP DE LA DIRECTION Pages 63-74

1) La Revue de direction

2) La revue des processus

3) Les Résultats des Audits

4) Le Benchmarking

5) L'AIC

V - PRINCIPES A APPLIQUER Pages 75-79

1) Simplifier

2) Homogénéiser

3) Piloter efficacement

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La Quadrature du Net