Appropriation du système de management GSE par les managers.

2 - Homogénéiser

Seulement la moitié des français sont satisfaits de la nature de leurs relations professionnelles²¹. Il n'est pas rare d'entendre souvent des salariés se plaindre du discours de la hiérarchie qui n'est pas en phase avec les actes posés. Cela contribue aussi à creuser le fossé entre le management et le reste du personnel.

Rappeler régulièrement à ses troupes la vision de l'entreprise à laquelle ils appartiennent. Répondre aux questions « Que voulons-nous être ? Comment envisageons-nous l'avenir dans les prochaines années ? » Ce sont autant de questions qui permettent de donner un sens au travail, structurer l'entreprise, et stimuler les équipes.

De même, faire partager un système de représentations et de valeurs à tous les membres de l'organisme contribue à faciliter l'appropriation du SM. Pour un salarié, être capable de répondre à la question « qu'est ce qui nous caractérise ? » est un facteur fort d'adhésion à la culture d'entreprise. Etant donné que les salariés n'entrent pas dans une structure en étant vierge de toute valeur, il ne faut pas tergiverser pour les associer dans le choix des valeurs. La cohésion et l'adhésion aux idéaux de l'organisation n'en seront que renforcés. La performance du SM passe aussi par la cohérence entre la vision, les valeurs et les objectifs stratégiques de l'entreprise.

Le tableau²² ci-dessous présente les valeurs d'entreprises qui sont le plus appréciées par les salariés.

La qualité (34%) et l'environnement (23 %) occupent une place de choix dans les valeurs qui sont plébiscitées. C'est la preuve que la qualité et surtout l'environnement ne sont pas déconnectés des préoccupations des salariés. Ces chiffres doivent constituer une aubaine pour les managers en charge des questions QSE pour faciliter l'adhésion de leurs troupes au SM.

²¹Enquête INSEE « Travailler pour être heureux », 2002

22 Etude de l'Index International des valeurs corporative 2013

HERVE NJOO EKOULE	L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QSE PAR LES MANAGERS		2012/2013	Page | - 83 -
		MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE, DE LA SECURITE ET DE L'ENVIRONNEMENT

Figure 24 : Tableau des valeurs d'entreprise les plus appréciées par les salariés

3 - Piloter efficacement

Ce ne sont pas les indicateurs qui manquent au sein de nos organisations. C'est davantage la pertinence qui détermine leur adéquation avec les objectifs visés. Si leurs objectifs sont SMART il y'a plus de chances qu'ils répondent aux attentes placées en eux :

Simples : clair, précis et sans ambiguïté

Mesurables : avec des indicateurs bien identifiés

Ambitieux : qui permettent d'apporter une plus-value

Réalistes et réalisables : en prenant en compte les ressources disponibles

Temporels : fixer une échéance.

HERVE NJOO EKOULE	L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QSE PAR LES MANAGERS		2012/2013	Page | - 84 -
		MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE, DE LA SECURITE ET DE L'ENVIRONNEMENT

En optimisant les plans d'actions dans un seul outil, une représentation claire de tout ce qui doit être mené au sein de l'organisation sera apportée. La priorisation des actions à conduire est une garantie quant à la performance du SM. Les managers étant continuellement sollicités en interne comme en externe, une hiérarchisation des demandes s'impose. La figure ci-dessous donne un exemple de ce qu'elle pourrait être.

Figure 25 : Graphique de Hiérarchisation des demandes

74% des cadres déclarent interrompre fréquemment une tâche pour en faire une autre qui n'était pas prévue²³. Ce chiffre révèle que les managers sont réputés être occupés à tel point qu'ils ont du mal à prendre du recul sur le fonctionnement global de l'entreprise. Or, pour parvenir à identifier et analyser les dysfonctionnements fréquents ou les signaux annonciateurs de dysfonctionnements plus dangereux, il faut se dégager du temps afin de se consacrer à la recherche de solutions et de pistes d'amélioration. De même, un oeil extérieur qui n'est pas soumis aux mêmes contraintes peut apporter un éclairage nouveau.

23 Enquête SUMER (Surveillance Médicale des Expositions aux Risques Professionnels), 2010

HERVE NJOO EKOULE	L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QSE PAR LES MANAGERS		2012/2013	Page | - 85 -
		MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE, DE LA SECURITE ET DE L'ENVIRONNEMENT