I.2.1.2. DESCRIPTION DU PROCESSUS DE LA
COMMUNICATION
Toute communication suppose en effet un échange de
signaux entre un émetteur et récepteur, avec la mise en oeuvre
d'un processus de codage et de décodage (la forme la plus usuelle de
codage est le langage) destiné à permettre l'échange.
Il devient nécessaire d'envisager la communication
comme un service de la relation à long terme avec la clientèle.
Comme les clients ont des besoins différents, les communications doivent
être spécifiquement adaptées à chaque segment voir
chaque individu.
22 Philip KOTLER ; Péchés mortels en
marketing, Symptômes et solutions ; Maxima, Paris, 2007, P.138.
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EMETTEUR
Feedback
CODAGE
MESSAGE
BRUITS
DECODAGE
Réponse
RECEPTEUR
Rappelons qu'il y a bien longtemps que les producteurs
s'acharnent à vouloir faire connaître leurs produits dans le but
d'augmenter la vente. L'une des premières
Source : KOTLER, P. ; KELLER, K. ; MANCEAU, D. ; Marketing
management ; 12èmé édition ; Nouveaux Horizons
; 2006 ; P.640.
- L'émetteur : est l'individu ou l'organisme qui est
à l'origine de la communication ;
- Le codage : c'est un processus par lequel on transforme les
idées en symboles ;
- Médias : sont des moyens et canaux par lesquels le
message est véhiculé de l'émetteur
au récepteur ;
- Le décodage : c'un processus ou mécanisme par
lequel le récepteur attache une
signification aux symboles transmis par l'émetteur ;
- Le récepteur : c'est la personne ou l'organisme à
qui est destiné le message envoyé ;
- Les bruits : c'est l'ensemble de toutes les distorsions qui
font que le message émis ne
corresponde pas au message reçu. On peut ainsi identifier
4 sortes de bruits :
· Les bruits sonores, techniques, réels ;
· Les bruits organisationnels (liés aux conditions
dans lesquelles se déroule la communication) ;
· Les bruits sémiologiques, d'attitudes et de
conduite ;
· Les bruits sémantiques.
Ce schéma décrit les facteurs clés propres
à tout processus de communication et permet d'identifier ainsi les
conditions d'une communication efficace.
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