ABSTRACT
Quality is increasingly an essential variable for any company
that offers goods and / or services in a market. The work is aims to evaluate
the costs of non-compliance in the SOGEA SATOM Cameroon for ACDP project. To
achieve that objective, we briefly presented in the first chapter the SOGEA
SATOM Cameroon host company and its home group. In the second chapter, we
present the literature review. The third chapter defines the methods of
analysis of the 31 non-compliances collected and distributed by activities.
Using a PARETO diagram, we have been able to highlight in the last chapter the
potential causes of these non-conformities. An inventory of non-compliances
attributed to earthworks, civil engineering, topography, concreting,
prefabrication and storage has been carried out. The analysis of the various
results obtained made it possible to evaluate the cost of non-compliances
to10 600 694 FCFA (Ten million six hundred thousand six hundred and
ninety-four) for the period from October to December 2017 (internship period).
Improvement proposals have been formulated to reduce losses and optimize our
costs.
Key Words: Quality, Non-compliance, Cost of
Non-compliance, Losses, Improvement
INTRODUCTION
Les démarches qualité se sont
développées dans le secteur du génie civil avec un certain
retard par rapport au secteur industriel [1]. La compétitivité
impose une dure loi aux entreprises : l'obligation d'une gestion rigoureuse en
éliminant toutes les types de gaspillages. Parmi les causes de
gaspillages il y a les coûts de non qualité qui sont dus à
l'ensemble des anomalies, rebuts, retouches, réparation, etc. La
réduction de ces coûts est un des axes stratégiques de
toute entreprise soucieuse de sa pérennité [2]. Ainsi, plusieurs
entreprises de BTP ont adopté la démarche qualité qui
intègre la chasse à tous les coûts inutiles afin de
garantir l'efficience du système de production, la survie du secteur et
le maintien, voire augmentation des parts du marché. Les
non-conformités produisent des coûts de non qualité qui
selon des études, peuvent atteindre jusqu' à 20% du chiffre
d'affaire (CA) et 35% de la valeur ajoutée [3].
SOGEA SATOM Cameroun étant dans la transition de sa
certification ISO 9001 :2008 vers la norme ISO 9001:2015 a mis en place
une démarche d'amélioration continue, enintégrant dans son
Système de Management Intégré (SMI), la notion de
coût de non qualitédans les services fonctionnels et
opérationnels.
Le chantier d'Aménagement des Canaux de Drainage
Pluvial (ACDP) réalisé par l'entreprise SOGEA SATOM
Camerounn'avait pas intégré la notion de coût de non
qualité, car les travaux ont débutés en 2016 avant le
déploiement de cette démarche d'amélioration.Les pertes
subies tout au long du chantier, dans les services fonctionnels comme
opérationnels, sont à quantifier et évaluer. Elles peuvent
être mesurées par l'analyse des effets de dysfonctionnements dont
la liste est longue : arrêts des machines, rendements trop faibles,
temps de déplacement, pertes de matière, défaut de
qualité, délais de réalisation non tenus, sur-stockage,
non conformités etc. L'analyse des causes de ces pertes ou même le
réaménagement de l'organisation, conduira à réduire
significativement les coûts de production et les taux de rebut. La
qualité s'en trouvera automatiquement améliorée induisant
une diminution des contrôles, des délais de livraison et une
augmentation de la satisfaction client. Ainsi, l'objectif principal de ce
travailest d'évaluer le coût résultant des non
conformités travaux dans le cadre du projet ACDP.
De cet objectif principal découle trois objectifs dits
spécifiques suivant :
Ø Détecter les non conformités ;
Ø Déterminer des causes profondes des non
conformités ;
Ø Proposer et suivre le traitement des non
conformités.
Pour atteindre ces objectifs, notre travail sera
structuré en quatre chapitres.
Ø Le premier chapitre portera sur la
présentation de l'entreprise SOGEA SATOM Cameroun de manière
générale et le chantier ACDP en particulier.
Ø Le deuxième chapitre s'attachera à la
revue de la littérature.
Ø Le troisième chapitre présentera les
outils et les méthodes utilisés.
Ø Le dernier chapitre dévoilera le
résultat de nos travaux de recherche qui sera une contribution à
l'amélioration de la gestion de qualité sur les chantiers de
SOGEA SATOM Cameroun.
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