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Stratégie de diversification de l'activité protection du travailleur isolé.


par Géraldine Courage
Ecole universitaire de management de Caen  - Master 2 MAE 2020
  

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1.2. Communication

Parmi les valeurs fondamentales de Présence Verte, la convivialité et la proximité sont relativement très importantes pour exercer son activité : l'écoute de la personne est mise en avant.

Afin d'assurer la continuité du service pour leurs abonnés, Présence Verte crée une centrale d'écoute en Téléassistance en 1987, sous l'impulsion de la Mutualité Sociale Agricole.

Elle est décomposée en deux sites : l'un à Ludres et Vandoeuvre les Nancy, qui sont eux-mêmes répartis en trois grands pôles :

- Le plateau d'écoute de Téléassistance Aux Personnes (TAP)

- La Cellule Technique Terrain (T)

- Le pôle de convivialité

L'association est l'un des rares organismes à avoir sa propre centrale d'écoute. Elle gère l'ensemble des aspects techniques qu'il s'agisse de la formation et de l'organisation des interlocuteurs, de la téléphonie, de l'informatique et de la sécurisation des données.

Le plateau psychologique est un service complémentaire pour améliorer le quotidien des personnes dépendantes et isolées, crée en 2012, pour l'ensemble de ses abonnés.

Ce plateau est en conformité avec le code déontologique du métier de psychologue clinicien.

Au sein de l'association, le mot d'ordre reste l'écoute. Lacommunication qui émane de l'association vers les entités externes respectent les mêmes critères, afin d'accompagner au mieux les abonnés. D'un point de vue déontologique, l'image de Présence Verte est transmise dans un registre humanitaire et philanthrope.

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"Le doute est le commencement de la sagesse"   Aristote