CHAPITRE TROISIEME : NOUVELLES TECHNOLOGIES DE
L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION DANS LE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A
LA RAWBANK
Après avoir parcouru des notions théoriques
à notre objet d'étude dans le premier chapitre et, exploré
et traité des questions touchant au secteur bancaire en RDC,
présenté notre champs d'investigation qui est la RAWBANK dans le
deuxième chapitre, nous voici maintenant arrivé au chapitre
où nous traiterons des notions liées au marketing relationnel
dans son application à la RAWBANK. Nous présenterons le profil de
la clientèle et analyserons l'organisation commerciale et
opérationnelle de la Rawbank. Nous analyserons aussi les
différents axes du CRM au sein de la RAWBANK et la large gamme de
service des clients qu'offre la banque.
Enfin, nous parlerons des NTIC dans le CRM à la RAWBANK
en examinant l'utilisation du téléphone portable, de l'Internet
et de la monétique qu'on en fait.
SECTION I : LE MARKETING RELATIONNEL : UNE DEMARCHE
CENTREE SUR LE CLIENT
I.1. LA CLIENTELE DE LA RAWBANK
I.1.1. Du statut client
Est client à la RAWBANK, toute personne détentrice
d'un compte dans celle-ci. L'ouverture d'un compte à la RAWBANK revient
à 1.000 dollars américains minimum et les conditions d'ouverture
sont les suivantes :
a. Pour les personnes physiques
1. Etre majeur (e)
2. Présenter l'original de la pièce
d'identité
3. Déposer les documents suivants :
Ø Lettre de demande d'ouverture de compte ;
Ø Deux photos passeport
Ø Photocopie de la pièce d'identité
(C.I., Passeport, Permis) ;
Ø Autorisation maritale légalisée (femmes
mariées) ;
Ø Attestation de résidence (pour
étranger) ;
Ø Spécimen de signature(s) du/des tiers ayant
mandat d'agir sur le compte ;
Ø Photocopie du registre de commerce et du
numéro d'identification nationale (si la personne est
commerçante) ;
4. Lettre de l'employeur attestant que le salaire sera
viré à la RAWBANK (pour compte salaire)
5. Premier versement en espèces
6. Souscrire au règlement général des
opérations
b. Pour les personnes morales
1. Déposer les documents suivants :
Ø Lettre de demande d'ouverture de compte ;
Ø Photocopie du registre de commerce ou de l'acte
accordant la personnalité juridique ;
Ø Photocopie du numéro d'identification
nationale ;
Ø Deux photos d'identité des
signataires ;
Ø Copie des statuts notariés et
éventuellement des pouvoirs donnés par la société
ou l'association ;
Ø Photocopie de la pièce d'identité
du/des gérants (C.I., Passeport, Permis) ;
Ø Un exemplaire du dernier bilan ;
Ø Spécimen de signature du ou des
représentants ou mandataires.
2. Premier versement en espèces
3. Souscription au règlement général des
opérations.
Ce n'est qu'à ces conditions que la RAWBANK prend la
décision de l'ouverture d'un compte et il faut préciser ici que,
la décision d'ouvrir d'un compte relève du pouvoir
discrétionnaire de la banque. Ci-dessous, nous présentons
l'extrait de la fiche de souscription à l'ouverture d'un compte à
la RAWBANK.
Tableau 8 : Extrait de la
fiche de souscription
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Code agence
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Numéro(s) de(s) compte(s)
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DEV
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CDF
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USD
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EUR
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Source : RAWBANK/Agence de Lubumbashi, Service
d'accueil, fiche de condition d'ouverture de compte, Avril 2008
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