I.1.2. Catégorisation de la
clientèle
a. La clientèle corporate
Dans son portefeuille « corporate », la
RAWBANK compte différentes entreprises évoluant dans des secteurs
très variés (mines, diamant, pétrole, distribution,
bâtiments, ONG, ambassades, organismes publics...). La RAWBANK
répond également aux besoins des PME/PMI rentables du secteur
formel qui répondent à des critères qualitatifs stricts.
(RM Video, Chez Ntemba, New Déesse,...)
b. La clientèle private
La RB fournit un service de qualité à cette
clientèle privée, sélectionnée et bien connue. Elle
estime que cette clientèle est « haut de gamme »,
raison pour laquelle elle offre un service de qualité à cette
dernière.
Cette clientèle est composée entre autres de
dirigeants et de cadres supérieurs de grandes entreprises, de patrons de
PME performantes, de hauts fonctionnaires, de cadres d'institutions et d'ONG
internationales. Les derniers sont accueillis en toute convivialité dans
des bureaux VIP, par des cadres de la banque formés à cet
effet.
Il convient ici de souligner que la RB est très
accueillant dans ses agences. L'efficacité de l'accueil fait que les
clients de la banque se sentent à leur aise et en sécurité
à la RB.
c. La clientèle retail
Cette clientèle est composée des personnels
salariés des entreprises clientes et des indépendants qui
souscrivent à un compte à la RB. Cette clientèle a pris le
chemin de la RAWBANK où elle bénéficie de service
monétiques à la pointe du progrès technologique.
Pour faire valoir cette catégorie de la clientèle,
la RB développe une large gamme de formules de crédit
adaptées aux différents besoins de la vie courante.
Nous remarquons qu'au sein de la RAWBANK, la segmentation de la
clientèle est bien faite et avec des objectifs précis. La
démarche marketing au sein de la RAWBANK est centrée sur le
client avec un objectif très clair : « Parler le
même langage que le client ».
En se fixant un tel objectif et avec une telle segmentation, les
portes du relationnel s'ouvre car la banque connait ses clients, leur
catégorie et statut, leurs attentes (comme nous le verrons un peu plus
loin dans ce chapitre) et sait ainsi personnaliser ses produits et services en
fonction de tout cela. La RAWBANK a su donc comprendre que l'activité
bancaire repose sur sa clientèle, non seulement sur le plan
transactionnel, mais aussi et surtout aujourd'hui, sur le plan relationnel,
raison pour laquelle elle ne cesse de développer des solutions marketing
liées à la relation individualisée avec le client pour lui
fournir le service qu'il attend et le mettre en confiance pour qu'il reste
fidèle.
Il convient ici de retenir une autre catégorie de la
clientèle que nous appelons « clientèle
interne ». Cette clientèle est composée des personnels
de la RAWBANK. La RAWBANK a su ainsi s'adapter aux exigences marketing qui
veulent que « vous puissiez être vous-même client de
votre société pour mieux comprendre ceux-ci ».
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