Enjeux des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) dans la gestion de la clientèle d'une banque (Cas de la RAWBANK)

I.3.2. Les 3 axes du CRM au sein de la RAWBANK : mise en place du programme

La mise en place d'un projet CRM passe par 3 étapes qui sont respectées au sein de la Rawbank. Ces étapes sont : l'automatisation de la force de vente (caissiers, réceptionnistes, ...), l'informatisation du service marketing et l'automatisation du service client (^87(*)).

* ⁸⁷ Il faut noter que tous les services au sein de la RAWBANK sont informatisés. L'automatisation est donc déjà un problème résolu pour la RAWBANK