CHAPITRE II : LE SERVICE DE PRÊTS AUX
PARTICULIERS
Le service de prêt s'inscrit bien dans l'organisation
générale de la SGBC qui est de type fonctionnel. C'est un Service
de la Direction de la Clientèle Privée, doté d'une
structure propre et considéré comme un centre d'activité
dont la mission propre est d'analyser les dossiers de demande de
crédits.
SECTION I : SITUATION DU SERVICE DANS L'ORGANISATION DE LA
SGBC
En dehors de la structure générale de la SGBC
qui intègre les différentes directions que l'on distingue par
leurs activités, il existe une logique interne qui permet de
catégoriser les activités selon qu'elles mettent la banque ou non
en relation avec sa clientèle. Sur le plan structurel, le service de
prêts aux particuliers est un Service de la Direction de la
Clientèle Privée. Cette Direction, du fait de sa mission
d'animation du réseau des agences mène une activité qui
lui permet d'entrer en relation avec les clients de la banque. Mais c'est une
relation que la banque perçoit à deux niveaux : un niveau
plus direct qui est assuré par les agences elles-mêmes, et un
niveau plutôt indirect et analytique assuré par les services
centraux de la Direction. Pour ce dernier cas la SGBC parle alors de
« back-office » par opposition au « front
office ». Le service de prêts aux particuliers est un
« back-office » de la SGBC.
Section II : Structure et organisation du service
de prêts
1) Organisation du service de prêts aux
particuliers
Le service de prêts est constitué de cinq
personnes dont un responsable et quatre agents analystes de crédit. Ils
travaillent en collaboration et sous la coordination du Directeur Adjoint de la
Clientèle privée, lui-même collaborateur du Directeur. La
structure du service, qui est celle de la division du travail étant
donné son caractère opérationnel, est repérable
dans l'organigramme de la Direction de la Clientèle Privée
à laquelle il appartient.
2) Directeur Adjoint CLIPRI
Directeur CLIPRI
Agent 1 Analyste de crédit
Agent 2 Analyste de
crédit
Agent 3 Analyste de
crédit
Agent 4 Analyste de
crédit
Resp. prêts aux part.
Marketing
Agent 1
Agent 2
Assur. et produits
Animation réseau
Management
Surv. permanente
Sup. op. de caisses
Organigramme du
service de prêts aux particuliers
Le responsable du service de prêts coordonne
l'activité des analystes et valide en cosignataire avec le Directeur de
la Clientèle Privée tous les dossiers de crédits
jugés recevables. Les analystes de crédits quant à eux
s'occupent de l'étude, du traitement, et de l'analyse des dossiers.
Section III : Fonctionnement du service de
prêts
Le service de prêts aux particuliers a pour mission
l'analyse et la validation des dossiers de demande de crédits. Son
activité est déclenchée par les demandes introduites au
niveau des Agences par les particuliers. Ces demandes sont reçues par
les responsables des agences et transmises au
« back-office » pour étude. Les analystes
vérifient alors leur conformité et leur recevabilité et
les font valider par la hiérarchie. Les demandes non recevables sont
rejetées alors que celles recevables sont inscrites par les analystes
dans le module Delta Prêts aux Particuliers du progiciel (Delta
Bank V9) mis en place pour la gestion des opérations de banque. Les
écritures comptables appropriées et les tableaux d'amortissement
de prêts sont alors générés automatiquement par
l'application. Un avis d'accord de prêt auquel est joint le tableau
d'amortissement est notifié aux demandeurs.
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