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Thème : L'impact des TIC sur
l'entreprise
TABLE DE MATIERE
1 ère partie théorique
Page
Introduction
:........................................................................................................
04
Chapitre : 01 Nature et définition des TIC
:................................................................. 07
Section : 01 Nature et définition des
TIC :............................................................... 07
A) Nature des
TIC............................................................................
07
B) Définition des TIC et de
l'entreprise...................................................08
C) Caractéristiques essentielles
de l'élément de l'information et de la
Communication............................................................11
Section : 02 Caractéristiques des
TIC :.................................................................19
A)
Efficacité.....................................................................................19
B)
Mobilité.........................................................
............................. 20
C) Mondialisation ou
globalisation........................ .
....................................20
Section : 03 Les différentes TIC
:..........................................................................22
A)
L'Internet.....................................................................................22
B) L'Intranet -
l'Extranet.....................................................................29
C) Groupware -
Workflow...................................................................38
Conclusion du chapitre 01: Nature et définition
des TIC.................... .............................45
Chapitre : 02 L'utilisation des TIC dans l'entreprise
moderne :.......... ..............................46
Introduction............................................................
..........................46
Section 01 : La Gestion de la connaissance
dans l'entreprise :................................... 59
A) Les outils du Knowledge Management
(K.M)............ ............................63
B) Approche sémantique et
fonctionnalité du K.M......... ............................ 72
C) La pratique du
cyber-management.......................................................... 74
Section 02 : La Stratégie de l'entreprise face
à ces technologies :....... .............................78
A) Les différentes
stratégies.......................................................................
79
B) Les TIC et l'impératif des
réformes........................................................... 84
C) Les TIC et l'organisation du
travail.......................................... .................84
01
Section 03 : Les mutations
générées par les nouvelles formes de
travail:..........................88
A) Le
télétravail.......................................................................................89
B) Les
voyageurs.....................................................................................93
C) L'émergence des nouvelles
professions....................................................93
Conclusion du chapitre 02 : L'utilisation des TIC dans
l'entreprise moderne:......................96
Chapitre : 03 Les fonctions des TIC dans
l'entreprise :...................................................97
Introduction:................................................................
.....................97
Section : 01 L'impact des TIC sur les structures et
comportement de l'entreprise moderne:..101
A) Les TIC et le processus de structuration de
l'organisation de réseau............102
B) La décentralisation et ses
conséquences................................................103
C) Les TIC et son influence sur de nouvelles
formes d'organisation du travail....106
Section : 02 L'impact des TIC sur la gestion de
l'entreprise:............................... ...........118
A) L'impact
d'Internet..............................................................................
118
B) L'Intranet, dynamique fonctionnelle de
l'entreprise.................................... 131
C) Quels atouts rendent ce mode marketing si
attractif pour les partenaires.......142
Section : 03 L'introduction des TIC dans
l'entreprise :......................... ......................... 146
A) Les différents
obstacles.......................................................................
146
B) Comment réussir l'introduction des
TIC........................... ....................... 148
C) Les TIC et le système de
communication................................................ 149
Conclusion du chapitre : 03 L'impact des TIC dans
l'entreprise.............. ........................ 154
02
2 ième Partie : L'ETUDE DU CAS
PRATIQUE:..........................................155
Introduction : Historique de la société
Sonelgaz de la W. SAIDA...........................................155
Chapitre : 01 Nature et fonctions des TIC de
l'entreprise Sonelgaz:..... ............................162
(Approches documentaires et interviews non
dirigées)
Section : 01 Nature et définition des
TIC...............................................................162
- Les différentes TIC dans la
société..............................
............................162
Section : 02 : L'utilisation des TIC dans
l'entreprise...................... ............................166
a) La stratégie de l'entreprise face
à ces technologies....... ...........................166
b) Les mutations générées
par les nouvelles formes de travail........................168
Section : 03 Les fonctions des TIC dans
l'entreprise :................... ...........................169
a) L'impact des TIC sur les structures et
comportement de la société............170
b) L'impact des TIC sur la gestion de
l'entreprise............ .......................... 172
c) L'introduction des TIC dans la
société. ........................ .........................
174
Chapitre : 02 L'impact des TIC sur l'entreprise
Sonelgaz .............................. .............. 175
(Approche par questionnaire
fermé).
A - le niveau
d'équipement...........................................................................177
B - L'utilisation des
TIC...............................................................................183
C - Les changements
majeurs.....................................................................
191
D - Le savoir faire des utilisateurs des
TIC.............................. ............. .........195
E - La répartition des compétences
des TIC en modules......................... ..........197
F - Les capacités à maîtriser
les TIC.................................................... .........199
G - L'évaluation du niveau d'appropriation
des TIC.......................................... 202
H - L'évaluation de l'impact et l'usage des
TIC. ............................................... 204
I - Le niveau de gestion de
l'information........................................ ................210
J - Les décisions d'information concernant
les TIC.................. ........................212
K - La gestion stratégique des
TIC................................................................213
L - La structure organisationnelle.
................................................. ................215
M - La performance
organisationnelle...........................................
................218
Conclusion du cas pratique:
...................................................................
................221
Conclusion générale
:.............................................................................................223
Annexe n° 01 : le modèle du
questionnaire.................................................................226
Annexe n° 02 : les
tableaux.....................................................................................231
Annexe n° 03 : la suite des
tableaux.........................................................................232
Annexe n° 04 : les
figures......................................................................................233
Annexe n° 05 : les
ouvrages....................................................................................234
Annexe n° 06 : les articles
publiés............................................................................236
Annexe n° 07 : les sites
Internet..............................................................................238
03
INTRODUCTION :
Le XXI ième siècle s'ouvre sur des mutations dont il est
difficile de mesurer dores et déjà l'ampleur pour les
entreprises et les salariés ainsi que pour la société
algérienne dans son ensemble.
Les technologies d'information
et de la communication constituent un facteur d'accélération des
échanges commerciaux. Les marchés se mondialisent en même
temps qu'ils se segmentent pour fidéliser des clients de plus en plus
mobiles. L'entreprise algérienne va devoir procéder à des
adaptations de plus en plus rapide de sa structure pour être
compétitive. Le recours intensif au travail en équipe, la
restructuration des niveaux hiérarchiques, ainsi qu'une plus grande
polyvalence conduisent au développement d'organisation apprenante.
Les Technologies de
l'Information et de la Télécommunication (TIC) sont devenues un
nouveau vecteur de plus en plus important de la croissance économique
de l'entreprise, elles ont transformé la planète en un petit
village (l'ère numérique). Ces TIC ont changé le
comportement du personnel (structure transversale). L'association de
l'informatique et des télécommunications a permis de circuler
l'information dans le monde , celui qui la détient a le pouvoir,
l'information est la matière première du futur. Ces TIC exigent
des compétences élevées et la maîtrise.
Dans le cadre des
évolutions technologiques et de la diversification des relations et de
l'organisation du travail, les salariés algériens sont
confrontés à une plus grande mobilité interne et externe
à l'entreprise, géographique et professionnelle ainsi qu'au
besoin d'entretenir et d'améliorer leurs niveaux de compétences
et de qualifications. Pour gagner la bataille il faut que le personnel de
l'amont jusqu'à l'aval participe pour le développement de
l'entreprise. Au cours de ce siècle on assiste au passage de
l'économie matérielle à une économie
immatérielle, qui consiste à chercher une productivité de
plus en plus croissante.
Le développement de la
nouvelle économie dépend des connaissances et de la
créativité de l'être humain que des ressources naturelles.
Cette nouvelle tendance de l'économie mondiale se trouve en pleine
mouvance c'est-à-dire une mutation d'une économie de production
à une économie d'information et de savoir. L'économie du
marché est une économie de réseaux de services ou
l'information est la source moyenne de création de la valeur
ajoutée. Ainsi le partage de l'information et le partenariat s'impose
au sein de l'organisation. Face à ces exigences telle que
(mondialisation: ouverture du marché, alliance partenariat..),
l'entreprise algérienne doit s'adapter et adapter son organisation avec
les outils appropriés. En cela les Technologies de l'Information et de
la Communication; abréviation souvent utilisée (TIC) offrent une
meilleure opportunité pour l'entreprise algérienne.
L'économie du III millénaire ne peut être en dehors du
contexte de la globalisation des économies et la mondialisation des
échanges et l'accélération de ces TIC parce que la
compétitivité des entreprises se fait grâce à
l'innovation et les techniques.
04
L'objet du thème est de montrer que ces technologies
apportent des nouveautés au sein de l'entreprise algérienne.
Notre problématique est axée sur les
hypothèses suivantes:
- Quel est l'impact des TIC sur l'entreprise algérienne
?
- Comment peut-on concilier des TIC qui exigent des structures
d'organisation flexible avec une transparence dans la circulation de
l'information à tous les niveaux hiérarchiques et avec celle
d'une structure de l'entreprise algérienne qui est rigide et
cloisonnée généralement appelée structure de type
taylorienne ?
- Comment engager une démarche TIC au sein de l'entreprise
algérienne et avec quels moyens et outils ?
L'entreprise algérienne
d'aujourd'hui est à la recherche des idées selon les analyses et
les développements théoriques du management moderne, l'innovation
est considérée comme un passage incontournable avant d'atteindre
la performance et l'efficacité. Certains auteurs ont même
préféré être plus tranchant en affirmant que "
innover c'est gagner " selon M. PORTER et la recherche du nouveau être
humain (avantage concurrentiel).
Le développement des Technologies de l'Information et de
la Communication (TIC) qui a modifié la vitesse des échanges
commerciaux, imposant ainsi à l'entreprise algérienne actuelle
un autre rythme de travail et de réaction. Selon PETER DRUCKER:
derrière ces changements, il y a l'informatique, les ordinateurs qui
communiquent plus vite et mieux que les diverses strates de cadres moyens, ils
existent également des utilisateurs qu'ils sachent transformer leurs
données en informations puis en connaissances nouvelles.
L'organisation pyramidale a atteint ces limites, c'est
l'ère des organisations souple et adaptable, le recours aux techniques
managériales d'hier pour gérer est considéré comme
faute professionnelle. Avec les TIC, il y a une délocalisation du
travail ou techno-nomandisme. Pour être compétent
l'employé a besoin de connaissances et d'informations, il
nécessite l'accès aux données et les moyens pour les
transformer en compétences parce que l'économie est fondée
sur le savoir.
La principale clé de
réussite réside dans les capacités des leaders ou coach
ou entraîneurs de mettre en place des organisations intelligentes ou le
facteur humain occuperait une place centrale. Désormais les
informations et les idées circulent en toute liberté à
la vitesse du son. Pour cela les systèmes d'informations devraient
être simple et efficace dans l'entreprise algérienne.
Ces révolutions technologiques et informationnelles qui
caractérisent le monde d'aujourd'hui, ont bouleversé les
pratiques économiques.
Ce phénomène est devenu
sensible au sein de l'entreprise, ou apparaissent des nombreuses innovations
tel que (e-mail, les échanges d'informations...). Les diverses
applications des TIC sont considérées comme une nouvelle
culture de partage d'informations, de communication et de coordination des
activités.
05
Toutefois l'impact de l'émergence des
TIC s'étend aussi au mode de distribution du pouvoir dans
l'entreprise, grâce à une décentralisation plus grande de
"l'autorité" et à une "transversalité
généralisée" (fluidité, transparence, autonomie et
responsabilité).
Les TIC permettent en effet un meilleur
accès aux informations de tout ordre pour l'ensemble du personnel de
l'entreprise, et facilite le partage de ces informations, pour une plus grande
performance de l'organisation. Grâce donc aux possibilités
technologiques offertes par les TIC, il est important d'organiser l'ensemble
des connaissances disponibles dans l'entreprise et de les transformer en
savoir-faire organisés. Le management de l'information dans
l'entreprise telles que (collecte, échange, stockage..), devient une
dimension majeure de l'activité de l'entreprise et un véritable
critère de sa performance.
De plus, la capacité offerte par les TIC
à des bases de données alimentées par tous
développe un sentiment d'appartenance à l'entreprise plus fort,
et une grande solidarité entre les hommes, ce qui facilite le
fonctionnement des groupes de travail, grâce à un mode
d'organisation transversale qui rapprochent les différentes fonctions de
l'entreprise en cassant comme je l'ai rappelé auparavant la structure
pyramidale. Le rôle des TIC satisfaire les besoins et agit sur le
capital humain parce que notre sous-développement réside dans le
sens de l'utilisation des ressources humaines
A cet effet, l'entreprise trouve dans les
TIC, en particulier l'intranet, l'outil pour mener à mieux les projets
du knowledge management (K.M) et consolider son existence en tant
qu'entreprise apprenante (E.A). A cet effet, on peut considérer les TIC
comme un support de synergie ou interface entre l'entreprise et son
l'environnement qui influence sur différents stades:
- Sur l'ensemble des actions de recherche, de traitement et de
diffusion.
- Comme un processus de collecte, de traitement et de diffusion
de l'information qui a pour objet de réduire l'incertitude sur la prise
de décision stratégique.
L'entreprise doit développer le K.M par la
structure d'organisation, on stocke les informations à coût faible
et l'utiliser par tous n'importe quel lieu parce que la nouvelle
économie est axée sur le savoir et la nature de la connaissance
et l'organisation du travail dans l'entreprise.
- Au niveau du knowledge management (K.M) qui a pour
objet d'optimiser la gestion des connaissances internes et le savoir-faire
d'une entreprise. Le K.M est une démarche c'est-à-dire un
ensemble d'outils (porteurs de réponses aux problèmes). C'est la
mobilisation du savoir faire à des situations inattendues. Les 02
facteurs clés du succès de l'entreprise du 3 ième
millénaire sont le capital humain et l'organisation. Les TIC peuvent
contribuer au développement de l'entreprise en agissant sur le capital
humain par la facilité d'accès au savoir et l'échange
des connaissances, des expériences et du savoir-faire. Elles contribuent
aussi à l'amélioration du niveau de formation et d'information
qui aura une meilleure connaissance des problèmes.
Comme on le constate, l'économie du
marché à laquelle s'apprête l'entreprise algérienne
a y entrer, a connu tout au long du siècle dernier des transformations
voire des mutations profondes qu'on ne peut ignorer , car forcée de
s'y adapter aux normes internationales sous peine d'être
sanctionné par un marché impitoyable , devenu comme un champ
d'une véritable guerre économique à l'échelle
régionale tel que ( Accord d'Association avec l'Union Européenne
le 19/12/2001 qui prélude l'établissement d'une zone de
libre-échange Euro méditerranéenne en 2012 et à
l'échelle mondiale (rounds d'intégration dans un futur proche
à l'O.M.C). Le passage de l'entreprise fermée à une
organisation ouverte à un environnement instable turbulent plein de
courant d'air.
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