INTRODUCTION
I. Problématique
Toute entreprise, industrielle et/ou commerciale, a pour
objectif de produire des biens et services qu'elle doit mettre à la
disposition des acheteurs, a des prix abordables et rémunérateurs
pour elle-même. Pour y arriver, il lui est nécessaire de faire une
étude du marché afin de connaître les
préférences de la clientèle et de réaliser des
performances voulues et cela de manière continuelle.
A Kinshasa, différents types des produits de
télécommunication sont mis sur le marché, amenant ainsi
les entreprises à adopter divers politique marketing pour convaincre le
marché et accroître leur chiffre d'affaire.
Tout consommateur en matière d'achat d'un produit,
doit prendre une décision, celle d'acheter ou de ne pas acheter. Sa
décision finale résulte d'un processus décisionnel
élaboré auxquels sont rattachés de nombreux
éléments à prendre en considération, tels
que : la marque, la qualité, la quantité, le moment, le mode
de paiement, etc.
A côté de ces éléments, il
faudrait ajouter également plusieurs autres non négligeables qui
influencent aussi sa décision d'achat tels que la motivation, la
perception, la culture, la classe sociale, le groupe de
référence, le style de vie, etc.
De ce qui précède, il sied de s'interroger sur
les éléments qui déterminent le choix d'un réseau
de télécommunication par un consommateur.
En effet, dans le cadre de notre étude, nous tenterons
de répondre à la question suivante :
· Qu'est ce qui pousse le consommateur à choisir
tel ou tel réseau de télécommunication parmi tant ?
En d'autres termes, quels sont les éléments qui motivent le choix
d'un réseau de télécommunication par un
consommateur ?
II. Hypothèse
Pour répondre à cette question, nos
réflexions sont parties de l'hypothèse selon laquelle : ce
sont les avantages promotionnels qui seraient déterminant dans le choix
d'un réseau de téléphonie mobile.
III. Intérêt du
sujet
Ce sujet se justifie en raison de l'importance de
décision d'achat dans le quotidien du consommateur.
En effet, chaque entreprise de
télécommunication cherche à attirer la clientèle en
adoptant certains slogans : « Vodacom Congo, leader dans le
monde cellulaire », « Zain, un monde
merveille », « CCT, parler plus, payer moins »
et « Tigo, plus près de vous ».
De ce fait, ce travail revêt un double
intérêt.
Primo, nos réflexions permettront aux entreprises de
télécommunication de mieux orienter leur message publicitaire
afin d'attirer plus de clients ;
Secundo, la connaissance des facteurs déterminant le
choix, permet de mieux adapter l'offre pour satisfaire la demande.
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