Qualité de service et image de l'agent immobilier au Cameroun

• CHAPITRE III: PRESENTATION G I C la MANNE ET DE LA METHODOLOGIE
  
• REMERCIEMENTS
  
• AVANT-PROPOS
  
• LISTE DES TABLEAUX
  
• INTRODUCTION
  
• APPROCHE THEORIQUE DE LA QUALITE DE
  
• SERVICE ET DE L'IMAGE DANS UNE
  
• ENTREPRISE
  
• CHAPITRE I:
  
  • SECTION 1: LA QUALITE DE SERVICES, ELEMENTS DE DEFINITION
    
    • 1. Qualité services, éléments de définition, objectifs, notions
      
    • d'amélioration continu et assurance qualité.
      
    • 2. La certification
      
  • SECTION II : LA GESTION DE LA QUALITE
    
    • 1. la démarche qualité dans l'entreprise
      
    • 2. Les outils en qualité
      
• CHAPITRE II: IMPACT DE LA QUALITE
  
  • SECTION I: L'IMAGE DE L'ENTREPRISE
    
    • 1. Image de marque
      
    • 2. Enjeux d'une image de marque
      
    • 3. Nature de l'image de marque
      
    • 1. Les fonctions remplies
      
    • 2. Les principales composantes
      
    • 3. Les acteurs concernés.
      
    • 4. Pour les entreprises prestataires
      
    • 5. Intérêts
      
    • É Pour les clients
      
• 
  
• DEUXIEME PARTIE
  
• 
  
• 
  
• CHAPITRE III:
  
  • SECTION I : PRESENTATION DU GIC LA MANNE
    
    • A-FICHE D'IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE
      
    • B.L'ENVIRONNEMENT INTERNE
      
      • 1. Historique et évolution
        
      • 2. La mission du GIC LA MANNE
        
      • 3. Les activités du GIC LA MANNE.
        
      • 4. Structure organisationnelle du GIC LA MANNE Tableau n° 3 organigramme du GIC LA MANNE
        
    • 2. Les éléments du mix markéting
      
    • C. L'ENVIRONNEMENT EXTERNE DU GIC LA MANNE
      
      • 1. Le marché du GIC LA MANNE.
        
      • 2. la concurrence
        
      • 3. l'environnement culturel du GIC LA MANNE
        
      • 
        
      • 4. l'environnement économique du GIC LA MANNE
        
      • 5. l'environnement institutionnel du GIC LA MANNE
        
  • SECTION II : METHODOLOGIE DE L'ETUDE
    
    • 1. Les sources d'information
      
    • 2. La méthodologie
      
    • 3. L'étude auprès des clients
      
• CHAPITRE IV:
  
  • SECTION I : ANALYSE DE LA SITUATION
    
  • SECTION II: PROPOSITIONS STRATEGIQUES POUR L'AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE
    
    • A. LES MOYENS
      
      • 1. Les moyens matériels
        
      • 2. Les moyens financiers
        
      • 3. Les moyens humains
        
    • B. LES ELEMENTS DU MIX MARKETING
      
      • I. PROPOSITION DU PLAN DE COMMUNICATION
        
    • 2. Les moyens de communication fréquentés par cette cible
      
      • II. LES PRODUITS DU GIC LA MANNE
        
      • III. LES PRIX PRATIQUES AU GIC LA MANNE
        
      • IV. LA DISTRIBUTION DU GIC LA MANNE
        
• CONCLUSION GENERALE
  
• REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
  
• ANNEXES
  
  • 1. IDENTIFICATION DU REPONDANT
    
• TABLE DE MATIERES