III.3.2. Les Mécanismes de coordination,
paramètres de conception et facteurs de contingence utilisés
à la CINAT
La Coordination étant tout à fait une
affaire de ceux qui veulent la performance des composantes structurelles, dans
la cimenterie nationale qui parait être complexe et fait appel à
plusieurs moyens : la standardisation de procédés de
travail, de qualification et de résultats, l'ajustement mutuel et la
supervision directe. Il s'agit ici des moyens qu'utilise la CINAT pour assurer
la Coordination.
III.3.2.1. Mécanisme de Coordination
§ La standardisation de
procédés
Les procédés de travail sont autant dits
standardisés aussitôt le contenu du travail est spécifique
ou programmé. Dans la CINAT, le travail est programmé et ceci
fait par les Directeurs appuyer fortement par les services de la
technostructure, ce qui nous amène à dire que malgré leur
travail, les Directeurs servent leur travail de programmation de travail au
profit de services de recherche et études, le département d'audit
interne... Bref, c'est un programme fait par la technostructure.
Ceci étant dit, celle-ci apparait donc comme la
partie clé de la structure à la CINAT.
§ La standardisation de
qualification
Comme nous allons voir dans les lignes qui suivent, la
standardisation de résultat pose des sérieux problèmes car
standardiser les résultats présuppose la qualification du
personnel. Cette standardisation porte principalement sur le savoir faire ou
les habiletés requises pour une meilleure performance des agents
à qui les tâches sont confiées. La CINAT garnie ses
services et/ou chaque degré hiérarchique des qualifiés,
car nous sommes parvenu au service ou au département administratif, aux
critères de sélection et d'embauche du personnel.
§ La standardisation des
résultats
A bonne standardisation de qualification correspond la
bonne standardisation de résultat. Ceci ne traduit pas seulement la
dépendance de la deuxième à la première, mais
permet de concilier le contrôle et l'autonomie. La mise en oeuvre de ce
mécanisme requiert l'élaboration des normes de performance bien
définies, et n'est possible qu'à deux condition : d'abord
chaque Division doit être traitées comme système
intégré comportant un ensemble cohérent d'objectifs.
Ensuite ces objectifs doivent être opérationnels,
c'est-à-dire se prêter à des mesures quantitatives de
contrôle des performances.
§ La supervision directe
La supervision directe sert d'appoint par laquelle une
personne se trouve investie de la responsabilité du travail des autres.
Les responsables leur donnent des instructions et contrôlent leur
travail. En cas de problème au niveau de division, les responsables du
siège peuvent avoir à intervenir pour remplacer le Directeur de
division du sommet stratégique.
Pour l'ajustement mutuel, nous avons été
clair plus haut et ce qui caractérise les services de la CINAT qu'elles
évoluent dans la complémentarité.
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