1.1.2 Les enjeux du CRM pour le client
L'amélioration de la relation client est judicieuse
uniquement si elle permet de vendre plus et mieux dans la limite où le
coût du service rendu reste proportionnel à la valeur du client et
à celle de l'opération.
Le CRM est une démarche qui permet de remplir ses
objectifs.
Le client a tout à y gagner puisqu'il se voit proposer
des offres personnalisées. Il se sent unique et de ce fait est plus
satisfait et plus fidèle.
L'enjeu principal pour l'entreprise devient dès lors la
corrélation entre ses enjeux et
ceux du client.
Source : Eloge de la Méritocratie. Robert
Wollan et Paul Nunes- Accenture. Nov. 2002.
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