Le CRM bancaire tient-il ses promesses?

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• 1.1 Les composantes du CRM p.3
  
  • 1.1.1 Les défis de la relation client pour l'organisation p.3
    
  • 1.1.2 Les enjeux du CRM pour le client p.4
    
• 1.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.4
  
  • 1.2.1 Etapes Clés p.4
    
  • 1.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.6
    
• 2.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.10
  
  • 2.1.1 Evolution du marché p.10
    
  • 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11
    
• 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.12
  
  • 2.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.12
    
  • 2.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.13
    
• 3.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.15
  
• 3.2 Sur l'organisation de l'entreprise p.17
  
• 1.1 Les composantes du CRM
  
  • 1.1.1 Les défis de la relation client pour l'organisation
    
  • 1.1.2 Les enjeux du CRM pour le client
    
• 1.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM
  
  • 1.2.1 Etapes Clés
    
  • 1.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM
    
• 2.1 D'une politique de masse à une politique client individuel
  
  • 2.1.1 Evolution du marché
    
  • 2.1.2 Développement du marketing One-to-one
    
• 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité
  
  • 2.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente
    
  • 2.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing
    
• 3.1 Sur la stratégie de l'entreprise