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Le CRM bancaire tient-il ses promesses?


par Panis Bastien et Heslouin Solenn
ESC Toulouse -   2006
  

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1.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.4

1.2.1 Etapes Clés p.4

1.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.6

2. La naissance de l'ère client a modifié les modèles économiques existants p.10

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"Soit réservé sans ostentation pour éviter de t'attirer l'incompréhension haineuse des ignorants"   Pythagore