2.2 Enjeux majeurs : personnalisation
et profitabilité p.12
2.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des
forces de vente p.12
2.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing
p.13
2.2.3 Une nouvelle tendance : le modèle de banque
multicanal p.14
3. Limites: une technologie risquée et complexe
p.15
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