1ère Partie : Problématiques de la
logistique du dernier kilomètre liée au secteur du e-commerce en
France
Le développement du commerce électronique
(e-commerce) suppose l'adaptation des systèmes logistiques pour faire
face aux nouvelles exigences exprimées, tant par les marchands que par
les clients. Orienté vers le consommateur (BtoC et CtoC), le e-commerce
a révolutionné l'organisation et la gestion des différents
flux de marchandises. Bien que la logistique ne doive pas constituer un frein
au succès du e-commerce, elle est pourtant fréquemment
montrée du doigt en cas d'échec. Toutefois, bien pensée et
structurée, et mise au service de la réactivité, la
logistique contribue à la réussite de l'entreprise. Dans tous les
cas, elle doit être considérée comme une priorité
stratégique.
Nous allons nous intéresser dans cette première
partie aux contraintes et aux enjeux de la logistique du dernier
kilomètre liée au e-commerce en France. Tout d'abord nous allons
commencer par décrire l'évolution du e-commerce depuis une
dizaine d'années et ses conséquences sur la logistique.
A. Le développement du e-commerce et ses
conséquences sur la logistique
L'e-commerce est un marché en pleine explosion depuis
le début des années 2000. L'achat en ligne présente un
certain nombre d'avantages, dont notamment des prix moins élevés,
du choix et la possibilité de comparer facilement les prix, et un grand
confort pour les clients qui ne sont plus obligés de se déplacer
eux-mêmes dans les magasins. Généralement les entreprises
bénéficient d'un accroissement de leur chiffre d'affaires en
proposant à leurs clients la possibilité d'acheter en ligne,
c'est le cas notamment des Click and Mortar1.
Nous allons évoquer ici le dynamisme du e-commerce depuis
le début des années 2000 et voir de quelle façon il a
influencé les modèles logistiques des cybermarchands.
1 Société provenant de l'économie
traditionnelle et qui a également une présence sur internet pour
développer ses activités
1. Les chiffres clés du dynamisme du
e-commerce L'e-commerce est un secteur en plein
développement.
a) Les ventes en ligne aux particuliers ont franchi la
barre des 30 milliards d'euros en 2010
La dimension commerciale d'internet n'a cessé de
s'affirmer tout au long des années 2000, bouleversant les modes de
consommation. Les ventes en ligne ont augmenté de plus de 45% en moyenne
par an sur la période 2000 - 2010 et représentent aujourd'hui 87%
du chiffre d'affaires de la vente à distance2, une part qui a
triplé par rapport à 2003. Selon la Fédération
e-commerce et vente à distance (FEVAD), en 2010 en France, le e-commerce
(incluant le CtoC3) a représenté un chiffre d'affaires
de 31 milliards d'euros, soit une augmentation de 24% par rapport à 2009
(figure 1).
Figure 1. Evolution des ventes en ligne aux particuliers entre
2000 et 2010 (en milliard d'euros)
35
30
25
20
15
10
0
5
2000 2002 2004 2006 2008 2010
0,7 1,4 2,2
3,6
5,5
8,4
11,5
15,5
19,8
25
31
Source : FEVAD (2011) Bilan annuel du e-commerce en
2010
En dépassant la barre des 30 milliards d'euros, les ventes
du e-commerce s'élèvent ainsi à 2,8% des dépenses
totales des ménages en 2010, contre 0,1% en 2000 (figure 2).
2 La vente à distance (VAD) regroupe l'ensemble
des opérations de ventes s'effectuant par catalogue,
téléphone, annonces presse, publipostages ou internet
3 CtoC : les échanges de particulier à
particulier
Figure 2. Evolution de la part du e-commerce dans la consommation
totale des ménages (en %) entre 2000 et 2010
0,5
2,5
1,5
0
3
2
1
2000 2002 2004 2006 2008 2010
0,1 0,2 0,3 0,4
0,6
0,9
1,2
1,5
1,8
2,3
2,8
Source : FEVAD (2011) Bilan annuel du e-commerce en
2010
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