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Le développement des enseignes de points relais face à  l'essor du e-commerce: facteurs de succès et limites d'une logistique liée au dernier kilomètre. Le cas du point relais KIALA

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par Xuan, Phi, Pasteur TRAN
Université Paris - Sorbonne - Master 2 G.A.E.L.E. option logistique et transports internationaux 2011
  

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b) Hausse du nombre moyen de transactions par cyberacheteur

L'augmentation du nombre de cyberacheteurs a été le principal facteur de soutien à la croissance des ventes en ligne entre 2005 et 2010, devant la hausse du nombre de transactions par cyberacheteur, multiplié par deux, et la croissance du panier moyen (+4,6%). La confiance des cyberclients dans l'achat en ligne ne cesse de progresser, jouant un rôle moteur dans l'afflux de nouveaux clients.

Tableau 1. Principaux contributeurs à la croissance du e-commerce entre 2005 et 2010

Indicateurs analysés

Unités

2009

2010

Tendance sur
moyenne période
(2005-2010)

Ventes en ligne

Chiffres d'affaires

+ 26,0 %

+ 24,0 %

x 3,7

Nombre de cybermarchands

Nombre de sites de e-commerce

+ 35,5 %

+ 27,8 %

x 5,6

Nombre de cyberacheteurs

 

+ 9,4 %

+ 14,8 %

x 2,0

Transactions par cyberacheteurs

Nombre de transactions par cyberacheteur

+ 25,3 %

+ 8,1 %

x 2,0

Panier moyen

Panier moyen des cyberacheteurs

- 1,5 %

+ 0,9 %

+ 4,6 %

Source : XERFI (2011) Logistique et e-commerce. Panorama de la chaîne e-logistique et analyse du jeu concurrentiel. Avril 2011

+

++

Figure 3. Le dynamisme du e-commerce

DEMANDE

Population de
cyberacheteurs
++

par transaction

Panier moyen

Nb moyen de transactions

par cyberacheteur

Dynamisme du e-commerce

++++

Nombre de sites marchands

OFFRE

++++

+ = Petite influence

++ = Influence moyenne +++ = Forte influence

++++ = Très forte influence

Source : XERFI (2011) Logistique et e-commerce. Panorama de la chaîne e-logistique et analyse du jeu concurrentiel. Avril 2011

c) Multiplication des sites marchands

L'augmentation du nombre de sites marchands a également continué à stimuler la demande des internautes et donc la croissance du chiffre d'affaires du e-commerce. En 2010, la vente en ligne a notamment profité de l'arrivée de nombreuses enseignes click and mortar : Krys, Zara, Toy'sRus, etc.

Il existe 82 000 sites marchands en France, à comparer aux 64 100 répertoriés en 2009, soit une augmentation de 28%, comme indique la figure 4.

Figure 4. Evolution du nombre de sites de commerce en ligne actifs entre 2003 et 2010

40000

90000

80000

70000

60000

50000

30000

20000

10000

0

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

7500

5800

14500

22900

35500

47300

82000

64100

Source : FEVAD (2011) Bilan annuel du e-commerce en 2010

d) Le tourisme largement en tête

Le tourisme (voyages, transport, hôtellerie) a représenté 44% des ventes en ligne aux particuliers en 2009, d'après les données de Benchmark Group. Les produits technologiques (high tech et électroménager) sont arrivés en deuxième position, avec un peu plus de 20% du chiffres d'affaires du e-commerce, devant l'habillement (près de 15%).

Figure 5. Répartition des ventes en ligne par catégorie de produits / services en 2009

Equipements
de la maison;
5%

Produits

culturels; 4% Divers; 11%

Habillement,
textile; 15%

High tech,
électroménag
er; 21%

Tourisme;
44%

Source : Benchmark Group, 2009

e)

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"Là où il n'y a pas d'espoir, nous devons l'inventer"   Albert Camus