III.1.2.2. Les spécificités du TBP
Le TBP se démarque du TBC par ses
spécificités. Ces spécificités se perçoivent
particulièrement à travers la place accordée à la
stratégie et la cohérence organisationnelle. Le tableau de bord
se conçoit également comme un système de
management.
III.1.2.2.1. La place de la stratégie
Dans le TBP, la stratégie est au cceur de
l'action. Elle est la formalisation de la démarche adoptée par
l'organisation en vue de se positionner dans son environnement.
D'abord, la stratégie globale est
déterminée par direction ; puis elle est déployée
à travers l'organisation selon les quatre axes qui constituent le TBP et
facilitent son exécution.
En clair, le terme tableau de bord prospectif repose
sur la planification stratégique et l'exécution de cette
dernière en fédérant les actions de tous les services
concernés de l'organisation autour d'une compréhension commune
des objectifs et facilitant l'évaluation et la mise à jour de la
stratégie.
III.1.2.2.2. La cohérence organisationnelle
L'existence de quatre axes dans le TBP n'induit pas de
cloisonnement entre les différentes activités d'une organisation.
Au contraire, le trait caractéristique le plus remarquable du TBP est la
cohérence qu'il établit dans l'organisation toute
entière.
Il y a d'abord une cohérence entre la
stratégie et les objectifs. En effet, le TBP permet d'établir un
lien entre les moyens tant matériels qu'immatériels dont dispose
l'organisation.
Il y a également une cohérence entre les
quatre axes stratégiques qui couvrent quasiment toutes les
sphères de l'organisation. Les objectifs de ces axes sont reliés
entre eux par des liens de causes à effets.
En effet, pour un service public (à but non
lucratif), la satisfaction des clients est largement tributaire de la
performance financière, qui dépend de la maîtrise des
processus internes dont la réalisation est liée au
professionnalisme du personnel et des moyens matériels mis à sa
disposition.
Figure No2 : Le TBP, Cadre
stratégique d'action
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Axe financier
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Objectifs
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Variables d'actions
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Indicateurs
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Valeurs cibles
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« Que faut-il apporter aux actionnaires
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Axe Processus interne
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Objectifs
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Variables d'actions
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Indicateurs
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Valeurs cibles
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Quels sont les processus essentiels à la
satisfaction des actionnaires et des clients ?
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Axes Clients
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Objectifs
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Variables d'actions
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Indicateurs
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Valeurs cibles
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« que faut-il apporter aux clients
?»
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Vision
et
Stratégie
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Axe
Apprentissage organisationnel
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Objectifs
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Variables d'actions
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Indicateurs
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Valeurs cibles
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« comment piloter le changement et
l'amélioration ? »
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