6. Les acteurs concernés
· Les dirigeants sont les premiers acteurs sur qui
repose entièrement l'élaboration des tableaux de bord puisqu'ils
sont porteurs de la vision de la structure qu'ils dirigent et sont donc les
mieux à traduire cette vision en stratégie ;
· Les cadres et les responsables, chacun dans leur
domaine de responsabilité, s'approprient et décline les objectifs
opérationnels en cohérence avec les objectifs
stratégiques, dans le cadre du plan d'action. Ils ont en charge le
management opérationnel et, à ce titre, ont besoin d'un retour
d'information périodique afin d'évaluer les niveaux de
résultats par rapport aux objectifs et réorienter l'action de
leur service ;
· Les sous responsables participent à
l'exécution des plans d'actions et veillent à l'atteinte des
résultats pour chacune des actions par un suivi plus rapproché
;
· Cet outil requiert néanmoins une motivation et
une mobilisation de tout le personnel dont l'adhésion à la
stratégie de l'organisation est essentielle pour l'amélioration
des processus internes et l'apprentissage organisationnel et ce sont eux qui
alimentent la base des données dont les indicateurs pertinents sont
extraits pour l'élaboration de ce dernier (Tableau de Bord).
7. Les étapes de l'élaboration et la
construction d'un tableau de bord
Le choix et la définition des critères et
indicateurs constituent une phase délicate, focalisant la plupart du
temps l'attention des acteurs participant à la construction d'un tableau
de bord, à savoir :
1. La définition des finalités et des objectifs
assignés au tableau de bord est déterminée par son ou ses
utilisateurs, en fonction des enjeux et des objectifs de service. Elle devra
permettre l'identification des principaux facteurs de maîtrise
contribuant à la mise en oeuvre des missions et des activités.
2. L'identification et la mobilisation des acteurs
impliqués dans la phase
d'élaboration du tableau de bord de
qualité, dépendent de leur sensibilisation, ainsi que de leur
participation aux travaux sont les deux clés de succès;
3. La définition des critères et le choix des
indicateurs pertinents constituent le coeur du tableau de bord et leur choix
est déterminant quant à la fiabilité de l'outil de
pilotage mis en place, le critère est le principe permettant de porter
un jugement, de distinguer ce que l'on cherche à évaluer. Il doit
être explicite, permettant la mesure périodique d'une
réalité. Il est un instrument de mesure ; Un
tableau de bord doit être constitué d'un petit nombre
d'indicateurs de pilotage (maximum 15) qui peuvent être compare à
des objectifs à atteindre ou à un seuil d'alarme à ne pas
dépasser, peuvent aussi être mis en perspective dans le temps et
facile à interprétés.
4. La collecte et le traitement des données : la collecte
des données doit
garantir la pertinence des renseignements fournis et
les traitements à opérer sur eux produit l'information
recherchée ;
5. Le choix de la périodicité et des destinataires
du tableau de bord. D'une
manière générale, on peut
constater une certaine corrélation entre les niveaux de
responsabilité et les différents horizons du temps.
Le pilotage des activités est une partie
intégrante du management permettant l'optimisation des modes de
production par la disposition des informations fiables pour éclairer la
prise de décision afin d'améliorer ses résultats en
s'appuyant sur l'utilisation de tableaux de bord.
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