Critères de choix d'un guichet de transfert de fonds en ville de Butembo(RDC)

I.2.2. Les facteurs explicatifs

I.2.2.1. Les facteurs individuels

Des facteurs propos à chaque individu organisant la structure mentale dans laquelle s'effectue le processus de décision. Ces sont les facteurs personnels. Parmi ces facteurs, on peut retenir :

1°. La personnalité

Ce concept est utilisé pour désigner ce qui différencie les individus dans leur façon de réagir à une même situation.

Elle est comprise aussi comme un ensemble de caractéristiques dominantes du comportement du consommateur dans les circonstances habituelles de sa vie sociale. Connaître la personnalité d'un individu peut donc être un moyen de prévoir son comportement^25(*).

2°. L'attitude :

Une attitude peut être définie comme une tendance de l'individu à évaluer d'une certaine manière un produit ou un service^26(*).

3°. La motivation et le frein

L'individu ressent en permanence des besoins qui constituent des états de tension. Un besoin peut être considéré comme un écart entre le niveau d'aspiration et un état actuel. Les motivations et freins interviennent pour déterminer le comportement face à un besoin.

Plusieurs auteurs définissent la motivation comme une force conscient ou non poussant le consommateur à agir et le frein comme une force qui empêche l'achat et l'utilisation, d'un produit ou d'un service comme : les inhibitions, les peurs, les risques.

4°. L'image de soi

L'achat de certains produits peut être pour un individu un moyen d'exprimer sa position sociale. Ce peut être également un moyen d'expression et de communication de la personnalité en général. En effet, certains produits comme les vêtements, l'automobile, l'aménagement et la décoration du logement sont pour une personne un moyen de se présenter aux autres.

5°. La perception

C'est un processus de sélection d'organisation et d'interprétation de l'information externe. La perception a faculté d'être sélective c'est-à-dire de filtrer les éléments pour en retenir que certains. Certains facteurs jouent un rôle important dans la perception notamment l'image de soi, les risques perçus, la sensibilisation à la marque^27(*).

6°. L'expérience

Elle est considérée comme l'ensemble des satisfactions ou insatisfactions retirés par le consommateur lors de la consommation d'un produit ou un service.

I.2.2.2. Les facteurs situationnels

Plusieurs peuvent intervenir lors de l'achat dans un environnement donné.

BELK a identifié cinq dimensions qui déterminent le contexte situationnel : l'environnement physique (localisation), le social (on n'achète pas la même chose si on est seul ou accompagné), le moment, l'activité et l'état initial.

- La situation d'achat : est l'environnement du consommateur au moment de l'acquisition du produit ou du service ;

- La situation d'usage ou de consommation est l'ensemble des conditions dans lesquelles le consommateur prévoit d'utiliser le produit ou de le consommer.

* ²⁵ LENDREVIE, J. et alii., op. cit, P. 39.

* ²⁶ WERK, Cl., « La notion d'attitude », in Revue Française du marketing, cahier 26, 1968, P36.

* ²⁷ KIBUANI, G., Etude du comportement des acheteurs, Cours inédit, L1 Sciences Economiques, ULPGL, Butembo, 2009-2010.