Prospection et négociation commerciales au sein d'une compagnie d'assurance. Cas de "Pro Assur " (ce travail n'a pas encore été corrigé )

Section 2 : PRESENTATION DE PRO ASSUR YAOUNDE

I- Fiche signalétique (tableau 4 : source PRO ASSUR)

Eléments
Dénomination sociale	PRO ASSUR SA.
Date de création	2001
Activité	Assurances et réassurances
Numéro au registre de commerce	2000Q322
Statut juridique	Société anonyme (SA)
Direction générale	Douala
Siège social	Yaoundé
Boîtes postales	5963 Douala- Cameroun 4806 Yaoundé- Cameroun
Téléphones	(237) 33 43 70 05 (237) 22 21 17 38
Fax	33 43 76 35 22 21 17 38
Capital social	1 000 000 000 Fcfa
Effectif personnel	08 salariés
Administrateur Directeur Général	M. Pape Amadou NDIAYE
E-mail	[e-mail]

II- Le mix marketing

Le mix marketing est l'ensemble des actions coordonnées (publicité sur lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits etc....) qui concourent au développement commercial et financier d'une entreprise.

1- Le service

Le service est un bien intangible fourni par une entreprise, une organisation ou une personne à l'Etat, au public à titre onéreux ou gratuit.

PRO ASSUR est une entreprise spécialisées dans la distribution des assurances et réassurances. L'assurance est une garantie accordée par un assureur à un assuré de l'indemniser pour d'éventuels sinistres moyennant une prime ou une cotisation.

Il s'agit d'un produit abstrait basé sur la confiance qui existe à travers l'élaboration d'une police d'assurance (annexe 1 et 2).

PRO ASSUR propose trois catégories d'assurances :

- L'assurance automobile plus connue par le public : ici ce sont les véhicules de tourisme, les taxis, les motos, les poids lourds qui sont le plus assurés,

- L'assurance voyage,

- Les assurances des risques divers cités plus haut (pages 2 et 3).

L'assurance est un produit que la population camerounaise a appris à accepter et à intégrer dans sa vie. En effet, elle n'est pas remboursable en cas de non sinistre pendant la période de garantie.

2- La prime

La prime venant du mot latin « præmium » signifie récompense. Mais dans le contexte des assurances, la prime est une somme d'argent que doit verser l'assuré à l'assureur pour l'établissement d'une police d'assurance. Elle diffère d'une police d'assurance à une autre.

A PRO ASSUR, la prime d'assurance automobile (annexe 3) est calculée en fonction de :

· La durée du contrat d'assurance,

· La puissance et l'énergie du véhicule,

· L'état des véhicules (neuf ou vieux),

· Le nombre de place du véhicule et son usage,

· La carte rose,

· Des accessoires

La prime d'assurance voyage est calculée en fonction du pays d'accueil (destination), de l'âge de l'assuré et de la durée du voyage.

Les primes des assurances risques divers quant à elle sont calculées en fonction de la valeur d'acquisition des objets devant être assurés.

C'est à partir des tarifs institués (annexe 4) par l'Etat que sont calculées les primes d'assurance automobiles et ceux de la compagnie d'assurance (annexe 5) que sont calculées les primes d'assurance voyage.

3- La distribution

Distribution vient du mot latin « distributio » qui est l'ensemble des activités et des opérations mettant les biens et/ou les services à la disposition des consommateurs.

Les clients de PRO ASSUR résidant à Yaoundé peuvent souscrire leurs contrats d'assurance soit au bureau direct de Yaoundé (à Nlonkack), soit chez les intermédiaires qui sont des agents généraux ou courtiers, il s'agit de :

- Must Assur,

- César assurance,

- Africa sure insurance,

- Sawaff.

Ce sont d'autres points de souscription des polices d'assurance. La distribution est directe, elle se fait entre le service de la production et le client.

4- La communication

La communication est le fait pour une personne, une entreprise d'informer, de promouvoir son activité auprès du public, d'entretenir son image par tous procédés médiatiques ou non.

PRO ASSUR a une communication presque inexistante. On parle de l'entreprise dans certains magazines et elle possède un site et une adresse e-mail qui est [e-mail].

III- Structure organisationnelle

La structure est l'organisation des parties d'un système qui lui donne sa cohérence et en est la caractéristique permanente. Elle divise le travail en tâches distinctes pour ensuite assurer la coordination nécessaire entre elles.

Elle peut être représentée schématiquement, il s'agit de l'organigramme encore appelé structure organisationnelle, elle comprend tous les salariés de l'entreprise et les fonctions qu'ils occupent.

1- Structure de l'entreprise

La structure organisationnelle est un schéma de représentation des tâches et des responsabilités au sein d'une entreprise ou d'une organisation. Elle répond à la question : « Qui fait quoi ? »

PRO ASSUR Yaoundé a une structure hiérarchique (unicité de commandement) fondée sur le principe de la compétence et de la spécialisation de chacun de ses employés. Chaque responsable est expérimenté et compétent dans son domaine d'activité. Tous les salariés sont soumis à l'autorité d'un même chef hiérarchique qui est le directeur régional.

Son organigramme se présente comme suit :

2- Fonctionnement de l'entreprise

- Le directeur régional : il est le supérieur hiérarchique et responsable de la Direction Régionale Centre-sud-est, coordonne les activités de tous les services (production, gestion santé et sinistres). Il est pour la plupart du temps en déplacement pour rencontrer certains clients, c'est le négociateur de la compagnie. Il veille à ce que les décisions prises par la Direction Générale soient respectées et appliquées par tous les employés et lui rend compte du déroulement des activités chaque semaine,

- Le responsable du service gestion Santé et Sinistre : il s'occupe de l'ouverture et du suivi des dossiers sinistres, de l'indemnisation des assurés et/ou leurs bénéficiaires/victimes ; il s'occupe du dépouillement des dossiers santé demandant le remboursement des frais engagés lors d'une maladie. Il établit les bons de prise en charge de lunetterie et d'hospitalisation après accord du médecin conseil,

- Le responsable de la production est chargé d'établir les polices d'assurances automobile et voyage, d'expliquer les différentes garanties et joue le rôle de caissier,

- L'assistant du service de la production établit également les polices d'assurances et de réassurances et est chargé  de la relance des clients avant que leurs contrats ne prennent fin,

- Le médecin conseil consulte les assurés et/ou leurs bénéficiaires malades avant d'accorder l'établissement d'un bon de prise en charge, vérifie la validité des ordonnances et des examens présentés par ces derniers,

- L'agent de liaison de PRO ASSUR au Centre Hospitalier d'Essos vérifie en matinée que les assurés et/ou leurs bénéficiaires malades sont effectivement hospitalisés avant d'établir les bons d'hospitalisation. Dans l'après midi, il se rend à PRO ASSUR pour recevoir les assurés et/ou leurs bénéficiaires qui désirent avoir les bons de prise en charge ou d'hospitalisation

- L'agent d'entretien s'occupe du rangement, du nettoyage et des petits achats (café, sucre, thé...) de l'entreprise. Il aide à l'établissement des bons de lunetterie et va faire signer certains registres à la CNPS.