L'intelligence économique. Les collaborateurs de la PME sont- ils le maillon faible dans la sécurisation des informations commerciales ?

6.6 La gestion de l'entreprise

Le groupe de questions 4, relatif à la gestion de l'entreprise est principalement organisé autour de l'aspect stratégique du développement de l'entreprise, de ses partenariats, du poids de l'entreprise dans son environnement socio-économique et de la participation de chacun des collaborateurs dans l'évaluation de cette dernière.

L'objectif est de déterminer quel est le degré d'exposition des entreprises et l'intérêt que pourrait revêtir leur information pour les tiers et par conséquent, le potentiel de détournement de leur information commerciale.

La question Q41 montre que 22 % des personnes ayant répondu au sondage établissent des relations de partenariat avec des concurrents (tableau 7.38 : vous établissez des partenariats avec des concurrents) et la question Q42 (tableau 7.39 : vous établissez des partenariats avec des entreprises non concurrentes) montre que 58 % des personnes ayant répondu au sondage établissent des partenariats avec des entreprises non concurrentes.

Dans le premier cas, l'exposition du système d'information et de l'information existe, dans le sens où les échanges de données commerciales sont une réalité. En revanche, cet échange se veut par nature volontaire et maîtrisé, dans le sens où ces flux s'avèrent nécessaires pour le fonctionnement du partenariat.

Les axes de la collecte de l'information, de l'implication des collaborateurs de l'entreprise et ce, à tous les niveaux de la hiérarchie et de l'implication de ces derniers dans l'apport d'informations à l'entreprise ou dans la diffusion de celle-ci, abordés dans les questions Q49 à Q419 donnent les résultats suivants :

Tableau de synthèse des réponses aux questions Q4_9 à Q4_19

Questions		Jamais		Très rarement		Rarement		Assez souvent		Souvent			Très souvent
		%	n	%	n	%	n	%	n	%		n	%	Q4_9
Dans le cadre des comités ou des réunions d'organismes professionnels, votre entreprise y recueille des informations	3	6	4	8	7	14	24	47	9	18		4	8	Q4_10
Dans le cadre des comités ou des réunions d'organismes professionnels, votre entreprise pèse sur les décisions qui y sont prises	11	22	10	20	10	20	15	29	4	8		1	2	Q4_11
Vous vous investissez personnellement dans le cadre des comités ou des réunions d'organismes professionnels	9	18	7	14	10	20	13	25	9	18		3	6	Q4_12
Vous participez personnellement à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise	-	-	2	4	6	12	16	31	17	33		10	20	Q4_13
Les cadres de l'entreprise participent à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise	5	10	-	-	14	27	15	29	13	25		4	8	Q4_14
Les employés de l'entreprise participent à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise	3	6	7	14	15	30	20	40	5	10		-	-	Q4_15
D'autres personnes participent à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise	10	20	9	18	14	28	12	24	5	10		-	-

Tableau 7.83

Questions		Jamais		Très rarement		Rarement		Assez souvent		Souvent			Très souvent
		%	n	%	n	%	n	%	n	%		n	%	Q4_16
Vous participez personnellement à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise	1	2	5	10	5	10	21	42	10	20		8	16	Q4_17
Les cadres participent à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise	8	16	3	6	8	16	22	44	6	12		3	6	Q4_18
Les employés participent à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise	5	10	16	32	12	24	16	32	1	2		-	-	Q4_19
D'autres personnes participent à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise	10	20	14	28	11	22	10	20	5	10		-	-

Tableau 7.83 (fin)

L'analyse des réponses apporte les enseignements suivants :

- les personnes ayant répondu à l'enquête s'investissent personnellement dans les organisations professionnelles, à 49 %

- 39 % d'entre-elles pèsent sur les décisions prises au sein desdites organisations

- 73 % d'entre-elles recueillent de l'information à l'occasion de ces réunions au sein des organisations professionnelles.

L'évaluation des forces et faiblesses de l'entreprise, l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise représente une implication importante des dirigeants, mais également des cadres de l'entreprise et des salariés non cadres.

Les implications sont les suivantes :

- Sur le theme de l'évaluation des forces et faiblesses de l'entreprise et plus particulièrement de l'implication des différents collaborateurs de l'entreprise, les résultats sont les suivants :

o 84 % des répondants y participent,

o 62 % des cadres y participent,

o 50 % des employés y participent,

o 34 % de personnes autres y participent.

- Sur le theme de l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise et plus particulièrement de l'implication des différents collaborateurs de l'entreprise, les résultats sont les suivants :

o 78 % des répondants y participent

o 62 % des cadres y participent,

o 34 % des employés y participent,

o 30 % des personnes autres y participent.

6.6.1 Conclusion de la série de questions sur relatives à la gestion de l'entreprise

Les flux d'information vers l'extérieur de l'entreprise revêtent une fréquence différente dès lors qu'ils sont dirigés vers des concurrents ou des partenaires non concurrents de l'entreprise.

Les flux sont multipliés 2,5 lorsqu'il s'agit de communiquer avec les partenaires de l'entreprise.

L'exposition du système d'information reste différente lorsque les échanges vont vers les partenaires non concurrents et le risque encouru par l'entreprise dans cette dynamique est moins importante que dans le cas d'une communication vers les concurrents de l'entreprise.

Lors des échanges entre entreprises et lors de l'exposition des personnes dirigeant l'entreprise, le poids de ces derniers dans les décisions prise au sein des organisations professionnelles sont systématiquement inférieures à la moyenne. En revanche, la collecte d'information durant la participation aux réunions des organisations professionnelles est beaucoup plus systématique, puisque 3/4 des personnes ayant répondu déclarent recueillir de l'information à cette occasion.

S'agissant de la stratégie d'entreprises, on constate que les strates inférieures de l'organisation participent peu à la prise de décision puisque seulement 34 % des employés participent à l'évaluation des menaces et opportunités (dont seulement 2 % participent souvent) et 50 % des employés participent à l'évaluation des forces et faiblesses de leur entreprise (dont seulement 10 % participent souvent).