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Amélioration du respect des délais de livraison chez ABB Technology SA- CI en Côte d'Ivoire

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par Bi Gooré Bizabou G Gooré
Institut Africain de la qualité totale - Ingénieur qualité option totale 2010
  

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II. MISSION ET ACTIVITES

Situé à en Côte d'Ivoire, dans la ville d'Abidjan, rue du Canal Zone 4, ABB Technology est spécialisée dans les activités suivantes :

1. Réparation des machines tournantes et statiques en atelier et sur site

2. Contrat de service : TMM, Full Service, Prédictif...

3. Installation industrielle et tertiaire.

4. Installation électrique pour les réseaux : lignes, postes, électrification rurale.

5. Vente de produits, systèmes et projets ABB

Le Système de management de la Qualité de ABB Technology repose sur sept (7) processus principaux :

1. PROCESSUS DIRECTION (PM)

Assure l'efficacité du fonctionnement de l'entreprise à travers le SMQ.

2. PROCESSUS MANAGEMENT DES RESSOURCES (PS) Met à la disposition des différents services, les ressources nécessaires au fonctionnement adéquat de la société.

3. PROCESSUS COMMERCIAL (PS)

Augmente la réactivité et son impact commercial en assurant la satisfaction du client dans le respect des intérêts de ABB.

4. PROCESSUS D'ACHAT ET MOYENS GENERAUX (PS) Approvisionner ABB Technology en produits et services de qualité aux meilleures conditions de prix et de délais

5. PROCESSUS POWER & AUTOMATION PRODUCTS (PR) Vend dans notre zone de couverture les produits HT, MT et BT des usines ABB ainsi que les formations en rapport avec ses domaines de compétences.

6. PROCESSUS PROCESS AUTOMATION (PR)

Répare des machines électriques tournantes (moteurs) et les contrats de maintenance de parc moteurs (TMM), les drives et de transformateurs.

7. PROCESSUS POWER SYSTEM (PR)

Réalise les extensions de réseaux électriques et répare les machines électriques statiques (transformateurs, réactances...)

La cartographie présentée ci après permet de faciliter la
compréhension des interactions entre les différents processus susnommés.

Satisfaction

Exigences

CLIENT

PROCESSUS
COMMERCIAL

PROCESSUS MANAGEMENT DES RESSOURCES

PROCESSUS ACHAT ET MOYENS GENERAUX

POWER &
AUTOMATION
PRODUCTS

ABB Technology SA

PROCESSUS DIRECTION

PROCESSUS DE REALISATION

PROCESS
AUTOMATION

POWER
SYSTEM

*- Cartographie des Processus

Cartographie des processus au 28/11/2010 Signature du responsable QSE

III. HISTORIQUE QUALITE DE ABB TECHNOLOGY

1999 : Début de la démarche qualité

Le champ était l'atelier de réparation des machines électriques tournantes.

2002 : Certification AFAQ de l'atelier de réparation des machines électriques tournantes à la norme ISO 9002 : 1994.

2004 : Certification AFAQ de l'atelier de réparation des machines électriques tournantes à la norme ISO 9001 : 2000.

2007 : Certification AFAQ de l'ensemble des activités de ABB Technology à la norme ISO 9001 : 2000

2010 : En attente de l'audit de renouvellement du certificat ISO à la norme ISO 9001 : 2008.

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"Enrichissons-nous de nos différences mutuelles "   Paul Valery