4. Quelle place pour l'éthique ?
Nous avons vu que le Big Data permet une amélioration
de la gestion de la relation client (Personnalisation de l'offre,
amélioration de la satisfaction, suivi en temps réel des
tendances sur la marque etc.). Le résultat est que des quantités
énormes d'informations personnelles sont en possession des entreprises.
Elles stockent ses informations sur leurs serveurs ou dans le «
cloud5 ».
L'avancement de la technologie dépasse le droit,
voilà pourquoi un flou existe en ce qui concerne l'utilisation que
peuvent en faire les entreprises. En France, une entreprise peut utiliser nos
données seulement si nous conservons nos droits dessus. En Europe, la
Cour de Justice de la Commission
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Européenne a instauré le « droit à
l'oubli6 », (La Rédaction France Info, janvier 2015)
qui permet à ceux qui le désirent de faire effacer les
données qui les concernent des serveurs des entreprises. Cette
étape est importante dans la mise en place d'un cadre juridique
précis autour de l'utilisation des données personnelles.
En plus de ça, on note ces dernières
années une prise de conscience des gens vis-à-vis de la soit
disant gratuité des services. En effet les services sont proposés
contre une gratuité de nos données. Pour mettre en place une
amélioration de la gestion de la relation client, les entreprises
doivent utiliser ces données de manière réfléchie
sans empiéter sur l'espace des consommateurs. En effet, dès les
débuts d'internet le spam a vu le jour avec l'emailing. Les taux de
retours étaient très bas car les consommateurs ne lisaient plus
les mails. L'objectif actuel est de pouvoir jouer sur la qualité des
données plutôt que sur la quantité.
Une meilleure qualité d'offres permet une
amélioration de la confiance du client vis-à-vis de l'entreprise.
Si l'objectif est de gagner la confiance des clients, en respectant leur vie
privée et en jouant sur la transparence des offres, le Big Data semble
être une excellente alternative. Au contraire si l'utilisation des
données est faite que pour inonder les gens d'offres commerciales, les
clients y verrons une utilisation de leurs données dépourvue
d'éthique et se tournerons vers la concurrence.
V. Quid de la protection de la vie privée ?
Au-delà du sens éthique que peut prendre
l'utilisation du Big Data, il y a un enjeu de sécurité pour
chaque consommateur. En 2010, l'entreprise de sécurité
informatique McAfee enregistrait un nouveau virus informatique toute les 15
minutes. En 2013, chaque seconde un nouveau virus était découvert
(PW Singer, Allan Friedman, 2014a).
Les entreprises stockent précieusement nos
données pour pouvoir les utiliser dans un but commercial. Nous pouvons
l'approuver ou le désapprouver mais nous avons vu
précédemment que l'objectif des entreprises n'est pas de nous
nuire, mais de mieux vendre. Cependant, les entreprises ne sont pas les seules
à avoir compris que les données ont une grande valeur. En 2014
les vols de données personnelles de client ont pris une ampleur jamais
vue. Les plus grandes entreprises ont été victime de pirates
informatique. Le problème est qu'ils enregistrent les moindres faits et
gestes de
6 « Obtenir de tiers l'effacement de tous les liens vers ses
données, ou de toute copie ou reproduction de celles-ci » (Extrait
du texte de loi de la Cours de Justice de la Commission Européenne)
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leurs clients et que ces données ne sont pas toujours
hébergées en sécurité. Pour preuve, en 2014 des
millions de personnes ont été affectées par le vol de
données personnelles après différentes cyberattaques
d'entreprises. (Bohic Clément, 2014)
· Orange 1,3 million de clients touchés
· TF1 1,9 million de clients touchés
· Snapchat 4,6 millions de clients touchés
· DropBox 7 millions de clients touchés
· Adobe 152 millions de client touchés
Certains fournisseurs de stockage « Cloud » comme
Amazon, IBM et Google n'ont jamais été affectés par des
virus. Leurs protections sont au jour d'aujourd'hui à la hauteur des
attentes de sécurité. Cependant, pour stocker des données
sur le « Cloud » il faut les envoyer vers les serveurs, là une
question se pose, comment s'assure-t-on que les données qui voyages vers
les serveurs sont sécurisées. (PW Singer, Allan Friedman,
2014b).
Nous stockons nos informations les plus personnelles dans nos
smartphones (Adresses, Géolocalisation, N° de CB etc.) en pensant
que les constructeurs nous ont protégés contre les attaques. Fin
2013, environs 350 000 virus affectaient des smartphones.
D'une manière plus générale, dans les
prochaines années, nos données vont subir de nouvelles attaques
au travers des objets connectés. En 2014 la première attaque
contre des objets connectés a été prouvée, un
réfrigérateur a été mis hors service par des
pirates, le transformant en plateforme de spam. (Obsession, AFP,
2014).
VI. Utilisation du Big Data en BtoB (Sandrine Houmeau,
Thierry Picard, 2013)
D'une manière générale le Big Data est
vu comme un outil d'aide pour les entreprises en BtoC. Cependant les domaines
d'application pour les entreprises en BtoB sont bien réels.
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